交易的时候有交易成本，经营的过程则有经营成本，这经营成本分为两种：一种有形，一种无形。无形的就包括沟通成本。
要想理解沟通为什么重要，先让我们来看看这样的一个事例：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。”
第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞；第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。“有些事并不像它看上去那样，”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”
有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。曾经有人说，如果世界上的人都能够很好地进行沟通，那么就不会引起误解，就不会发生战争。但事实上，世界历史上战争几乎不曾中断过，这说明沟通的困难程度了。
在现实的世界中沟通就是如此，那么在时间就是金钱、效率就是生命的经济界和商品生产活动中，沟通就更为重要。
有企业家总是感叹，沟通成本高。的确，在人与人的沟通中，由于双方的经历、成长背景、习惯、性格，包括价值观等多方面不同，就对沟通的有效性大打折扣。而事实上，我们的沟通方式是发出信息者按自己认为对方会明白方式传递给对方，包括用语言、文字、身体语言来传递。接收方会根据自己对收到信息进行解码，这就会出现发生解码出错的机会。平心静气地聆听、接收、理解、提问、再证实，这是保证良好沟通所必须的。而我们于沟通中经常带有太多的假设与猜想，太多的个人情绪，这是对沟通极为不利的，这是不能真正沟通的。
而在商业活动中有效沟通就是企业把大量的企业及产品的有关信息迅速、准确、有效地传递给消费者。这就要求企业在保证投入最佳经济效益的原则下，准确迅速地把握消费者心理展开宣传，适应消费者心理展开宣传，适应消费者心理选择宣传手段，选择媒体以及对其具体运作进行有效控制。因为他们关系到企业所传播信息的说服力、可信度，受众对产品以及企业的认知，甚至最终关系到宣传在市场上能否取得成功。
在商业推广中进行有效沟通要充分发挥消费者的心理功能，就必须充分研究广告宣传指向市场消费的习惯、消费水平和消费趋势，掌握广告宣传指向消费对象的普通心理与个别心理，了解他们希望什么、反对什么？有针对性地利用各种广告媒介传播形式及创造激发想象的广告因素，使产品信息的效果适应消费对象或购买对象的知识经验和美好欲望，令人信服、向往、愉快、刺激，产生有益的共鸣和情感冲动，使之确定消费或使用的信心和决心，导致消费行为。
经济学小贴士
沟通需要时间，时间就是成本；沟通能否将信息传达到位，这关乎着整个经济行为的结果，从对收益的影响来看，沟通也是成本。
