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第10章 厨房管理的运转流程

一、确定厨房的生产目标

厨房的生产目标是根据餐饮经营目标而制定的。在制定厨房生产目标时,要进行广泛的调查,以确定厨房生产的规模、生产的特色,并根据服务的主要对象,来确定生产指标和利润指标。

二、调查分析客情,进行各项预测

调查分析客情可从两方面入手:一是消费者意愿;二是消费特征。从消费者意愿方面主要掌握宾客希望设立哪些饮食项目、什么风味的菜肴、营业时间如何、菜点的数量和价格多少为适宜、对有盘饰的菜肴是什么态度等。从消费特征来看,可以了解到消费的层次、消费的数量和消费的水平。通过分析客情,设计餐饮产品的档次和特色。

预测主要是指客源倾向和客源需求预测,厨房生产成本的消耗和生产量的预测,新设备、新原料、新技术对厨房发展影响的预测,产品价格和利润的预测等。预测有长期的,也有短期的。厨房生产的预测往往使用短期预测和近期预测两种。所谓短期预测,就是半年或3个月的预测;近期就是3个月以内的预测;近期预测的精确度较高,能及时反馈信息,以便更好地、更有效地制定厨房的生产目标。

三、进行菜单的筹划

菜单是厨房设计与布局的纲领,是厨房一切工作的依据。菜单标志着一个厨房的生产特色,同时也反映了厨师的技术力量。菜单制约着厨房生产的全过程。从采购原料、加工、烹制菜肴直到销售,厨房的一切工作都是围绕菜单进行的。

四、制定各项生产标准

制定各项生产标准就是为了便于管理者进行监督和评价,确保菜点符合质量标准,符合成本要求。因为厨房生产的手工性、经验性、烹调技术的差异性,以及厨房分工合作的生产方式,都会导致产品的数量、形状、口味、色泽的不稳定。如果一家餐厅所提供的菜点无法保证质量的一贯稳定性,就会失去吸引力,也就很难树立起特有的饮食形象。由于各行其事,管理者也无法进行督导。因此,各项标准的制定,可作为厨房人员的工作指南;也可作为厨房管理者检查、控制的依据。比如,标准食谱可作为厨房的控制标准,也可作为烹调师培训的内容之一。

五、用料订货,组织采购

厨房通常是根据菜单的内容确定采购的品种。根据正常销售量确定原材料的订购量;根据菜肴的制作要求来制定原料的规格、质量;根据用料的时间来制定采购的时间和到货的时间。

六、验收贮藏

验收就是检查采购送来的货物数量是否符合订购数量,原料的质量是否符合采购的规格标准,价格是否符合标准价格或事先预订的价格等。也就是说,验收不仅要检查数量,还要检查质量和价格。如果验收时发现不符合要求的原料要进行退货。

七、领料和发放

厨房使用的鲜活原料一般是直接进货,其他物料需经仓库领料。领料是厨房生产的一个环节。厨房应派专人领料,领料单必须由厨师长签字才能生效。仓库必须凭手续齐全的领料单发货。对于从仓库领回的物品,厨师长要亲自复核或派专人核实数量,以避免出现管理上的漏洞和差错。

八、合理加工烹调

1.制定加工标准。比如,涨发率、净料率、加工程序等。

2.按标准食谱进行配份。

3.按标准食谱进行合理烹制、装盘。

4.按时出菜,掌握出菜的速度。

九、成品的销售

厨房对菜点的销售应坚持凭点菜单提供菜点。对销售的频率做记录,对销售量特别高或销售量特别低的菜肴要进行分析,查找原因。对宾客的投诉意见要予以重视,及时纠正。厨房对预制的成品菜肴或剩余食品要加强管理,防止损耗。

十、阶段性经营分析

阶段性经营分析主要是指以下三个方面:

1.生产成本指标的分析;

2.产品质量的分析;

3.产品销售的分析。

通过这三个方面的分析,找出存在的问题,分析问题存在的原因,制定改进措施,促进下一阶段厨房生产的正常运转。厨房管理的具体实施是一个循环往复的过程,通过循环,不断提高厨房的管理水平。

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