中国历来是世界闻名的礼仪之邦，在谦辞和敬辞方面很早就有非常到位的研究，人称代词就是其中的一部分。从词性上看，我、我们、你、您都是人称代词，并没有什么区别；单纯从词义上来看，也都是指代相应的群体，并没有什么特殊之处。但是有句话说：差之毫厘，谬以千里。一个“我”字，会把自己从群体里独立甚至是孤立出来，而一句“我们”，就会得到完全相反的效果，把独立的自己融入大集体里，让人觉得大家是一个利益的集体，因此会更加重视对待。同样，一个“你”字，会让人感到不被尊敬或重视，甚至有种被轻视、居高临下的感觉，会让人浑身不舒服，而一个“您”字，却把距离突然的缩小，一种被尊敬、被重视的感觉会油然而生。
比如我们在跟人打招呼时，通常会说“您好！”“您吃过饭了吗？”“您冷吗？”这些话让人听起来就觉得舒服，不仅能感觉出对方的真诚来还能够体味到对方的尊重之意。可是如果我们换成“你好！”“你吃过饭了吗？”“你冷吗？”，其中的真诚和尊重就大打折扣了。
小刘是某贸易公司的业务员，他个子不高，有些微胖，但是人缘和工作绩效都非常不错。每个初识他的人都惊异于他的成就，曾有人向他“取经”：“小刘，你好厉害哦！你是怎么做到的？以后请多多指教。”，他的回答很简单：“您这话言重了，以后有什么事情，大家一起学习和探讨，我们同事之间，何来什么指教呀，您太客气了。况且我看您的潜质非常的不错哦。以后我们一起努力一起进步吧。”一席话，让听者心里像被灌了蜜糖，甜滋滋的。
小刘对待同事是这样，跟客户谈话更是没松懈自己的言辞。有时业务部门的同事小张跟客户闹得不愉快的时候，就会请小刘帮忙化解。有一次公司的一个大牌客户严词投诉小张的服务质量和态度，甚至要销单终止合作，业务经理几次出面都没法缓和状况，老板很是着急。后来小刘自告奋勇的说：“老板、经理，能不能让我试试？”老板本来是不敢相信，但是事情已经到了非常严重的时期，也就“死马当活马医”，于是让小刘去了。小刘回来找到老板说：“老板，事情是解决了，只是该客户提出要求说以后只跟我联络，我担心破坏同事间的感情。”老板一听这话，心中的一块石头落地，急忙说：“这个问题你不用担心，你就按客户说的去做，其他的交给我来处理。”
由于挽回了损失，老板没有处罚小张，小张心里对小刘很是感激，于是找了个机会感谢小刘并向他请教高招。小刘说：“我哪有什么高招啊？只是对方老板说，你在说话的时候可能立场性太鲜明吧，让他觉得你没把他的事放心上，而是他在乞求你帮忙一样，又恰好这个客户最近损失了一笔，情绪很糟糕，所以他觉得是他一个人在承受风险，而得不到我们公司货源和心理的支持和理解。其实小张我跟您说了您别介意，为这件事情我也挺内疚的，抢了你的客户。但是我们是同事，我是想说你以后在说话的时候多用一些尊称和敬语吧，比如说‘我们’、‘您’，因为我觉得这样别人听起来会舒服一些，不至于感觉被孤立和蔑视。你自己想想看好吗？要是你觉得好就去做，要是你觉得不好也没关系，毕竟每个人的处事方式不同。”
交谈时用恰当的称呼不仅让小刘赢得了客户的信任，也赢得了同事的理解和感激。社交中有很多复杂的关系，如果处理不好这些关系，就会给我们的工作和生活带来很多麻烦，而谈话用语能影响到社交的效果，所以在很多时候我们要尽可能的注意用词，把关系搞得融洽一些。一个人想要有好的社交关系，在称呼上需要狠下功夫。称呼是人与人之间最最起始的接触。有人说：看一个人社交潜质，只要看他的嘴巴一张一翕就知道了。我想说的就是这个意思吧。所以无论在任何时候，只要可以用“我们”和“您”代替的地方，最好不要用“我”和“你”。
