人对自己不了解的事与物觉得新奇，并产生了兴趣，进而想对事物追根溯源，这个心理过程被称为好奇心心理。好奇心就是人们希望自己能知道或了解更多事物的不满足心态。
科学家可以说都具有好奇心的。牛顿对一个苹果产生好奇，于是发现了万有引力；瓦特对烧水壶上冒出的蒸汽也是十分好奇，最后改良了蒸汽机；爱因斯坦从小比较孤僻，喜欢玩罗盘，有很强的好奇心；伽利略也是看吊灯摇晃而好奇发明了单摆；还有爱迪生小时候看母鸡孵鸡蛋自己也尝试孵了一天，这些都是好奇。
一部电视剧中有这样一个情节：老师在黑板上画了一个圆，问这个圆像什么？幼儿园里的孩子讲出了几十种，小学生讲出十几种，中学生讲出八九种，大学生讲出二三种，社会上的人们（包括局级干部）一种也讲不出，因为不敢讲。
这就是随着年龄增长好奇心下降所致。
在剑桥大学，维特根斯坦是大哲学家穆尔的学生，有一天，罗素问穆尔：“谁是你最好的学生？”穆尔毫不犹豫地说：“维特根斯坦。”“为什么？”“因为，在我的所有学生中，只有他一个人在听我的课时，老是露着迷茫的神色，老是有一大堆问题。”罗素也是个大哲学家，后来维特根斯坦的名气超过了他。有人问：“罗素为什么落伍了？”维特根斯坦说：“因为他没有问题了。”
可见拥有好奇心是多么的重要。
作为电话销售人员，无论做的是哪方面的业务，如何引起客户的好奇心，对于在众多的竞争中让他们选择你是至关重要的。在你黔驴技穷的时候，还是没有引起客户的注意便是你最大的失败。
如果你是一个从事网络营销的电话销售人员，那么对你来讲，客户对于网络的好奇心，是对网络产品的神奇产生好奇心。那么你就应该在产品功能和价值上加重网路产品的神奇色彩，从而激发客户固有的好奇心理，同时要利用客户的好奇心理，把客户的目光和注意力引到电脑上，在电脑上实际演示给客户。使客户对自己的介绍有一个从虚拟到现实的感知，从而增加客户对产品的认可与认同。
电话销售人员在与客户电话交流的时候，需要适当的开场白，好的开场白是电话营销成功的一半。在实际的电话营销工作中，电话销售人员可以首先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后从中导出推销商品的利益，迅速转入面谈阶段。
好奇心是所有人类行为动机中最有力的一种，唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样，尽量做到得心应手，运用自如，不留痕迹。
一位人寿保险代理商一给准客户打电话便问：“五公斤软木，您打算出多少钱？”
“我不需要什么软木！”客户回答说。
“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱呢？”类似令人好奇的对话，可以引起顾客对于保险的重视和购买欲望。
人寿保险代理商的例子阐明了这样一个道理，即人们必须在实际需要出现之前才投保。接触并吸引客户的注意，有时也可用一句大胆陈述或是强烈问句来开头。
