茫然：拿起电话不知道该给谁打，不知道谁是沟通的目标，谁是自己要找的合作伙伴，不知所措。
矛盾：拿起电话非常希望电话能够接通，同时也非常希望电话接不通。接通可以与工作目标靠近，可是却不知道与客户说什么好，给朋友、同学沟通起来滔滔不绝，可是一旦涉及到工作电话如同“哑巴”一样，难以启齿；电话没有接通时，心理压力就会减轻，有种“终于躲过一劫”的感受。有这种心态的基本是新入职的电话销售人员。
害怕：怕客户拒绝、怕骚扰客户、怕自己的心灵受到伤害、怕失败等等，怕的心态是所有电话销售人员所共有的心态，从始至终都困扰着电话销售人员。
退缩：退缩的心态不只是电话销售人员的心态，所有做销售的或多或少地都具有这种“保护”自己的意识，一遇到问题就后退，一受到客户的拒绝，如同“皇帝下道圣旨：剿灭敌军，天下太平，犒赏三军”一样的舒坦，殊不知喝庆功酒的就是你的竞争对手，你也只能像个乌龟一样，缩回你的四肢与头颅，图个心理安慰。
自杀：一到与客户谈判的时候，就耐不住“寂寞”，总想把自身的血放完了才开心，一味地让步、让步，等到谈不下去的时候就请上级出马，接着让上级继续放血，最后费了很大的力气争取到的业务却是“鸡肋”。
自满：电话打到一定的程度后，感觉到没有电话可打，总是觉得没有电话可以再打的，该联系的客户都联系过了，没有需求的就没有必要联系了；还有一种人是有点小成就就知足，所以就止步不前。
泄气：客户刁难一下，就会自动放气，一遇到困难就自己在“气球”上扎个“窟窿”，免得公司给激发的士气停留太久而“涨气”。
怨气：埋怨客户太难说话，很难伺候；埋怨公司制度不行，激励措施不到位；埋怨竞争对手太“狡猾”，没有手下留情等。形成心理不平衡，最后怨气冲天，自然就在太空中徘徊。
这个案例中，小孙、小崔和他的许多同事都忽视了一个问题，那就是电话销售人员的心态。销售人员只有有了良好的心态，对自己推销的产品有了详细的认识与信心，才能客观认定客户需要自己的服务。
成功签单不仅仅取决于销售人员具备了多高的销售技巧，或锲而不舍的进取精神，还取决于他们对自己在销售工作中心态的把握能力。
