同理心是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽的心理。
同理心是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。学者们通常是这样来定义和描述的：同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。
同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。
无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。尤其是在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放到对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。
同理心并不是什么新的想法。两千多年前的孔子早就说过：“己所不欲，勿施于人。”也就是说，同理心要求能够做到“推己及人”：一方面，自己不喜欢的东西或不愿意接受的待遇，千万不要施加给别人；另一方面，应根据自己的喜好推及他人喜欢的东西或愿意接受的待遇，并尽量与他人分享这些事物和待遇。
西方文化同样也有强调和推崇同理心的传统。摩西戒律强调：“对自己无益的，亦不可施加于他人。”耶稣“黄金法则”说：“你们愿意人怎么待你们，你们也要怎么样待人。”这些论述都是同理心的最好表现，与孔子等东方先哲的论述有异曲同工之妙。
作为电话销售人员，在日常的电话销售工作中，同理心和赞美一样，是电话销售中的润滑剂。表达同理心的目的是让客户感受到电话销售人员是在理解他、关心他，是与客户站在一起的。
电话销售人员可以用以下的几种方法来表达同理心：
1.向客户表示同意他的想法，如：
“王总，我同意您关于……的看法。”
“王总，您这样做绝对是正确的。”
“王总，您有这样的想法真的是太好了。”
2.向客户表示他的想法不是单独的，你以前也遇到过。如：
“王总，尽可能地……，这对任何一个企业都重要。”
“王总，我以前的客户也认为……很重要。”
3.向客户表示客户所关心的需求未被满足所带来的后果，如：
“王总，如果成本没有办法降下来，那后果可真的无法想象。”
“王总，电脑经常死机，确实会严重影响您的工作效率。”
4.向客户表示你理解和体会他目前的感受，如：
“王总，我可以理解您现在的感受，以前我也遇到过。”
“王总，如果我出现这样的事情，我也会这样想。”
表达同理心时，很重要的一点就是电话销售人员讲话的内容要和讲话的语气、面部表情相一致！虽然客户看不到，但电话销售人员的面部表情还是可以被客户感受到的。
如果客户在电话中告诉你他与你们曾有过不愉快的合作，你在电话中微笑而热情地、快速地说：“我可以理解你的感受，但是现在不同了。”你可曾想过电话那端的客户会有何感觉呢？客户一听就会有种做作的感觉。当你真的理解他的一个不愉快的经历时，相信你的心情是沉痛的，而沉痛的心情所带来的是低沉的语气、慢语速，看看你的面部表情，肯定也是有些沉重的。
据说，戴安娜王妃虽出身富家，却没受过什么高等教育，她经常说自己笨得像头牛，智商不高。但这个故事让我相信她的情商一定很高。这种独有的天赋让她的形象在人们心中永远那么慈善温柔，有亲和力。
聪明和感悟力是两码事，智商和情商也是两码事。世界上有许多聪明人，会说很多聪明话，但聪明的话说出来不一定贴切，不一定让人心存感激。其实这样的话都是非常简单的话，可惜不是人人都懂得怎么说。
在管理问题员工的时候，具有高度同理心的管理者能够理解员工的感受和情绪，做到双方感情上的融洽。
