管理者在工作中,不免有生气发怒的时候,而所发之怒,足以显示管理者的威严和权势,对员工构成一种令人敬畏的风度和形象。应该说,对那种“吃硬不吃软”的员工,适时发火施威,常常胜于苦口婆心和千言万语。
上下级之间的感情交流,不怕波浪起伏,最忌平淡无味。数天的阴雨连绵,才能衬托出雨过天晴、大地如洗的美好。
老练的管理者在这个问题上,既敢于发火震怒,又有善后的本领;既能狂风暴雨,又能阳光明媚。当然,尽管发火施威有缘由,毕竟发火会伤人,甚至会坏事,管理者对此还是谨慎对待为好。
管理者适度发火,这是需要的,特别是涉及原则问题或在公开场合碰了钉子时,或对有过错者帮助教育无效时,必须以发火压住对方。况且,管理者确实为员工着想,而员工又固执不从时,管理者发多大火,员工也会明白理解的。当然,在发火的过程中应注意以下几点:
(1)发火不宜把话说过头,不能把事做绝,而要注意留下感情补偿的余地。管理者话语出口一言九鼎,在大庭广众之下,一言既出,驷马难追,而一旦把话说过头,则事后骑虎难下,难以收场。所以,发火不应当众揭短,伤人之心,导致事后费许多力也难挽回。
(2)发火宜虚实相间。对当众说服不了或不便当众劝导的人,不妨对他大动肝火,这既能防止和制止其错误行为,也能显示出管理者运用威慑的力量,设置了“防患于未然”的“第一道防线”。但对有些人则不宜真动肝火,而应以半开玩笑、半认真或半俏皮、半训诫的方式去进行,虚中有实、语意双关,使对方既不能翻脸又不敢轻视,内心往往有所顾忌——假如上司认真起来怎么办。
(3)发火时要注意树立一种被人理解的“热心”形象,要大事认真、小事随和,轻易不发火,发火就叫人服气、“拿住人”,时间长了,管理者才能在员工中树立起令人敬畏的形象。日常观察可见,令人服气的发火总是和热诚的关心帮助联系在一起的,管理者应在员工中形成“自己虽然脾气不好但心肠热”的形象,从而使发火得到人们的理解和赞同。
管理者发火的目的之一是显示威信,但要注意发火的程度。发火总是会伤人的,只是有轻有重而已。管理者对不同的下属要把握好度,发火伤人之后更要及时善后,以防施威未成反招下属怨恨。