一名叫丽塔的女雇员匆匆走进经理的办公室，一屁股坐在椅子上。她在公司客户服务部工作。几周来，客户们纷纷来电话抱怨货物发运有误，弄得她应接不暇。她对这种情况感到厌烦透了，要求经理采取点措施，不然她准备辞职了。
“好吧，丽塔。”经理像往常一样说，“我会搞清楚是怎么回事的。”
她道了谢，起身离去了。丽塔总能得到她寻求的东西——一点安慰、一点保证，但她因此暴露了自己的心态：我是个“小人物”，不应当成为处理问题的人，我只想每天来上班，一切都顺利。
采取“小人物”态度的职工，无异于在告诉别人，他们不打算承担更多的责任。倘若丽塔走进经理的办公室时，是带着解决问题的办法，而不是问题本身，她也许会使自己成为晋升候选人的。
工作中，人人都会遇到问题，关键在于你怎么办。专家对女性朋友的忠告是：靠自己解决问题。因为解决问题显示了你的才干，也是你给公司做出重要贡献的机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的雇员在干超出其职责范围的工作时创造的。没有什么比解决难题更能打动老板。
