对买家进行售后回访，了解商品的使用情况，交代使用注意事项，指导买家进行维护和保养，有问题给予及时解决。
很多生意并不是一次性做完，因为生意是需要回头客的，所以店主还应该定期与买家进行交流、沟通、回访。而在选择回访时，不仅要选择再次购买可能性大的买家，还要考虑其他买家，因为他们永远是潜在的客户。
1.建立客户档案
把买家的姓名、联系方式、地址、购买的商品以及所需商品作一个详细的清单，方便假日的时候问候买家。
2.节假日信函回访、问候顾客
定期对买家进行回访，节假日花几分钟时间真诚地给买家一封贺卡、一个留言问候等，都有助于维护客户关系。买家也会有被重视的感觉，下次购物自然会首先想到你的店铺。
3.电话回访
电话回访的最佳时机就是估算买家大概的收货时间，这时回访有两个方面的好处。一让买家觉得你在关心他，若是没有收到货最好及时为他查询；二有利于买家及时做出好评。买家因为店主热心周到的服务而感动、感激，这样店主也就赢得了更多的回头客，生意自然就蒸蒸日上了。
无论是在交易中还是交易后，都要以客户为中心，把客户永远作为上帝，这样才能赢得客户的信赖，才能做好网上销售，提升营业额。
