管理――既是一门科学，也是一门艺术。美国著名女管理学家玛丽？福莱特是一个科学管理学和行为科学管理学的倡导者，她从科学的角度进行归纳，从行为科学的角度进行分析，她的许多理论是对泰罗科学管理理论的发展和概括。关于科学管理的内容，她认为主要有四个要点：
1.通过利益的结合减少冲突
社会组织内部总是有冲突存在的，对付冲突不宜采用压服或妥协的办法，要通过利益的结合，使冲突双方都能得到充分的满足。
2.变服从个人权力为遵循形势规律
当存在着一个“发命令的人”和一个“接受命令的人”的时候，难以实现利益的结合。所以，应该使命令“非人格化”，权威应由职能产生，同知识和经验相联系。
3.通过协作和控制达到目标
从协调中达到团结，团结就是控制。例如企业采购部门希望降低采购材料的成本，生产部门坚持要性能更好的材料，如果能及时而连续地协调，就能找出一种能满足双方要求的材料。
4.领导应以领导者和拥护者的相互影响为基础
领导的首要责任是确定组织的目标。领导者要使他的拥护者知道，要实现的不是他个人的目标，而是由群体的愿望和行为产生的共同目标。领导者所依靠的不是命令和服从，而是协调和确定目标的技巧，唤起对形势规律的影响。
要点：
福莱特的管理哲学把科学管理同行为科学联系起来。她的许多论点同以后霍桑试验的结论是一致的。她的这些观点被称为科学管理的四个要点，开启了企业管理理论发展的一个新阶段。
