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第5章 机遇藏于细节,细节成就财富

1.细节无处不在,细节决定成败

快乐工作有什么意义呢?什么是快乐?快乐是人们孜孜以求的终极目标,建立在真正良好的社会关系和社会秩序之上的快乐,应该是自觉的、自发的、无所不在的,但绝对不是孤立的。人们不可能脱离现实社会,寻得乌托邦似的精神上的解放和简单慰藉,更多的时候,人们总在互相给予和互相激励的状态下获得快乐,在形形色色的各种复杂关系里获得依存,因而,家庭、至亲好友,师长同事、生意伙伴等等,不一而足,都以一定的纽带维系在一起,形成大大小小的团队。在这些团队关系里,有亲情,有友情,也有工作上建立起来的协作,快乐每时每刻都能彰显,快乐也寓于无穷的矛盾之间,只要你认真地相处、认真地寻找,并加以细心体会,快乐还是可以一觅芳踪的。

因此“快乐工作”具有开创性的意义,这不仅对当今认为工作是负担的人是一大福音,而且也是构建和谐社会的一大指标。

如何才能快乐地工作呢?在与大家交流的过程中,这是大家几乎都会谈到的一个问题。工作是物质的基础,快乐是精神的享受。工作不仅仅是为了谋取薪水,而是我们每个人生活和价值实现的体现。假如我们不能选择工作,何不尝试改变对工作的态度,让自己快乐起来!所以,端正的工作态度很重要。

“快乐工作”成就高绩效。最佳的工作效率来自于高涨的工作热情,我们很难想象,一个对工作毫无兴趣的人会全身心地投入工作,得到很好的工作业绩。快乐工作会让人更好地发挥想象力和创造力,取得惊人的成绩。但是,要使大家永葆工作的激情谈何容易?

工作就像一场“马拉松”,参加过长跑运动的人都知道,“极限”是否成功突破对于长跑的成功十分关键,在1000米、10000米的角逐中,人的体力与耐力在不断地消耗,最后到达“极限”值,如果没有突破就会功败垂成。所以我们大家统一了对“工作”的认识,对“工作”的观念加以转变:传统上,员工与企业结成的是契约的关系,在这种关系下,工作是为了赚取收入,而赚取收入是为了“做自己真正想做的事”,因而,在某种意义上,工作是员工实现自己愿望的一种工具。

我们提倡“快乐工作”,实现自我超越,必须摆脱“工具性”的工作观,把工作视为美好人生的一个重要部分,是“自己真正想做的事情”,从而领悟“快乐工作”的内涵。而“快乐工作”是会传染的,特别是在团队中,在一个个面带微笑、积极工作的人面前,你很难保持懒散的态度。“快乐工作”的人会散发出健康、愉悦、进取的光芒,使团队的人际关系变得容易沟通,创造力能发挥到极致,使得大家工作起来身心健康。

无论现实多么不尽如人意,我们也可以慢慢积累。很多时候,决定一切的是态度,有了正确的态度,就可以将压力转化为动力,踏上成功的舞台。

聪明人任何时候都会把他所服务的企业当做自己的。这当然不是自欺欺人,而是聪明人知道,只有具备这样一种主人翁精神,他才能够最大限度地从工作中学习,才能够最大限度地受益,才能够最大限度地做到“快乐工作”。

也许你在普通岗位,但不要自卑,也许你身居要职,但也无须自傲,只要脚踏实地把自己的工作做到位,持之以恒,永不松懈,你就会发现自己的心胸越来越宽广,所以不论做什么事,有快乐的心态确实是很重要的。快乐工作是自己以一种快乐的心态去工作,把工作快乐化,使自己每天以崭新的眼光、积极的心态去对待属于自己来之不易的一份工作。热爱你的工作,从平凡的工作中感受到它的不平凡之处,那样就会感受到工作后的快乐。我们拥有良好团队环境,也就拥有了快乐的重要因素。

2.留心细节就意味着创造机遇

职工与团队和谐相处就是要达成一个宽松和谐、政令畅通、人和气顺、运转有序、蓬勃发展的良好氛围。具体而言,主要有以下几个方面的内容:

和谐、融洽、健康向上的人际关系

团队活动的主体是人,和谐的团队首先必须要有一个和谐的人际关系。这种关系主要表现在人与人之间相互尊重、相互理解、相互支持,既有个人自由发展空间、充分展示自己的才华、发挥自己的创造力的平台,又有全员之间的相互配合、团结友爱、互守诚信、相互促进的团队精神。这是评价一个团队是否和谐的首要标准。和谐团队就是要人和,人和出凝聚力、出战斗力、出生产力,人和出感情、出健康、出效率。

(1)体现相互尊重,创造和谐环境。一是加强自身的思想道德教育。积极传承中华文明,做社会主义思想道德建设的先进模范,带头落实“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,做到以德服人,以德感人,以德聚合人心。二是正确对待同事与同事之间、职工与领导之间、领导与领导之间的交往,做到相互尊重,相互信任,互相关心,互相帮助,相互协作,相互学习,和睦相处,共同进步。三是遵纪守法。做到依法办事,遵守各项规章制度。只有这样,才能使人际关系更加纯洁,更加和谐,更加长久。

