开店做生意，引用《孙子兵法》上的一句话：“知己知彼，百战不殆。”其中最重要的一个问题就是要知己，要因时制宜地选择符合自身条件的经营方法。能够准确地掌握买家与卖家的心理，能够准确地做出分析，才能做得很好，才能有针对性地去寻找更好的方法来发展和经营自己的店铺。如何才能真正抓住买家的心理，让他成为铁杆客户呢？下面就介绍一些常见方法。
（1）买家虽然是对手，但不是敌人，真诚的卖家什么时候都受买家的欢迎。把买家当成朋友，该说的话必须说出来，不要随意夸大商品的好处，要实事求是地回答买家的提问。善于和卖家做朋友的买家才会成功。
（2）推荐商品要根据买家的兴趣、爱好、需要、个性等方面有针对性地介绍，不要一直介绍买家根本就无心购买的东西。
（3）与买家对话的时候，切记注意自己的语气。即使只是网络对话，但其重要性仍不可忽视，给买家留下一个好印象，即便不买东西，也可以交个朋友，互相了解和沟通。
（4）售货前应该充分做好一切前期的准备，如装修自己的店铺，了解宝贝的详细情况。应该在产品的品质、价格、受众的接受程度及欢迎程度等诸多方面下工夫，全方位地包装每一款产品，初步给买家留下一个好印象。
（5）售货中应该把握好心态，遇到挑剔的买家不要产生厌烦心理。这类买家往往会对某一款产品货比三家、货比五家，最后才会选择一家自己认为合适的店铺购买。
（6）最终确定价格后，有时也会遇到拍而不付的买家。这种情况下就需要冷静分析原因：也可能买家暂时没有钱，或其他什么原因耽误了，也可能他反悔了，也可能他到别的店铺去买了。面对各种情况都应该冷静对待，不到万不得已的时候，不要投诉买家，因为一经投诉对谁都不会有好处。这时可以通过旺旺或站内信留言，希望买家尽快付款，好及时发货，以免影响买家的使用。
（7）发货前应该妥善包装售出的商品，尽量不要因为包装的疏忽使商品在邮寄过程中遭到损坏。接下来仔细确认与核对收货地址、收货人姓名及收货人的电话。另外需谨慎注意的一点是，发货以前务必问清楚，选择的快递公司在当地是不是有业务，如果买家不清楚，卖家最好找该快递公司咨询一下。
（8）发完货后应及时通过旺旺或站内信通知买家已经发货，让买家耐心等待。这样做有一个好处，万一邮局或快递公司由于某种原因无法及时把货物发出，买家才不会责怪卖家发货不及时。
