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第87章 阿尔布莱特法则:集体失智的悲剧

阿尔布莱特法则指:把一群聪明人收编进组织后,结果往往变成集体性愚蠢。由国际知名的未来学者、演说家及管理顾问卡尔·阿尔布莱特提出。

举例来说,1999年美国宇航局在火星进行的气象人造卫星任务失败,就是因为一组工程师使用公里和公斤的公制单位撰写程序,另一组却使用英里和英磅的英制单位运算。结果即使两组人马协作无间,最终还是发生搭错线的乌龙。这个例子正是“满坑满谷聪明人的组织,到头来还是做出蠢事”的写照。

应对集体性愚蠢,关键要培育出组织智商,一种人工智能,通过对个体思想进行有效的管理,以丰富组织的知识,增加知识的共享性。企业越来越具备决策及解决问题的能力与知识,而这种能力是基于企业中的知识库和知识体系之上的,随着企业的发展,这个知识体系和相应的组织智商会不断地加速发展。到最后,这种组织智商会取代其他优势,成为企业真正的核心竞争力。

组织智商建设围绕着知识的积累和提高组织学习的能力,主要由知识管理、知识型员工开发、知识库建设、冲突管理与差异敏感专案管理、决策与解决问题能力专案管理及大脑联网几个部分组成。其核心是:

1.如何有效地利用知识进行创新,促进组织内部的知识流通,提升成员获取知识的效率。知识型员工有个显著的特征,80%的知识是隐性知识。大量的知识和经验深藏于员工的内心,随着员工的流失而流失,不仅造成了知识的浪费,同时也加大了企业对个人的依赖。隐性知识的害处还不止于此。正如你会烤面包,知道烤面包所有的程序,但却无法烤出好的面包。原因在于:由于没有将隐性知识显性化,大量正确和错误的知识混杂于员工的内心,阻碍了我们采取正确的行为。通过企业知识库的建设,有效地将员工的隐性知识显性化,不仅促进了知识在组织内部的流通,提高了知识的利用率,同时,由于员工总可以在需要的时候获得相应的帮助,从而,企业的创新能力得以很大提高。

2.对知识型员工的开发与管理。每一个员工都是组织智商建设的一员,都有职责对其所属的知识进行管理。但在具体的工作中,并不是每一个员工都能够很好地表达清楚和管理好自己的知识,并很少有人能够有时间坐下来把这些智慧输入到一个系统中去。一个产品研发小组可能会设计出一种很棒的新产品,但小组中没人会有时间、会愿意把项目过程中的技术传达并描述出来,写入知识库。而且组织内的很多人也未必能够了解研发过程中的具体技术,这就需要找到相关的人员,从知识的拥有者那里把知识提炼出来,这是一个有些困难的过程,会引起一些人拒绝向你提供他们的知识,这对他们的工作是一种威胁。因此,对于知识型员工来说,仅对他们进行业绩考核是不对的,而应当将重点放在如何鼓励他们输出更多的知识。这就需要引入以知识驱动力为核心的激励机制,谁拥有更多的知识,谁对企业贡献的知识更多,谁就拥有更多的话语权。

3.把一个大脑管多个大脑的旧管理方法变为多个大脑一起思考、一起解决问题、共同提高、能力上互补互学。把专家、教练的能力复制到其他人身上,其他人的提升又反过来提升专家、教练的能力与经验,并不断把这些知识、经验固化、文本化。在传统企业中,大多数员工是用来执行已经制定好的决策,他们的工作内容更多是行动而非思考,在这种一个大脑管多个大脑的情况下,大量的智力资源被浪费。在组织智商的建设过程中,通过对知识的剥离和共享,使我们可以将专家、教练的能力进行复制,可以让所有需要的人掌握,使决策能力不再成为少数人的专利。通过对员工能力的培养,使员工的智力资源得到极大的开发和利用。同时,这些员工通过实践,可以不断地改正吸收到的知识中的错误,并作出补充,使组织的知识不断地得到完善与升华。

4.各层次管理者之间不断提升协同能力,使他们的个体智慧能持续充分地融汇成(集体的)一种综合技能,从而提升企业共同思考、决策与解决问题的能力,使企业能聪明地决策、聪明地执行、聪明地纠偏,以及聪明地从自身操作过程中学习与提高。正如前面所谈到的,要有效地提高组织智商,仅仅提升个人的能力是不够的。我们还必须设法将个体的智慧进行融合,通过全员思考,从而有效地提高组织决策和解决问题的能力。

5.基于建立一个鼓励信息共享、团队合作和互相信任的企业文化,以先进的信息基础设施作为其基础,充分利用各种先进的技术手段,在企业内部形成有效的思想互联,从而推进个体思想在企业内跨职能、跨层级和跨越时间界限的流动,使企业的任何决策都能够利用多个大脑的共同思考,对企业中的问题进行分析并正确地决策。我们将组织智商的这一核心称为“大脑联网”,代表了组织智商建设的最高境界。大脑联网可以使个体延展、组织延展,最终在企业中起到宽带网的作用,使知识流能够在企业中充分地流动。

总之,通过对个体思想进行有效的管理,以丰富组织的知识,增加知识的共享性,从而使企业获得一种人工智能——组织智商。企业越来越具备决策及解决问题的能力与知识,而这种能力是基于企业中的知识库和知识体系之上的,随着企业的发展,这个知识体系和相应的组织智商会不断地加速发展。到最后,这种组织智商会取代其他优势,成为企业真正的核心竞争力。

经济学小贴士

要避免聪明集体犯愚蠢错误,对于企业来说,就是要提高他们的团队智商;对于个人来说,则可以有意识地规避强强相处。

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