(2)平等竞争,营造良好氛围。在工作上做到“三分三合”,即职能上分,思想上合;工作上分,目标上合;责任上分,决策上合。要加强团结,相互尊重,形成上下齐心协力干事业,一心一意谋发展的良好局面。

高效、规范、运转有序的工作机制

和谐的团队必须有一个良好的工作秩序,这是衡量团队和谐的另一个重要标准。良好的工作秩序包括:一是规章制度科学实用。通过各项制度的落实,达到做好工作的目的。而制度务必要实用、有效,否则形同虚设。二是激励机制科学到位。设定的激励机制真正能激活单位职工的内驱力,在单位职工中能真正形成一个人人比贡献、个个创佳绩、你追我赶、奋发向上的良好工作氛围,形成既有民主,又有集中,既有自由,又有纪律,既有统一意志,又有个人心情舒畅的生动活泼的局面。三是工作成效明显突出。这是一个单位最终的价值取向。工作不完成,工作完成的不好,一切都无从谈起。

和谐、优美、舒心的工作环境

要处理好各种关系,要多请示、多汇报,多协调、多沟通,努力营造一种关心、重视和部门支持配合的和谐外部环境。

3.捕捉细微的财富信息

懂得了合作精神的重要以后,我们必须着手与别人合作,这是获得成功的关键。

不要表现得比别人聪明

如果你想获得别人的合作和支持,你就得表现得比别人“笨”一点,这样,他们才会心甘情愿地与你合作。

大多数的人都想让别人同意自己的观点,于是他们就不停地说,尤其是推销员,更是经常犯这样的错误,他们尽量不让对方说话,好像是在告诉你,他对你的事业和你的家庭状况,要比你了解得多。

如果你不同意他的看法,你当然会反驳他的意见,也许你会打断他的话,但是请不要那样做,因为那样做是很危险的。当他有很多话急着说出来,急着要告诉你的时候,他是不会理睬你的。所以你要耐心地听着,用一种宽容的态度听着。你要真诚地听他把他想要表达的意思说完。

每个人最重视的就是自己,所以他们总是不停地谈论自己,你给他这个机会,他就会对你产生好感。

法国有一位哲学家曾经说过:“要是我想树敌,我只要表现得处处比他强,处处都压着他就行了。但是,如果你想同别人交朋友,你就一定要让你的朋友超过你。”

这是为了什么呢?当朋友比我们强的时候,他就会产生一种优越感。但是当我们凌驾于他们之上的时候,他们就会因为自卑而产生嫉妒或者不满的感觉。

所以,请谦虚地对待你周围的一切,鼓励别人谈他们的成就,而不要不断地重复自己的那些功绩。每个人都有相同的追求,都希望别人重视自己,希望别人关心自己,我们少说一点,让别人觉得他们很优秀,这对我们是有好处的。

从别人的立场看问题

在工作中,合作时难免产生冲突,这时请不要激动,站在别人的立场上想问题,你就会获得合理的答案,理解他人才会获得合作。

请记住,也许别人是完全错误的,但是他自己并不这样想,所以,不要责备他说,只有傻瓜才会这样做,你要去了解他的感受,而只有聪明、宽容的人才能这样做。

别人之所以会这样做,一定是有原因的。你要试着找到隐藏在后面的那个原因,就好像你已经拥有了解答他的行为的答案一样,而这可能就是他的个性。

请忠实地用自己的感受去感觉处在别人的角度时,你会怎么想。

如果你说:“如果我在他的处境,我会这么想,或者我会这么做。”那么,你就节省了大量的时间和苦恼。因为如果对原因发生了兴趣,可能我们对事情的结果就没有多大的兴趣了。所以,你大可以利用这一点增加你在为人处世上的技巧。

请求你的对手的帮助

让对方帮忙,会让对方觉得自己很受重视,从而让你赢得合作的机会。

我们都希望别人能够赏识和尊重自己,但是这种赏识和违心之论不一样,也不同于阿谀奉承。

而且要切记的是:让对手与你合作并不是耍什么阴谋诡计,而是要出自真诚。这是获得成功必不可缺的条件。

4.每个成功创意都来自于细节

每个团队都有自己的特点,就像和一个人保持良好的关系需要投入一定的感情一样,团队合作也需要注意团队里的关系——责任、冲突、派系、参与的程度、肢体语言,甚至大家的情绪。

很多人把团队看成一帮不相关的人凑到一起,他们不理解真正的团队合作需要大家把他们看成一个整体。如果每个成员不能很好地相处,那么团队的生产效率就会大打折扣。

成功的职场人士除了完成自己的那份工作,还会为整个团队着想。他们认真履行自己作为团队的一员的责任。对于一个团队来说,最让人丧气的莫过于在限期临近的时候,有些成员不愿意为产品的最终结果负责。他们这样做只会使整个工作搁浅下来,最终也无法满足自己的要求。

5.机会眷顾细心的人

这是一个团队制胜的时代,人与人之间的理解与支持关键在于沟通,沟通才能带来理解,理解促进合作。如果不能很好地沟通,就无法理解对方的意图,而不理解对方的意图,就不可能进行有效的合作!

