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第72章 管理特色和成功经验

1.稳定的团队

王金良和他的团队造就了今天的精科,稳定的团队是企业成功的重要因素。从20世纪80年代开始,王金良、陆成彬和他们的合伙人就已经开始合作,合作中他们建立了深厚的友谊。

1995年,对于王金良来说,是一个重要的转折点,在事业取得初步成功时,王金良想到了宿迁高压电器厂,何去何从?这个问题困扰着他,一方面是当前蒸蒸日上的事业;另一面是自己对其有着深厚情感的老企业。对很多人而言,作为一个被企业抛弃的员工,很难找到理由再回到原来的企业。王金良也很困惑,然而,冷静下来仔细思索过后,王金良认为自己深爱着自己的家乡和江苏高压电器厂,自己有责任为家乡的建设奉献自己的力量。而且,宿迁高压电器厂只是由于管理人员的水平不高,企业的未来发展具有很大空间。在想到这些后,王金良果断决定,回宿迁收购江苏高压电器厂。当王金良提出回乡收购濒临倒闭的高压电器厂时,陆成彬等团队核心成员非常诧异,想想当时的委屈和现在的成就,不愿意回去,因为深圳的机会很好,水泥厂自动化控制系统行业的前景也很乐观。

但王金良力排众议,在经过深入的交流后,陆成彬等人放弃了原来的想法,回到宿迁,四人团结一心,代表深圳精科电器有限公司,并联合南京市信托投资公司出资收购了濒临倒闭的宿迁高压电器厂,并充分发挥各自所长,使得精科稳步发展。

很多企业在开始创业时,创业团队很稳定,但一旦企业发展到一定程度时,团队便出现了分裂,最终使企业的发展受挫。为什么王金良和他的团队如此的稳定?在谈到这个问题时,陆成彬总经理认为,他们四人具有很好的互补性,离开了任何一个都不行。一个团队的稳定,首先,要求团队成员要有包容心,长期的合作,使得他们对彼此都非常了解,工作中的分歧并不会影响他们的团结。因为,他们有着共同的追求——精科是他们共同的事业;其次,四人都拥有精科公司部分股权,利益分配合理;最后,四人在一起能够发挥每个人的特长,实现个人价值。优秀的团队铸就成功,这是实践给人们的启示。

2.把握商业机遇,走科技创新之路,铸就企业辉煌

思路决定出路!2003年初,精科公司主打产品——油浸式系列电流电压互感器产销两旺,王金良在经过市场调研果断做出决断,研制开发国内厂家尚未研制但属于世界电力产品发展趋势的倒置式及气体互感器。2004年,从市场反馈信息证明新产品受到客户青睐,运行良好,从而为企业的发展赢得了先机。为不断谋求企业新发展,促进精科快速成长,王金良不断拓宽思路,积极探索国外先进技术的交流与合作,先后与俄罗斯、印度、瑞典、西班牙等世界上先进的高电压跨国企业洽谈进行合作,实现企业跨越、服务宿迁经济。

在新品研究和开发的同时,王金良不断推进企业的管理工作,使企业的整体素质得到提高。1998年荣获江苏省企业管理现代化成果二等奖,2001年进一步对现代企业进行管理,更好地形成了工厂的销售管理、采购管理、库存管理、财务管理、人事管理一体化,实现了企业内部信息资源共享。

王金良具有强烈的事业心和责任感,他所领导的企业创业意识强,市场意识强,竞争意识强。在他的倡导下,集团每年开展形式多样、丰富多彩的文化活动,创建有特色的企业文化,《精科报》俱乐部更是空前活跃。近年,企业被认定为宿迁市“红领巾学创业”实践教育基地,并荣获“春蕾计划”爱心工作捐助先进单位称号。

3.现代企业管理理念

公司的领导层是颇具市场意识和现代意识的团队,在这个团队的领导下,制定了一系列正确的企业战略,并成功实施,使得企业实现了快速成长。

(1)创新管理完善企业管理体系。1995年3月,公司成立之初,他们针对新的企业,引进深圳管理模式,从人、财、物、产、供、销全面实施规范管理;市场营销上,不断吸取成功企业的营销经验,创立了一套稳、准、狠、快的销售工作方法,使公司产品市场占有率逐年增长。短短10年的精心打造与努力,就在全国机电产品中打造了“精科”品牌;在财务管理中,提出从记账式模式向管理型模式发展,用财务分析来指导生产管理,特别是在设计企业ERP系统用于财务管理上,收到特别效益,并在宿迁周边地区推广使用;在选人用人上,提出突破年龄、学历界限,提出“干部能上能下,人员能进能出,工资能升能降”的管理理念,形成了完善的选才、用才的用人体系,使员工在各岗位充分发挥积极性,特别是公司的技术人员的技术创新精神。

(2)创新技术打造竞争优势。他们在不断提高企业管理水平的同时,还特别注重专业知识的学习和提升。1997年由陆成彬主持设计的LB7 -220 W2型电流互感器产品一次性通过国家检测,该产品在同行业中具有一定的先进性,是目前国内同类产品市场占有率最高的产品。2001年11月该产品被江苏省经贸委评为优秀新产品(金牛奖)。

(3)创新型学习增强企业活力。精科作为江苏省“学习型企业”的示范单位,是长期提倡理念创新和管理创新的实践结晶。公司对科室人员侧重于理论、理念与意识的培养、培训,对生产一线员工侧重于技能与素质的培养。采用“引进来、送出去、重自培”的培养模式,先后安排了人力资源岗位、工程技术岗位,部分中层干部分别在多所大学以及相关培训机构学习培训。经过12年的努力,打造了一支肯学习、勤努力的过硬员工队伍。

