“原文” 定公问：“一言而可以兴邦，有诸？”孔子对曰：“言不可以若是其几也。人之言曰：‘为君难，为臣不易。’如知为君之难也， 不几乎一言而兴邦乎？”曰：“一言而丧邦，有诸？”孔子对曰： ‘言不可以若是其几也。人之言曰：‘予无乐乎为君，唯其言而莫 予违也。’如其善而莫之违也，不亦善乎？如不善而莫之违也，不几乎一言而丧邦乎？”
“译文” 鲁定公问：“一句话就可以使国家兴旺，有这样的话吗？”孔子回答说：“话不可以这样说啊。不过，人们说：‘做国君很艰难， 做臣下也不易。’如果真能知道做国君的艰难，不就近于一句话可以使国家兴旺了吗？”鲁定公又问：‘一句话就可以使国家灭亡，有这样的话吗？”孔子回答说：“话不可以这样说啊。不过，人们说 ‘我做国君没有别的快乐，只是我说什么话都没有人敢违抗我。’如果说的话正确而没有人违抗，不也很好吗？如果说的话不正确而没有人违抗，不就近于一句话可以使国家灭亡了吗？
“说古论今” 推销大师乔·吉拉德说：“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说。” 聆听是世界上最动听的语言。作为企业管理者，要专心地听员工讲话，尽量少说，这是管理者所能给予员工的最大赞美，也是管理者必须练的基本功。许多管理者经常抱怨与下属沟通不畅，但却不知道原因也许就是因为自己不善倾听。 在古代，有个小国的使者不到中国，向皇帝进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，这把皇帝高兴坏了。但是，这个小国的使者不厚道，同时出了一道题目：这三个金人中哪个最有价值？ 当时，皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。这可怎么办？使者还等着回去汇报呢。皇帝左思右想，觉得一个泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了；第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者闻言后默默无语，答案正确。 从这个故事中，我们可以明白这样一个道理，最有价值的人，不一定是最能说的人。孔子曾说，说对话可以让事业兴旺发达，说错话则会厄运连连，走向衰落。所以说，话还是少说为妙。 治理国家这样，作为企业管理者也如此。现实生活中，大多数管理者都知道要训练自己说的能力，却很少有管理者能想到倾听同样也是需要训练的能力。在企业里，我们常常能看到在会议上或者平常的工作交流中，都是管理者在那里长篇大论，侃侃而谈，很少看到员工在那里诉说，管理者倾听的情景。 其实，对管理者来说，多听少说是至关重要，如果员工永远不向你吐露心声，你就永远无法知道他到底在想什么。不知道他内心里的想法，管理的工作自然是困难重重。相反，如果你了解了他的心理，当然就可以对症下药，管理起来相对就容易得多。
“用人之道” 管理者的说话能力很重要，因为管理者要保证自己说的内容和意图使大家能听明白和领受。但是在沟通的过程，有时候听比说还要重要，原因是如果你不明白对方的意思，或者不知道对方的目的到底是什么，就很难与其进行成功的沟通。 在企业管理过程中，出现的很多问题，在一定程度上都是因为沟通不畅所导致，而管理者与员工无法实现顺畅沟通的一个主要原因就是管理者不善于倾听。 其实，人人都有倾诉的愿望，对于企业中的每个员工更是如此，他们都有很多“心里话”，但是基于位差的存在，要让一个员工在管理者面前畅所欲言并不太容易，管理者必须善于“倾听”，多听少说，才是最明智的选择。 我们常说要乐于倾听别人的意见，但是刚愎自用几乎是所有人的弱点。不希望只有自己说了算呢？尤其是对于那些有权在握的领导者而言，更容易一意孤行，而这绝对是有害无益的。 比如，在员工遇到了困难，向企业管理者打开“话匣子”的时候，管理者一定要竖起耳朵，耐心地听他把心里的“苦水”倒出来。让我们来看一幕发生在某公司的管理者和雇员之间的交流场景。 小张(雇员)：陈经理，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期愿望。 陈经理(管理者)：看来你对此已经有不少想法了。说来听听！ 小张：噢，生产方面我们已经滞后了一个星期，我们的供货也没有按时到达。我感到陷入困境而不能自助。而且，当我想获得一些帮助的时候，总是不能及时得到。。”。 在上面这个场景，试想如果管理者不去倾听员工到底遇到了什么困难，而只是一味地去批评或者下达命令。可想而知，这位员工将会是多么失望，沟通的效果也一定是糟糕透顶的。 现实生活中，很多管理者都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需要认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你作出什么决定来解决此事。 因此，领导不能搞一言堂，要让对方把想说的话说完。哪怕对方是一个较为蹩脚的谈话者，你也可以从他的谈话中吸取到有益的东西。但是。有关调查统计表明，大约只有10%的人善于冷静而有目的地倾听对方的谈话。那么作为领导，怎样才能学会倾听下属的心声呢？
（1）管理者要有耐心 实际上，倾听能力的提高也并不难，只要管理者多用心一点，在员工说话的时候耐心一点就可以了。对下属的谈话和意见要感兴趣，并且积极努力去听，去了解对方，若有不明白的就问清楚。同时，在谈话时，管理者反映要冷静，要学会控制自己的感情，过于激动，无论对讲话的人或听话的人来说，都会影响效果。
（2）尽量控制自己，不要打断对方。 在与下属沟通中，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，以免影响他的思维。
（3）先听再说。
当下属有了问题时，很多领导者会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该下属很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对领导者的要求产生敌意。改进的方式可以是，领导者以聊天的方式开头。例如，最近工作。如何？哪些部分做得比较顺利？哪
些部分做得比较不顺利？把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分析他对工作的想法，同时也先为领导者要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛
（4）领导在倾听时要勤于思考分析 管理者要注意使思考的速度与谈话相适应。思考的速度通常比讲话的速度快两三倍，因此领导在倾听时要勤于思考分析。如果别人在谈话时，心不在焉，不动脑筋、别人说话的内容又记不住，不得不重复再谈，显然是事倍功半。