一个优秀的员工一定要知道沟通的重要性,明白孤军奋战无异于自取灭亡;一个优秀的员工一定是一个沟通高手,总是对别人保持开放的态度,善于主动创造沟通的良好氛围;一个优秀的员工能通过良好的沟通使上级更信任他,可以使同事或下属更理解、支持他,可以使陌生的客户变成朋友。

一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐,加强企业内部的沟通,可以使普通员工大幅度提高工作绩效,使企业关系和谐,气氛温和,给大家带来好的工作环境,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。

良好的沟通可以促进理解,可以使你与同事、朋友、家人的关系更融洽,具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感,获得别人的理解和支持,从而和上级、同事、下级保持良好的人际关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解,给别人留下不好的印象,甚至无意中会对别人造成伤害。

那么怎么样才能进行有效沟通呢?

在团队里,要进行有效沟通,必须明确目标。对于团队领导来说,目标管理是进行有效沟通的一种解决方法。在目标管理中,团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于整个团队都着眼于完成目标,这就使沟通有了一个共同的基础,彼此能够更好地了解对方,即便团队领导不能接受下属成员的建议,他也能理解其观点,使下属对上级的要求也会有进一步地了解,沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话,同样也能改善沟通。

对于一个优秀的员工来说,要进行有效沟通,可以从以下几个方面着手:

(1)一定要知道你要表达的是什么,明确沟通的目的。如果目的不明确,你自己都不知道要说什么,怎么能让别人明白呢?那自然就达不到沟通的目的。

(2)一定要知道什么时候什么场合说,要掌握好沟通的时机。当你的沟通对象正在大汗淋漓地忙于工作时,你要求他与你商量这个周末消遣的事情,显然时机不适宜。因此,要想很好地达到沟通效果,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的场合和火候。

(3)必须知道对谁说,要明确沟通的对象。尽管你说得非常精彩,但你选错了对象,自然也达不到沟通的目的。

(4)必须知道怎么说,就是掌握沟通的方法。

除此之外,作为企业的一个优秀员工还要学会去倾听。沟通是个双向的过程,一个优秀员工除了要知道怎么沟通,同时还要知道怎么样去倾听,事实上,作为一个倾听者远比一个在说话的演说者要累。因为在倾听的过程中我们不但要听他说了什么,还要去搜索他身上的别的语言。例如肢体语言、语音、语调。只有做到了用心倾听,才能准确地理解对方要表达的意思,才能帮助我们更好地去进行有效的沟通。

6.成功奥妙在细微处

工作的意义是什么?

我们为什么要工作?

我们在为谁工作?

这么辛苦地工作,究竟值不值得?

……

这些涉及人生哲学层面的追问和思索,不时会深入浮现在员工、管理人员和企业经营者的脑海里,它们也是所有职场人士都无法回避的问题。

那么究竟什么是工作,工作的意义又在哪里呢?

曾经在美国费城的大楼上竖起第一根避雷针、有着“第二个普罗米修斯”之称的富兰克林,说过这样一句话:“我读书多,骑马少,做别人的事多,做自己的事少。最终的时刻终将来临,到那时我但愿听到这样的话,‘他活着对大家有益’,而不是‘他死时很富有’。”

活着对大家有益,这就是工作赋予我们的意义——它们为我们指明方向,指引我们排除生活中的种种引诱和干扰,朝着恒定的目标前进。如果我们能够明确感受到自己的工作对于他人的价值,我们就会从中发现无穷的乐趣。

工作对很多人来说,只是谋生和养家糊口的手段,或者仅仅是出于一种非做不可的理由:因为职责的需要,因为制度的约束,因为习惯成自然。但是,我们自己从来没想过,工作是“眼睛能看见的爱”,是对生命的一份感恩与责任。如果,每个人都认识到了工作也是一种爱,是爱自己、爱他人,是出于对生命的爱,那么,还会有谁对自己的生命不负责任呢?

爱是创造力和一切生命的源头,真正能够成就大事、青史留名的人无不是内心充盈着爱和责任,对生命满怀感恩与热爱。从“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”到“先天下之忧而忧,后天下之乐而乐”的千古名句中,我们无不感受到爱与责任的光辉。

工作是生命的馈赠,是天职,是使命。如果能够怀着一颗感恩的心去工作,去帮助他人,为他人创造价值,那么我们不仅能够感受到工作带给我们的价值和成就,还能够体会到工作带给我们的内在幸福与和谐。

大爱无声,责任无言。在高度分工的现代社会,在效率至上和业绩为主的时代,在日趋功利和浮躁的社会风气中,让我们牢记,感恩与责任是职业精神的源头,让我们的智慧和汗水在爱的奉献和责任的付出中闪光吧!

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