在今天这样一个竞争激烈的市场，不懂得“吃亏是福”的商家几乎是无法占据一席之地的，无论是让利促销还是先予后取，都是商家先放血，然后才能安然享受。
一个著名的商人则直接把自己的经商原则总结为“商场玩的就是吃亏是福”，他就是北京城著名的家具城“城外诚”的老总刘长河。
“城外诚”建成时，那里没有地名，没有商圈，连公交车都没有，四环还没修，三环在这里没出口。在别人眼中，这完全是一片荒地，但是刘长河却看到了其中的商机。刘长河在初建阶段，付出了很多的心血，更重要的，是耗费巨资，“我们先花30万元买了一座过街天桥，又用100万元引来了39路公交车，还投资100万元开通免费中巴车，接消费者到‘城外诚’来看家具”。刘长河认为，买家具是家庭中的重大采购事件，值得多跑点路货比三家。
招商时，刘长河又打出了“厂家不挣钱就不收租金”的旗帜，结果“城外诚”从此一炮打响。2005年，北京百姓评选出的“北京最具影响力十大品牌”中，“城外诚”榜上有名。
刘长河不仅在初期，遵循“吃亏是福”的经营原则，就是在成功之后，依然信守这样的原则。在“城外诚”有一项专为员工设的“委屈奖”，用来补偿那些受了顾客委屈的员工。刘长河总对员工们说，消费者是弱势，绝对不能和顾客发生冲突，吃亏是福。卖场里供顾客休息的座椅被小孩子洒上了饮料，其他顾客一坐把衣服弄湿了，气愤的顾客跑去投诉。“城外诚”的员工马上给顾客找来工作服换上，第二天再把洗好熨平的衣服给顾客送到家中。卖场里不允许吸烟，可是有些顾客屡劝无效，“城外诚”的员工不能与顾客发生冲突，就只好跟着顾客直到他把烟掐了。
刘长河的经营里几乎处处充斥着吃亏。“城外诚”的第一句广告语就是“消费者的保险公司”，现在家居行业里流行的“先行赔付”就是打这儿来的。刘长河说：“出了问题我们负责给修、给赔、给退。”刘长河每年签字赔给消费者的金额上百万元，这里面有些投诉是厂家的问题，有些是消费者自己的问题，但“城外诚”全都出面买单。一些南方家具厂生产的家具含水量高，北方冬天室内有暖气，家具发生变形消费者提出要赔偿，家具厂赔不起，“城外诚”就来赔。还有一位年轻消费者在“城外诚”买了个猪皮沙发运回家，可是家里的老人是回民，坚持要退货，“城外诚”不仅全额退款，还承担全部运费。
刘长河的经典名言里还有这样一句话：“我们就跟傻子一样，只要是我们这一亩三分地里的事，该不该管的我们全管。我们一个黄金周的流水就有两千多万元，这点损失对一个企业来说是九牛一毛，消费者要是得了一点好处，能记一辈子。”
的确，傻子最精明，吃亏赚福气，商场不能尽想着赚便宜，还要学会门新学问，那就是“吃亏学”。
