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第12章 性灵——健全组织的长期目标

从某种角度来考虑,传统管理的理论状况和心理治疗很相似:一群差劲的人做了差劲的事,整天信口开河,他们就是没有勇气仔细描绘自己的目标、目的以及长期的计划;他们似乎害怕讨论价值与目的;他们总是希望跟20世纪的科学家达成一致。假若我们检查清楚开明企业、开明组织、开明团体的长期目标,就发现整件事是根本产生不了任何意义的。我们可以大胆地说,心理治疗的目的和长期目标是使人们运用超越动机,达成自我实现。我们也可以说,这是健全社会的功能,也是健全教育制度的功能。

接下来,再补充一点,这也就是所谓的人本管理的长期目标,也是所有准心理治疗团体像学习团体、敏感度训练和领导团体的长期目标。

为了更清楚地了解这些内涵,先解释两个概念。一个是学习团体,其简称为犜团体,由社会心理学家莱温所创。将8~14人组成一个小团体,采用敏感度训练的方式,由指导员负责引导并鼓励大家说出自己的想法与感受,并接受别人的建议,以达到以下的目标:员工自知、人际的了解、沟通的技巧、接纳他人。另一个是敏感度训练,就是经由小团体的人员互动与沟通,使团体的员工能借此认识自己、了解别人,进而提升自我的效能。

人本管理的长期目标也是一般组织理论的长期目标。

一本书接着一本书,不断地讨论新的发展、新的组织理论、新的管理理论,这些理论建立的基础是对人性的重新理解,特别是关于动机的新知识和新观念,但是对于理论的价值和目的却只字未提,即使有也是非常模糊的。至于动机理论的高等层面,也就是它的长期目标、超越动机或是存在价值,是希望人们更健康,进而达成自我实现的目标。

即使我们不管长期目标,只着眼于眼前的目标——创造利润、成为健全的组织、保障未来。这是完全真实的,但这些还远远不够。任何一家企业的领导者都希望能永久经营企业,他们心里想的不是2年或3年,而是50年甚至100年。他们不仅希望能经营100年,更重要的是他们希望自己的组织或团体能健全地永久经营。所以我常常感觉到,他们总是在处理如何扩大经营规模,如何把工作时间再延长一点儿,或者是修正亨利·福特的经营策略之类的问题。不过,我认为此时有必要讨论人类动机和长期目标。

很少看到有哪位经理人或学者,有勇气以长期的观点、乌托邦理想或有价值的观点作思考。他们一致认为,较低的人力流动率,较低的缺席率,良好的道德或更多的利润才是经营企业的成功之道。但他们这样做其实忽略了人本管理所强调的心理健全成长、自我实现与个人发展。

可以怀疑,他们是否害怕后者是一种预先的道德说教。这问题之所以被提出来,是因为有些人有说教的天性。可是,在一个企业内,如果从长远来看,除了头脑精明、意志坚定和利润的考虑外,还必须顾及员工发展、员工训练以及组织环境的改造。这些都与心理治疗、教育体系分析、政治民主分析的目标一致。

如果每位员工都清楚企业的未来目标、方向和长期计划,那剩下的都只是技术上的问题,或是如何使方法符合目的的事,完全可以轻易地获得解决。不过,长期目标如果混淆不清、相互冲突、难以理解,那么,所有关于技术、方法和手段的讨论将完全失去效用。

必须清楚地说明,开明企业除了短期目标外,更要有长期目标。企业必须有长期的打算,以一世纪为单位,而非四五年,利润的创造将因此更为乐观。开明企业的尤赛琴理想、健全心理和道德感的坚持将全面改善组织的营运,当然包括获利表现。

通过不断追踪人力资源与经济指标之间的关系,人们已开始建构完整的流程,衡量开明管理如何达成财务上的成功。

与员工共享利润和收益的企业,与那些不和员工共享利润的企业相比,在财务上的表现更为出色。

在广泛的范围内,与员工分享信息,邀请员工积极参与的企业(这里的介入程度定义是智慧性的参与),营运表现比独裁管理的企业好上几倍。

弹性的工作设计(弹性的工作时间、轮流休假制度以及工作延伸)更能创造财务上的成功。

人员的训练和发展对企业财务表现具有积极正面的影响。

企业的盈余有2/3是因为集体经济参与、智慧参与、弹性的工作设计与人员的训练和发展。

改变对待员工的方式,也许比改变薪资结构,更能提高生产力。很明显,员工的参与可以协助企业拟定更完善的补偿金制度,包括利润共享、所得分享,此外,员工认股计划的效用更佳。

毫无疑问,在未来的管理理念中,关于对待员工的方式以及员工对营运、财务表现的影响这二者之间的相互关系,会有不同的论调。有些理论也许仍会认为,除非是有利可图的事,否则不做。但更大的争议在于:开明社会中,企业与工作的真正的意义是什么?

在未来的岁月里,商业企业营运的目的已不仅仅是赚取利润,另一个更有价值的意义是,一群人聚集在一个组织内,他们凭借不同的方式(但都合乎法律规则的)获得各种各样的需要,并且以服务于全体社会作为组织发展的长期目标。利润的确是商业的生命调节器,不过,它不是唯一的,人性和道德等因素也必须考虑在内,至少从长期来看,这与企业的生命是同等重要的。

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