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第28章 经营管理特色与成功经验

1.准确的市场定位

在华丽公司的销售额中,外贸销售占了95%,内销占5%,外销中自己直接出口的占85%,外贸公司仅占10%。这与一般的企业首先立足国内,待企业实力壮大后再进入国外市场的传统路径有很大不同。对于这个问题,袁华寿告诉我们:“由于国内人的传统消费观念,对绿色塑料地板砖还缺乏认识和了解,再者由于公司生产的PVC地板属于中高档产品,绝大多数人的经济消费水平还没达到,国内的销售前景还不是很光明,因此在公司成立初期就把大量的精力放在了国外市场,只在国内大城市设立了几个销售点进行试销。”与此同时,由于公司的销售额中外贸销售占了大部分份额,如果把出口都交给外贸公司做,仅出口退税这一项,公司每年要少赚好几百万元,因为外贸公司首选赚的就是退税,第二赚的才是差价。为此,袁华寿在逐步打开国外市场的同时,高薪聘请了几位外贸人才,并积极申报自营进出口权,并在2002年7月份成功获得自营出口权,仅这一项每年就可为公司节省好几百万元。

为了打开国外市场,袁华寿先后出资200多万元,率领公司外贸队伍多次参加世界最大的欧洲汉诺威地板展、美国的拉斯维加斯地板展、广州交易会以及华东出口商贸交易会等。通过参展、洽谈、信息跟踪、网上发布信息洽谈、外贸中介公司等多种信息渠道获得客户订单,而且华丽公司的知名度也逐步提高,许多经销商对这一后起之秀刮目相看,公司开始在国际市场有了一席之地。在欧洲,家乐福和麦德龙两大超市成为华丽公司的外贸合作伙伴;在美国,Home depot、Biglosts等建材超市也将他们的产品奉为“座上宾”。此外,华丽公司还通过网络宣传,建立了网上销售网络,通过网上传媒,产品已销往中东、东南亚以及非洲等建材市场。

近年来,由于人民币升值,出口退税率降低以及汇率、贷款利率、原材料价格上涨、劳动力价格提高等国内外因素的变化,直接削弱了华丽公司出口的价格竞争优势,不利于出口持续扩大和产品在国际市场上占有率的提高。另外,公司如果保持出口产品的国际市场价格不变,则势必挤压企业的利润空间。因而,在一定程度上对华丽公司外贸出口形成了冲击。对此,华丽公司对产品的结构进行调整,提高产品的质量,保持在国外市场的声誉,稳固地位,提高产品的附加值,尽可能保持产品的外贸利润。同时,考虑到外贸壁垒,华丽公司决定投入部分资金在国内市场前景看好的一些行业,实现公司的多元化发展,减小公司经营的风险。

2.质量为本

随着国际化进程的不断深入,各行各业都面临着无国界的挑战和竞争。作为刚刚建成的中小型企业——华丽公司,怎样跻身国际市场,迎接挑战?华丽公司自成立的第一天起,就提出了“质量兴企、品牌兴企”的口号,让公司所有员工都明白,企业要做大做强,唯一的出路就是立足本职、立足本土,把产品的质量搞上去,同时要充分利用国内国际市场的人才、资金、技术、经销等优质资源,用人之长补己之短,打造自身的品牌优势。

华丽公司十分注重产品的质量,袁华寿视产品质量为企业的生命,要求企业严把质量关、环保关、产品认证关,产品的每一道工序都经过严格的监测,发现不符合规格要求的,返工重来,绝不迁就。2007年4月,公司准备发一批价值300多万元的产品去欧洲,货车等在车间门口准备发货,在验收产品时,袁华寿发现有一批产品由于承压时间不够,有细微的起层现象,不是专业人士绝对看不出来。但袁华寿毅然将这批准备装车的产品扣了下来。他一方面与催货正紧的客户取得联系解释原因;另一方面加班加点组织生产。虽然这批产品送达时已经晚了一天,但客商仍然连声说:“袁总,OK”。在华丽公司的努力下,公司生产的绿色环保塑料系列产品深受国际客户的青睐。

3.员工为家人,效益双提升

不管资金周转多么紧张,华丽公司每月都按时给职工发放工资,为所有员工办理养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险等,解决员工的后顾之忧。华丽公司还投入100多万元用于员工的生活设施建设,建起了套房式的宿舍,在每个宿舍安装空调,建设专用的员工食堂、专门的文化娱乐设施,又花了1万多元购置了高档音响、卡拉OK、台球桌、乒乓球台等,以便员工在紧张的工作之余活跃身心,愉悦性情,焕发活力。平时员工生活中有什么困难、孩子上学有什么难处、家庭中有什么麻烦只要找到袁华寿,他总是尽心尽力帮员工解决。

