赞美，是发自人内心深处的对他人的赏识，是对他人关爱的表示。当一个人内心中充满了对他人的爱护时，赞美就会油然而生。
人生来就是独特的，就像世界上没有两片相同的叶子。大凡人们常说“你是个有个性的人”，实际上就是一个人独特的美的属性。这些个性是需要发现的，也是需要“被赏识”的，赞美就是一种发现，赞美是对别人的尊重和鼓励。
作为电话销售人员，只要你不吝啬你的赞美之辞，你就会赢得客户的信任，久而久之，你就会成为一个德高望重的人。
当年，美国的钢铁大王卡耐基任命了38岁的史考伯做公司总裁。他的任命理由：史考伯能够用赞扬和鼓励的办法，团结员工，激励员工的干劲。史考伯自己说：“我从不乱批评人，我多半是通过各种不同形式的赞扬，去鼓励别人做好工作，我最讨厌喜欢挑剔别人毛病的人。没有什么东西能比得上上级批评部下，给部下带来的压力更大，更能抹杀一个人的雄心壮志的了。”
赞美能使人的情绪平静，感受到被关爱的感觉；赞美能使人感受到被赏识的感觉；赞美能使人奋进，发挥人的最大的潜力。作为电话销售人员，不要吝啬你的赞美之辞，大声说出来吧！要把赞美客户，当作一种美德，这样才会获得客户的好感，乐意继续与你交谈。
为什么女孩对男孩之前的负面印象消失了呢？我们可以这样来分析：
1.语言有“沉睡效应”
据研究，心理学家们发现无论什么信息，它的可信度都会随着时间的推移而改变，这就是心理学上语言的“沉睡效应”，指一个人在接受某一条信息之后，随时间的推移，记忆里面只留下信息的内容，围绕信息的其他信息就会逐渐淡薄。
在故事中，随着时间的推移，女孩对男孩的第一次赞美时“谁说的”、“怎么说的”、“在哪里说的”等等因素都会遗忘，而留在女孩记忆里的“我喜欢你”、“你太美了”等等这些核心词语却很清晰。这些记忆会给女孩带来单纯的喜悦和愉快。当男孩再次对女孩进行赞美时，她就会想起“他以前也是这么说的”，赞美之人不会被人轻易忘记。此时此刻，她想到的不是“这个人说的话还是不可靠”，而是“上次夸得我美滋滋的人就是他啊”，这样一来，女孩对男孩的好印象就像滚雪球一样越来越大。
2.人们往往都能记住那些自己爱听的信息
记忆中有的信息能保持而有的信息则被遗忘。中国科学院心理研究所尹文刚教授说：“人脑会对信息进行过滤，人往往都能记住那些自己爱听的信息，而且人的潜意识会按自己的逻辑把信息合理化，这也会导致信息的失真。人在受到情绪影响，尤其是受强烈情绪影响的时候，会对某些事物特别注意。正因为如此，人们所注意的范围就会变得狭窄。从而，人们可能会对感兴趣的一些细节记得非常清楚，而另一些同样比较重要的细节就会完全忽略。”
心理专家认为，利用语言心理学的“沉睡效应”，就是夸了又夸，反复赞美，人们可能会因此而喜欢你，而你自己也会因此而受益无穷。
每个人内心之中都有获得别人理解和赞美的渴望，这是人的天性，如果电话销售人员能够找到赞美客户的话题，谈论客户自豪的事情，于情于理客户怎么样也要给这个可爱的人几分钟时间，对话就进行下去了。
