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第41章  做对方的知心人

一个管理者应时时刻刻不忘提醒自己对下属“毫无所知”,怀有这种谦虚的态度,才能不忘处处观察支持者的言行举止,这才是了解支持者之最佳捷径。

人类有时对自己都无法了解,因此,对别人也常是相处数年而依然陌生;也就是说,未能理解对方。假如能多多少少晓得对方一点的话,那就好办了。一个管理者,常为了不能知悉支持者而伤透脑筋,有句话说:“士为知己者死”;不过要做到这种“知”的程度,可不是那么容易的。如果管理者能够做到这一点,那么,无论是在工作或人际关系上,都可以列入第一流的管理者。

管理者了解支持者,有从初级到高级阶段的层次划分。

(1)假如你自认已经了解支持者一切的话,那你只是在初步阶段而已。

支持者的出身、学历、经验、家庭环境和背景、兴趣、专长等,对你而言是相当重要的。如果你连这些最起码的都不知道,那根本就不够资格当管理者。

不过,了解支持者的真正意义并不在此,而是在于晓得支持者内心所想的,以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。管理者若能在这些方面与下属产生共鸣,下属就会感觉到:“他对我真够了解”,到这种地步,才能算是了解支持者。

(2)即使你已经到达第一阶段,充其量也只能说是了解支持者之一面而已。当支持者遭遇困难时,如果你能事先推测他的行动,而给予适时支援的话,这就是更进一层的了解支持者。

(3)第三阶段就是要知人善任,使下属能在工作上发挥最大之潜力。俗话说:“置之死地而后生”,给他足以考验其能力之艰巨工作,而在其面临此种困境时,给予适当的指示,引导他如何起死回生。

作为一名管理者在了解支持者的同时也应该让支持者了解自己。

有位非常优秀而且可以让人信赖的企业科长,他进入办公室后不看下属,同时也不说一句话。在工作场所虽然不能多说话,但是给人的感觉必须要有精神,如果你一晚没睡觉般无精打采的话,就难以进行工作了。

作为上司,在进入工作场所时,必须如太阳的光一般,照在每一个下属的脸上,就与外出一天的母亲,当出现在小孩的眼前,小孩的脸上充满希望一样。

有一位部门经理召集下属开会,会上就听他一个人在唱独角戏,他会后抱怨说“没有人发言”。同是这一个部门的另一位经理,他在召集下属开会时,每一个人都表现得非常活泼,发言十分踊跃,甚至到了难以控制的地步。而一旦到了前面说的经理主持会议时,整个会上就只听得到这位经理一个人说话的声音,下属们不但没有发言的机会,而且看到经理自我满足的神情,就是有话也无法说出来。

这位经理原本是担心自己不发言,会议就会开不下去,但是他并没有注意到正是由于自己的滔滔不绝,才使会议无法开下去。其实,开会的目的,尤其是研讨问题的会议,本来就是要群策群力,听取大家的意见,因此,与其自己唱独角戏,还不如让大家轻松自然地发言来得有效。

此外,管理者还必须认识一点,就是要经常让支持者了解自己。

从统率的角度来看,了解支持者不如让支持者了解自己来得重要。

为什么呢?因为管理者是一人,而支持者是多数,一人了解数人当然不如数人了解一人有效。

要想统率好支持者,首先管理者必须注意自己的表情、姿势、行动等,虽然夸张的演技会招致反效果,但是某种程度的意识还是必要的,至少心中不要忘记作为支持者的表率。

当支持者故意把视线移开的时候,要想想自己本身是不是有令人感觉冷漠的地方。如果令人觉得温暖的话,那么支持者应该不会故意把视线移开的。

当然也不能对支持者过于随便,这往往会使支持者放任。所以严和宽要灵活运用才行。在要告诉支持者严肃的事情时,必须以严肃的表情和言语去面对支持者,笑言笑语是不能有效传达紧急事态的。但真正出现危急或重大失败时,过于严肃或严厉,反而容易使支持者产生绝望感,而使事情一发不可收拾,在这里,最重要的是要身先士卒,以自己的行动召唤支持者的行动,而不是训斥和追究责任。

总而言之,管理者与支持者彼此之间要有所了解,相互心灵上的沟通与默契,尤为重要。

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