注重加强企业文化建设,他们用公司的经营理念、管理理念、产品理念和员工的理想、价值观念来规范言行,塑造公司形象。长期设立总经理特别奖金,弘扬正气,倡导高尚的精神风貌。每年组织职工旅游,先后去过黄山、泰山、海南、新马泰等地,并赴海尔、华为等公司观摩学习,让员工走出去,开阔视野。为了使企业员工的凝聚力更好的融合,陆成彬总经理推出了“精科员工生存法则30条”。在企业文化的渗透下,员工对公司的满意度和忠诚度也得到了加强,保证了企业持续稳定地向更优、更强、更大的方向发展。

(4)创新思维促进企业健康发展。新的机制、新的模式以至新的经济环境,都要求管理者有新的经营思维。建厂初期,早就成功地在公司内部推行了中层管理人员年度目标考核制,并对中层干部实行聘任聘选和年薪制,把责任与效益挂钩,激发中层管理者的工作热情和责任意识。他们运用现代化管理手段规范经营,在产品质量、技术工艺、生产计划、人事、财务及管理上建立了一整套制度。他们注重员工素质的培养,以身作则,大胆启用有技术、有能力、有实干精神的年轻知识分子,鼓励员工不断提高自身素质,使公司不断向新的台阶迈进。一路走来,他们在各项管理中创造出显著的成绩。

2006年互感器市场行业竞争加剧,市场产品价格、招标方式及销售渠道发生了重大变化。市场的客观因素发生了变化,使他们原先多年积累的地域优势减弱,但是公司领导层能够迅速调整市场销售思路,寻找对策、适应变化。抓国网重点,巩固地方关系,实行区域联合。在多次竞标中,精科公司得到了国家电网公司的认可,先后中标20多个省级和国家级电网重点工程,市场地位得到了巩固和强化。

如今的精科,站在新的起跑线上,将以一流的厂区、一流的设备实现一流的管理,塑造一流人才创造出一流的业绩!

4.不断追求完善的服务理念

企业不仅仅追求优秀的产品,在服务这方面,精科向国内优秀的大公司学习,不断追求更高质量的服务,为提升客户的满意度,企业采取了多方面措施。

(1)建立网站管理系统。充分满足客户从信息发布到网上交互和电子商务的要求,并提供优质的售后服务和技术支持。公司承诺,客户所购买的产品,无一不经过严格的测试,同时免费为购买产品的用户提供优良的技术支持和及时的现场服务。

(2)开设了完备的客户服务项目。为更好地为客户服务,解除客户购买产品的后顾之忧,公司客服中心开设了完备的客户服务项目:

一是产品介绍和功能演示。在客户想购买精科产品时,企业会向客户提供免费的产品介绍和咨询服务,在此期间客户可以对产品的性能提出各种问题,公司将全力为客户解答,直到客户满意地认为已经了解了企业的产品。

二是产品的安装、调试、相关人员技术培训。产品交付使用的同时,如果客户需要的话,企业将负责产品的安装和调试工作,并免费提供现场安装及相关的技术培训。三是跟踪服务和产品的维修。在产品售后服务期间,将定期向客户询问、调查产品的使用情况,为客户提供主动的技术维护、上门服务。

四是产品升级服务。没有最好,只有更好。企业将不断根据客户的需要,技术的进步,永不停息的完善、发展自己的产品,并且为客户永远提供更加适用的高压电器产品,定期向客户发送新产品上市的信息,并以最实惠的价格为客户提供服务。

五是在线技术咨询、交流、培训。在线为客户提供精科系列产品的介绍、演示、安装、调试等全套服务,包括对相关产品的在线咨询、技术交流和在线人员培训等服务。

(3)建立完善的跟踪服务体系。为了满足客户对技术支持广泛的需求和提高他们的专业应用水平,公司建立了一个完善的跟踪服务体系,支持这个服务体系的资源包括:

一是资深咨询顾问。精科的咨询顾问均拥有多年产品开发、生产管理及应用的经验,并根据他们自身的专长钻研于互感器领域或行业,特别在企业主攻的分销领域,精科公司的咨询顾问已成功为一批批客户提供产品应用的顾问服务,帮助他们选择最合适的解决方案及指导相关定制开发的进行,最终帮助客户实现电网建设的目标。

二是产品项目实施队伍。精科公司拥有一支专业的产品项目实施队伍。他们遵循一系列的工作流程、守则,使产品项目能得到分阶段、系统的实施。

三是售后服务队伍。企业的售后服务队伍是由一批有多年客户经验的人员组成,他们为客户提供上门指导、远程技术支持、上门产品维护、技术问答等售后服务,以确保客户能高效、畅顺地使用他们的产品。

四是培训讲师。培训是项目能成功实施和客户能顺利使用产品的基础。为了让客户迅速掌握电网所需的产品知识和技能,企业向客户提供多层次的培训和有针对性的研讨活动。这些都是由经验丰富的培训讲师进行,并配以一系列完整的教材,以帮助客户系统、全面的掌握知识。

经济的发展,使得越来越多的企业不仅仅是向客户提供好的产品,更为重要的是提供好的服务。精科公司的管理人员清醒地认识到这一点,并努力建立完善的售前和售后服务体系。

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