改善倾听技巧，是沟通成功的出发点。“上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵。”
所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。希腊圣哲这句话的用意，就是告诉我们要多听少说。
沟通艺术非常重要，只要你指挥他人，管理他人，就必须掌握有效的沟通技术。只要那些能明确地，有说服力地阐明自己主张的管理者，才能最大限度地发挥自己的能力，才能使公司在同行业中崭露头角。有人说：“一个管理者能否成为人中人，能否登上最高领导的位置，关键看其是否精通公司内各部门及公司外各方面的沟通艺术。”
目前的问题是实际的沟通技巧并未能做当场的示范和训练。沟通技巧需要涉及人性，属于人际间交往的实际经验，至少包括两个人之间的沟通。有关沟通技巧的训练，必须从管理人员自我训练倾听别人意见的能力开始才能见其功效。每个管理者必须能够清楚地表达某些意思……并使其他人对相关的主题也能毫无保留地发表意见。这涉及到听的艺术和说的技巧。
很多人认为听是一种被动的行为，他们很可能会感到烦闷，如果他们不参与谈话还可能会感到无精打采。善听则不是消极的行为，而是积极的行为。听者对于交谈的投入绝不亚于谈话者。人们不真正去听的原因是如果他们这样做了，他们就不得不受外界新信息的影响，他们必须面对别人对世界的看法。在这些新知识和新感悟的基础上，他们就必须改变他们自己的观点和已经形成的看法，而对很多人而言，他们是不愿意改变他们一贯的思维方式的。但是，如果经理不竭力去听懂他人，是不可能成为优秀的管理者的。
有九个方面影响听的效果：
（1）身体本身不适。这会影响一个人听的能力和他对说话者的注意程度；
（2）扰乱。如电话铃声、打字机声等一切来自物质环境的声音可能会打断沟通过程的声音；
（3）心中另有他事。如惦记着其他的会议、文件或报告都会阻碍听力；
（4）事先已有问题的答案。对别人提出的问题自己已形成了答案或者总是试图止住他们要提出的问题。这些都会影响你专注去听；（5）厌倦。对某人有厌倦感，因此在他有机会说话之前你已经决定不去听他说了些什么；
（6）总想着自己。心中总是充斥着自己则必然要破坏沟通；
（7）个人对照。总是认为别人在谈论自己，即使并非如此也这么认为；
（8）对他人的情感倾向，对某人的好恶会分散人的听力；
（9）有选择地听。仅仅听取一个人所说的话中与涉及的问题有关的个人意见或与自己相异的观点，这样会影响全部内容包含的意义。
善听在所有方式的沟通中都是很重要的。不论这种沟通是自下而上，还是自上而下，积极听取总是十分重要的。自下而上的沟通通常是你向你的管理者或上司递交文件或报告，与他们交谈或为上级做介绍、引见等。而自上而下的沟通则发生在你与向你递交报告的人或其他情况下的属于员工之间的交谈时，或者是你草拟通知或撰写评估的时候。还有一种横向沟通是发生于同一水平线上人与人之间的沟通。
除了善听之外，还要善说。即管理者既要掌握听的技巧，也要熟悉说的艺术。
在交谈过程中，管理者首先要留意自己说话是不是太快了？如果说话快而致字音不清……简直使人听了等于没听，即使快而清楚，也不足效仿。说话的目的在于使人全部明了，别人听不清，听不懂，就是浪费时间，故管理者要训练自己，讲话的声音要清楚，快慢要合度……说一句，人家就可听懂一句，不必再问。管理者要清楚，陌生人或地位比你低下的人是不大敢一再请你重说的。
其次，说话的声音不要太响。在火车里，在飞机上，或者是在别人放爆竹的地方，提高声音说话是不得已的。但是平时就不必要也不能太大声。在公共场所或在会客室里，过高的声音会使对方感到不舒服。
说话虽不能太快也不能太响，但在谈话中，每句话声调也该有高有低，有快有慢。
说话有节奏，快慢合适，这可使经理谈话充满情感。经理可留心那些使人听而忘倦的人的说话方法，留心舞台上的名角念词的方法。
除此之外，管理者还要揣摩如何用词。说话越简练越好。有些人在叙述一件事情时，拼命说许多话，还是无法把他的意见表达出来，结果对方费了很多时间与精力，却抓不到他话中的意思。所以，话未说出时，应先在脑子里打好一个轮廓，拟几个要点。
说话的艺术并不是天生的，而是从现实中锻炼出来的。一分天才，九分努力。一名管理者，如果没有良好的口才，如同鸟儿没有羽翼，无法与员工进行有效的沟通。
沟通，是人与人之间特有的联系方式，而企业与外部环境的沟通，是人与人之间关系的一种放大。管理沟通既是一门技术，又是一门艺术，它有特定的规律和技巧。学习和掌握这些技巧，不仅会使人工作心情舒畅，而且会使人人缘极好，生活美满。对公司来说，有效的内外沟通是确立良好的社会形象、获取成功的秘诀之一。
管理者的沟通能力，从某种意义上讲可能比他的知识水平、分析能力和智力程度更为重要，良好的沟通，应注意以下几点：
（1）你必须机灵一些，创意要能提起人的兴趣。如果你总是向管理者唠叨一些婆婆妈妈的琐事，你的前途就无望了；
（2）与人沟通必须带有自信，不说废话才是懂得沟通的干练之才；
（3）轻松潇洒的态度对于沟通的成功至关重要。你如果过于紧张，别人看着也会难受；
（4）说话人的诚实会给对方一个好的印象。因为世上说谎行骗的人太多了，诚实一定会有助于你的成功；
（5）对对方的兴趣所在、关心焦点、好恶要敏感；
（6）保持适当的幽默感。
有位经验老到的沟通好手的建议相当诙谐又发人深省，他说：“沟通之道，贵在于先学少说话。”多听少说，做一位好听众，处处表现出聆听、愿意接纳对方的意见和想法的模样。这时候，你会慢慢发现到对方也比较愿意接纳你，并且提供你所需要的答案和讯息，甚至把他的真正想法告诉你，让你一切事事顺心如意。
一位成功的管理者必须经常花相当多的时间，和他的伙伴及上司作面对面的沟通时，最常被运用到的两项能力，一是洗耳恭听，另一项能力则是能说善道。
所谓“洗耳恭听”，指的就是“倾听”的能力，这是迈向沟通成功的第一步。至于“能说善道”，则是“说服”的能力。当别人来跟你做当面的沟通，或者你主动与别人进行面对面的晤谈，争取伙伴支持你的计划并争取他们的通力合作时，你是否善于运用“倾听”与“说话”的艺术、功夫，来达成你的目的呢？
在谈到这些原则、技巧之前，你不妨反复思考一位受人敬重的政治家邱吉尔的一句金玉良言：
“站起来发言需要勇气，而坐下来倾听，需要的也是勇气。”
改善倾听技巧，是沟通成功的出发点。上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵。
所以我们从别人那儿听到的话，可能比我们说出的话多两倍。希腊圣哲这句话的用意，就是告诉我们要多听少说。
沟通最难的部分不在如何把自己的意见、观念说出来，而在如何听出别人的心声。
