每个人都会遇到让自己气愤或者生气的事情，人与人的交往里难免会遇到这样的情形。这个时候人就要懂得控制自己的情绪，不要因为别人而影响自己的心情，那样带来的影响就会很大。聪明的人、会善于利用自己的情绪，懂得控制自己的愤怒，这样不但可以为自己赢得良好的人缘，也会给自己的人家交往带来诸多的好处。
在现实生活中，很少有人能够做到事事亲力亲为，尤其是那些做大事的领袖们，更需要与他人的沟通、合作。那么，如何才能让他人真诚地与你合作呢？除了现实的利益基础，还要靠出色的影响力和高超的说服力，让别人同意你的看法，或者按照你的计划去行事。那么，在商谈时“紧握两个拳头”，恐怕是不行的。因为，在遇到异议的时候，我们总是乐于和对方争论，从而表明自己的正确和他人的错误。但是，争论的结果往往会让对方比以前更相信自己的看法是完全正确地，而你也难以赢得这场争论。许多深谙人际交往之道的著名人士，都深深懂得这一道理。
有一天晚上，卡耐基参加一次为他而举行的宴会。宴席中，坐在卡耐基右边的一位先生讲了一段幽默故事，并引用了一句话“谋事在人，成事在天”。这位健谈的先生还补充道，他所引用的这句话出自《圣经》。
他错了，卡耐基知道。为了表现优越感，卡耐基很多次、很讨嫌地纠正他。结果，他立即反唇相讥。“什么？出自莎士比亚？不可能！绝对不可能！那句话出自《圣经》，我确定！”
这位同样固执的先生坐在卡耐基的右边，而卡耐基的左边，是他的老朋友法兰克·格蒙，一个以研究莎士比亚著作而著称的学者。于是，他们一致同意由法兰克裁判对错。
卡耐基洋洋得意，以为这下就可以使右边的先生出丑了。法兰克却在桌子下踢了卡耐基一下，说：“戴尔，你错了，这位先生是对的。这句话出自《圣经》。”
在回家的路上，卡耐基迫不及待地提出自己的疑问：“法兰克，为什么？你明明知道那句话出自莎士比亚。”
法兰克·格蒙的回答令卡耐基终生难忘，他说：“的确如此，这句话出自《哈姆雷特》第五幕第二场，可是亲爱的戴尔，我们为什么一定要证明他错了？那样会使他喜欢你吗？为什么不给他保留颜面？他并没有主动问你的意见呀，他不需要你的意见。为什么要主动跟他抬杠？记住，永远避免跟人家正面冲突。”
这次之后，卡耐基又听过、看过、参加过、也批评过数千次的争论，但是最终，卡耐基相信了这句话：永远避免跟人家正面冲突。卡耐基在他的书中写道：“天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。所以，我们要像避免剧毒的响尾蛇和毁灭性大地震一样，避免和别人的争论。”
有一位名叫杰克的爱尔兰人，他受的教育很少，但很喜欢与人辩论不休。他当过司机，后来又做汽车推销员。但他没有一次能成功地卖出一辆载重汽车。虽然，他十分想把汽车卖给顾客，但如果一位未来的买主对他出售的汽车说出任何贬低的话语，他就会恼怒地打断那人的话头，大声地为自己的汽车辩护。当然，他的确胜过不少辩论。后来他对培训部的经理说：“我常无奈地说，‘我又教给那些人一些东西。’但他们并没有因此而买下汽车。”
培训部的经理摸透了杰克的实际情况，便教他如何保持克制，以避免和别人发生冲突。要知道，杰克不久便成为纽约怀特汽车公司的一位推销明星了。他是如何成功的呢？这是他自己的说法：“假如现在我去向客户推销汽车，如果他说：‘什么？你们的汽车？你白送给我，我都不要，我要买赛伦牌的车。’我会告诉他赛伦牌的确是一种好车，如果你买那种牌子，那肯定错不了。赛伦牌为一家十分可靠的公司所制造，推销员也很优秀。”
“这样他就无话可说了。如果他说赛伦牌最好，我同意他的说法，他总不能整个下午一直说赛伦牌最好了。然后我们离开这个话题，我开始给他介绍我们卡车的优点。”
在你进行辩论的时候，你也许是绝对正确的。但从改变对方的思想上来说，你大概一无所获，一如你错了一样。正如充满智慧的富兰克林所说：“如果你辩论、争强，你或许会获得胜利，但这种胜利是得不偿失的，因为，你永远无法得到对方的好感。”因此，你要自己好好权衡一下，你想要什么？只图一时口才表演式的快感，还是一个人的长期好感？
