CMO的素质与能力可以支持其构建起一个遍布全球(全国)的营销网络,通过公司营销网络向客户传递价值理念与销售产品(服务)。这样一个有效的营销网络及营销管理体系,需要分阶段构建,而且还要求CMO通过实施一系列的营销策略而强化营销网络的功能。
一、关注营销网络中的价值理念渗透与支持条件成熟
构建公司的营销网络及营销管理体系,是为了更好地销售公司产品或服务,提高公司的市场份额及市场占有率。但是,CMO如果仅仅是着眼于设计与建立一个只是销售产品或服务的营销网络及营销管理体系,可能根本无法实现公司的营销战略。优秀的CMO应该要设计与建立的是一个蕴涵公司价值观及客户理念的营销网络,而且积极创造支持营销网络的各种条件。
第一,从战略高度要求实现公司价值观及客户理念在营销网络中的渗透。CMO作为首席官团队成员,不仅参与公司中长期发展战略的制定,而且要依据公司发展战略确定营销战略计划。公司营销战略计划是公司发展战略的一个组成部分或一个层次,相对于宏观层次的公司发展战略,营销战略计划要在相对微观层支持公司发展战略实施。CMO在设计公司营销网络中,必须紧紧把握公司发展战略与营销战略计划的方向,准确理解公司价值观,提出与公司价值观相一致的客户理念,把公司价值观及客户理念贯穿到营销网络建设中。客户理念从形式上可能表现为一句或几句口号,但实质上是一种体现对客户诚信与尊重的行为指引,是公司价值观在公司与客户关系上的具体表现。公司价值观及客户理念在营销网络中的渗透,首先是公司营销管理人员及营销人员能够理解其中的实质,并把其作为自己行为的指引。CMO设计与建设公司营销网络的过程,往往也是一个对营销管理人员及营销人员的强制培训与交流过程。强制培训是为了让营销管理人员及营销人员理解并接受公司价值观及客户理念,交流是为了及时发现问题并找到解决问题的办法。营销管理人员是营销网络及管理体系中充分发挥作用的骨干,CMO应该要指导并督促营销管理人员如何把价值观及客户理念渗透到公司营销网络中,CMO要依赖营销管理人员来保证价值观及客户理念向客户的及时传递。无论是CMO,还是营销管理人员,都必须有足够的耐心与毅力,多年坚持才能实现价值观及客户理念在营销网络中的真正渗透并充分发挥作用。
第二,创造营销网络覆盖范围及力量扩张的支持条件。公司营销网络发挥作用,与公司融资、结算、采购、配送、信息处理、员工培训、品牌塑造、研发突破、销售网络建设、中期技术储备、竞争情报搜集、突发危机援助等工作密切相关。CMO必须能够协调与各职能部门、各事业部、各子(分)公司的关系,创造营销网络覆盖范围及力量扩张的各种支持条件。各种支持条件集中体现为公司全球资源支持系统,CMO要参与到全球资源支持系统运营的管理及协调工作中,把全球资源支持系统的功能与营销网络的功能对接起来。一般而言,公司全球资源支持系统是在总部集中控制资源的条件下向事业部及子公司提供资源供给与运营支持,在为各事业部或子公司供给资源之前和供给过程中,全球资源支持系统要不断地对母子公司体系内的资源进行整合。全球资源支持系统通过内部资源的整合,有选择性地向盈利能力(资产收益率)高的事业部或子公司供给资源,但是,随着公司竞争力的提高和市场份额的增大,仅仅是整合内部资源已经难以满足事业部及子公司有效使用资源的要求。因此,全球资源支持系统应该能够充分吸纳外部资源。公司全球资源支持系统的功能发挥并不绝对取决于其可以为事业部及子公司最大限度提供各种资源供给,功能尤其是有效功能的发挥,首先表现为各类资源供给环节及对应系统的协调运转;其次表现为资源供给结构和数量的及时或提前调控。CMO要通过协调,提高公司全球资源支持系统对营销网络的支持功能。全球资源支持系统的各环节与各子系统的协调并正常发挥作用取决于总部各职能部门之间的相互支持与相互配合。各职能部门要依据财务信息控制与反馈系统形成的数据及数据分析结果,尤其是营销网络所反馈的销售数据,适时调整各类资源供给结构,增加某类资源供给,同时减少几类资源供给,增加或减少的资源供给还应分到各事业部或子公司名下。全球资源供给系统与营销网络之间存在相互依存关系,一是全球资源系统要为营销网络提供配送、品牌塑造、售后服务等的支持;二是营销网络要能够通过营销数据及时、准确地向全球资源支持系统反馈市场变化信息。