每年,华丽公司都组织部分员工外出学习培训,聘请专家教授到企业对员工进行培训,不断提高员工的科学文化水平和技术业务素质。外贸企业需要各方面的人才,建厂以来,袁华寿不惜重金,先后花200多万元,高薪引进同行业中经验丰富的生产技术人才和精通国际市场的营销人才15名,这15名人才在公司中发挥了中流砥柱作用,为企业做出了重要贡献。与此同时,他还注重抓好对企业员工岗位技能的培训。每个员工,每个岗位,每年都集中一个月进行岗位技能培训,确保职工个个都是岗位能手,人人熟悉产品工序流程。企业员工的整体素质和企业的综合竞争力得到明显提高。

4.规范企业管理制度

家族企业里,由于存在大量的家族成员与非家族成员一起共事,家族成员分布在企业的各个层次和各个部门,事实上自觉或不自觉地形成了一个非正式组织,即在文化和情感上相对封闭和带有心理优越感的“家人”圈子。有的企业甚至有一条不成文的规定或给人这样一种印象:家族成员除完成自己工作外,还负责对所有非家族员工进行“监视”,即检查监督,从而给企业造成家族内外成员之间的心理裂痕,最终影响企业发展和具体业务推进效率与速度。更有甚者,家族企业领导人不自觉地在家族成员和外人之间实施两种标准的管理制度。

袁华寿说:“一个没有完善制度的企业,不是一个好企业,民营企业如果没有健全的制度,就不可能对人产生约束。如果企业内部各自为政,企业的发展就会受到极大的影响。而民营企业如果有健全的制度,但不是对企业全体人员都起约束力,而只是对员工有约束力,或只对非家庭成员有约束力,民营企业的发展同样会受到影响。如果不是每个人都遵守企业的规章制度,那么规章制度亦成为无用之物,只有企业全体人员都遵守,并且谁触犯了制度就要受到惩罚,才能做到有令即行,民营企业才能向着健康的方向发展”。针对家族企业的这些弊端,华丽公司坚持实施制度化的管理模式,将亲戚朋友的情感严格限制在公司之外。袁华寿的亲外甥由于触犯了公司的规章制度被“无情”地开除了,为这事袁华寿没少受家人的误解,但是为了企业的良性发展,袁华寿宁可发工资给他,让他待在家里也不让他上班。

在华丽公司,凡事以制度规范,以工作能力定职位,以工作业绩定奖惩,以综合素质和能力定晋升。在华丽公司的经营管理中,袁华寿提倡并落实一种平等、公平、公正意识,教育和管理好所有家族成员,与非家族成员真诚沟通,同甘共苦,同舟共济,和谐共处。

5.用诚信铸就企业文化

企业为市场而立,没有用户就没有市场,没有市场就没有企业,服务于用户是企业各项工作的出发点。在经营过程中,华丽公司深深感到诚信的重要,深深感到真诚待人是做人的基本原则。在诚信经营的理念中,华丽公司开拓了自己的市场,结识了一大批商家和朋友。

华丽公司的诚信意识已经贯穿在企业的每一个环节,成了企业文化中不可分离的部分。华丽公司把产品的质量视为生命,在关键的生产环节都设立了质量控制点,由专职质管员严格把关。袁华寿曾说过,产品的任何质量问题,都足以让顾客产生不快,顾客的任何不快,都足以让企业苦心经营多年的信誉受损,那无异于自毁长城。“真诚待人”是华丽公司与客户合作的一把金钥匙,由此获得了大批的订单。2004~2006年公司被江苏东宇国际咨询评估有限公司评为“企业资信登记AAA级”,也因此吸引了各类优秀人才的加盟。

6.饮水思源,回报社会

华丽公司深深体会到,办厂初期是为了发家致富,现在企业发展到这种规模,不单单是为了赚钱,更重要的是承担社会责任,回报社会。为“小家”更要为“大家”,华丽公司以自己的实际行动回报了社会。

近几年来,华丽公司坚持按章纳税,2007年公司缴纳税费名列全镇私营企业第一位。华丽公司共吸纳下岗职工50多名,先后拿出几十万元资助家乡修路、筑桥,拿出8万元资助蔡官中学建教学大楼,拿出十多万元资助政府建政府基建,后又拿出5万元资助派出所等等。另外,华丽公司每年还资助2名失学的孤儿,6位孤寡老人,每年都带领公司中层领导干部到敬老院慰问老人们,给他们送去礼品和慰问金。

袁华寿尽自己所能帮助周边困难的人们,不求回报。魏家村一女士,因交通事故造成重伤无钱医治,袁华寿主动派人送上人民币6000元;一外地员工的家属因患重病无钱医治,生命危在旦夕,袁华寿知道后,亲自带上礼品并送上人民币1万元,使得患者得到及时治疗。类似这样的事数不胜数。

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