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第41章 本章小结

在对较大的样本实施询问调查的情形中,需要进行结构化的询问调查。结构化的询问调查是依靠调查问卷来实现的。调查问卷就是调研人员为了达到调研目的和收集必要的资料,而设计好的一组规范化的问题。调查问卷普遍适用于各种形式的询问调查中。调查问卷的设计既要满足有关各方的要求,也要满足调查过程各阶段的要求。

调查问卷的设计需要遵循一定的逻辑步骤,并通过预调查和修改,保证最后所得到的调查问卷的高质量。

调查问卷中的问题包括:排除性和初步筛选问题、核心问题。排除性和初步筛选问题的目的是要确定被调查者的身份特征确实属于调查目标所规定的调查对象。

在决定核心问题的内容时,必须考虑到:问题是否确实必要,问题能否达到收集所需要信息的目的,被调查者能否准确回答问题和是否愿意提供真实的答案。

调查问卷中问题的类型可以分为:开放式问题和封闭式问题。两类问题各有其优缺点,在调查问卷设计中,适当地结合使用两类问题可以有效地利用各自的优点,提供更多的信息。对于封闭式问题而言,选项的设置是关键,选项设置必须遵守一定的原则。

调查问卷中问题的排列应当是:从大到小,从普通到具体;敏感的、带有威胁性的问题应当尽量放在后面;从一个主题转到另一个主题时过渡一定要自然、合理和顺畅,富有逻辑性;内容上要遵循行为-态度-意向的顺序;时间上要遵循现在-过去-将来的次序;对于比较复杂的,需要经过认真思考、回忆或计算的问题应当放在问卷的末尾。

调查问卷中问题的措辞和表达方式一定要用语简单明确,容易理解;措辞尽量具体,含义明确;避免使用引导性和暗示性的用语;避免“双重”问题和假设性问题;问题应当适合于每个被调查者;问题措辞要适合于调查对象和形式。

调查问卷中问题的排版和格式应当是版面布局不能太拥挤;字体要清楚,不能太小;在必要的地方加上特别说明;封闭式问题的选项最好采用垂直排版的格式。

一张完整的调查问卷的设计,除了问题设计以外,还包括调查问卷前言设计和调查问卷总体结构设计。前言应当有吸引力,使被调查者产生兴趣,且有说服力,但不能冗长。前言中通常可以采用四种激励方式来提高问卷回收率:社会效用、请求帮助、激发自豪感和综合激励。调查问卷的总体结构设计也要尽量提高被调查者的兴趣,激励和刺激被调查者填写完成并寄回调查问卷。

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