二、实施营销网络与市场对接的各种策略
依托营销战略计划而设计及建设的公司营销网络,不可能立即争夺到更多市场份额。CMO要通过各种策略实施,实现营销网络与国内、国际市场的对接。
1.进入国内国际市场的策略
公司营销网络的建设及拓展,是先国内后国外,产品进入市场往往也是先国内市场后国际市场。任何产品投放市场,都要经过事先的市场调查分析,确定相应的策略。可以说,偶尔一次的产品投放市场失败,不会对公司造成致命的风险。但是多次的产品投放市场失败,可能会引发公司危机。作为CMO,要通过缜密的思考与判断,以灵活可行的策略保证每一次产品投放市场的成功。尤其是公司产品结构调整或产业转移时期推出的产品,更须花费时间与精力进行策划,并通过充分的宣传与沟通,让客户事先对产品性能、用途、附加值等有充分了解。产品由国内市场打入国际市场的策略,是对CMO能力与智慧的考验。CMO应该选择国际市场最容易进入的区域,由高端向低端扩张,或者先低端站稳再向高端发展。在进入国际市场之前,从产品信息传递到产品包装、售后服务、商标定位、品牌建立等的每一个环节,都要精心设计与策划。国内市场与国际市场最大的差别,就是客户的消费习惯、消费理念不同,因此,事先的客户心理调查分析,有助于形成进入国际市场各个环节的可行策略。国际市场的不同国家、不同地区也存在很大差异,因此,同一类产品或同一个产品进入国际市场应有一系列对应的策略,根据不同国家的文化背景和生活习惯,对同一性能的产品使用不同的宣传方式和不同的销售模式。国际市场的国家或地区差异性,决定了在国际市场要实行多样性的策略。
2.提高市场扩张能力的相应策略
营销网络自身具有较大的潜在扩张能力,但是,这种扩张能力是依托CMO及营销管理体系的组织策略。价格策略是国内国际市场营销中不可缺少的手段,它的作用主要体现在分步分阶段实现公司发展战略与营销战略计划。价格策略的确定,要考虑价格形成的基础如直接成本、税收及关税、汇率及汇率波动、资源支持系统运营费用等,还要考虑竞争因素和非市场力量影响因素等。价格策略的运用,可以保证本公司的产品具有价格上的绝对竞争优势或相对竞争优势。与价格策略相关联的就是市场促销策略。CMO及营销管理系统通过实施一系列精心策划的促销策略,可将本公司产品的各种信息传递给国内国际上的客户。促销策略可以是广告促销,可以是营销人员促销,也可以是营业推广促销,当然,还可以通过公共关系协调进行促销。无论实施哪一种促销,都要求公司能够向客户传递价值观及客户理念,让客户在认识与了解公司产品的同时,认可公司价值观及客户理念。在实施促销策略时,应预算各种促销方式的成本,还要评估促销的预期效果。CMO在对促销的全面掌控中,要防止过分促销所产生的品牌递减效应的产生,尽可能保证促销与品牌塑造的同向性。
治理准则与治理文化是现代公司治理的两大支柱,也可以说是两大基石。法律法规及外部监管可以推进治理准则的落实,但是,治理文化的发展与完善受外部力量影响较小。在某种意义上可以说,法律法规及外部监管无法改变治理文化失缺或空心的现象。为了夯实现代公司治理的基础,必须培育治理文化,强化治理文化的软约束作用。在由董事会文化、管理团队文化、公司文化及公司价值观、股东文化构成的治理文化体系中,董事会文化发挥着主导作用。因此,在公司治理文化培育中,应调动董事会及全体董事成员的积极性与主动性,重视与支持独立董事充分发挥作用。