电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。在追求快节奏、高效率的现代生活中，电话营销应运而生。
电话营销是一个较新的概念，出现于80年代的美国。随着以消费者为主导的市场形成，以及电话、传真等通信工具的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销绝不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起客户的反感，使得结果适得其反。电话营销是一种通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使通话双方都能体会到电话营销的价值。
目前中国城市的电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。电话营销作为一种新时尚正走进千家万户。
在电话营销的时代，“技巧”是一个纵向贯穿电话营销全过程、突显出决定性作用的因素。电话营销工作的任务之一就是赋予产品生命力，让客户与产品建立情感联系，接受你的电话，爱上你的产品。客户偏爱购买的产品，其原因是“我就喜欢”，而电话营销的最高境界也可以归结为让客户从“我不了解”到“我就喜欢”。因此，电话营销人员不仅要把产品卖到客户的手中，更要运用技巧让客户动情，把产品卖到客户心中。
作为电话营销人员，你是什么身份不重要，怎样让客户在接起电话的瞬间接受你，喜欢你，并且喜欢你的产品，才是你最需要考虑的事情。
本书共分十四章，主要对电话营销人员应具有的技巧以及应急能力等来进行全方位的介绍。第一到九章主要是电话营销技巧的介绍与讲解；从第十章开始介绍电话营销人员在日常的电话营销中如遭遇到一些意外情况，该怎么进行处理；第十一章告诉电话营销人员如何保持一个良好的心态；第十二章是对客户进行分解，分析把握客户的技巧；第十三章是从细节入手，对电话营销工作过程中该注意的小问题进行分析；本书的末章第十四章是电话营销中常见问题及应对技巧，告诉电话营销人员对电话销售过程中遇到的意外情况如何随机应变。
全书内容上以营销技巧的讲解为主，中间插了一些生动的小故事和实用的案例，理论结合实际，是电话营销人员的理想读物。
鉴于编者的水平有限，书中或有疏漏之处，还望读者朋友予以谅解并多多指教。
编者
