在功能、特性或服务方式、造型、包装等方面，哪些便利因素需要保留？
功能、特性或服务方式、造型、包装等存在哪些需要割舍的不便因素？
在功能、特性或服务方式、造型、包装等方面需要增加什么便利因素？
是否存在为了提供便利，反而给买方带来不便的因素？
在发现新需求、新机遇的同时，是否可以探寻到更加便利的方法？
在功能、特性或服务、造型、包装等方面，是否可以创造更加便利的途径？
超值性
哪些因素仍然具有较高的买方惊喜度和认同感？
随着时代进步和竞争演变，哪些因素已经丧失超值性？
随着时代进步，与竞品相比，能够增加什么超值因素？
在竞争压力下，为了提高超值性，是否存在过度的负担？
新需求、新机遇能够给买方带来哪些超值享受？
可以在哪些环节创造出哪些附加值？买方能够认可吗？
（3）产品寻新要从速这是关于产品寻新的效率问题。
美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到消费者的反映，称普通冷柜太深，取东西很不方便。在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，提出能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为抽屉的冷柜，这样就能够方便客户的使用。冷柜产品本部根据迈克的合理化建议，迅速行动，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，用17个小时完成了样机。在随后的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊嘘和一阵长时间热烈的掌声。为了表彰建议人的贡献，这个改进型的冷柜便以迈克的名字命名。17小时将海尔经理人的建议变成样机，成为海尔速度的象征。
2003年11月26日，三星电子在中国最高的上海金茂大厦君悦酒店为一款专为中国高贵女性打造的豪华手机“Diva”（Anycall SGHE418）举行新闻发布会。该款手机以古希腊女神的名字命名，“专为高贵女性设计”，“原装进口”，“限量发售6万”，“定位天价”，“大腕明星捧场助兴”，这一系列的营销策划令人眼眩。然而，发布会后，由于内部管理的问题，Diva迟迟没有安排生产，直到2004年五一节，珍珠白的一款Diva才姗姗面市，又晚了很多时日，最为市场看好的红色Diva才露出芳容。此时，在中国的手机市场，新技术、新设计层出不穷，每月都有几十部新款手机发布。Diva从发布到上市，贻误了半年的时间，几乎丧失了所有的市场机会。上市后不到两个月，迫于市场的压力，Diva疯狂跳水，一次性落差高达2000元，不管是从单月降价幅度，还是单月降价的绝对值，都创造了中国手机市场的新纪录。三星电子这场声势浩大的奢侈品营销宣告失败。
市场竞争的关键取决于企业的反应速度。人人都在说要以顾客为导向，以顾客满意为己任，但落实到行动，却不尽然。殊不知，顾客需求就是机遇，先知先觉，抢先行动，推出适宜的产品，便会占领市场的先机，赢得竞争的有利地位。这一切都体现在产品寻新速度上。产品寻新速度就是竞争速度，因此，产品寻新速度反映出一个企业的竞争态度。
海尔具有积极的竞争态度，以惊人的速度改进产品，不断赢得市场。三星丧失了Diva上市的速度，继而丧失了Diva的市场机会。正反两个例子说明，积极的寻新行动、迅速的产品速度是何等重要！
4.市场机会寻新
市场机会寻新就是商业机会的寻新，所寻求的是潜在的顾客、空白的市场。
市场机会寻新是以产品价值既定为前提，去开创和发现新的市场空间。在竞争充分的市场环境里，发现存在空白的市场区域比较困难。而新产业开辟之初，空白的市场领域很多，发展的机会和空间很大。
电视在英国、德国诞生后，1938年前苏联建立了电视台，并于次年正式播送节目。1941年，美国全国广播公司、哥伦比亚广播公司分别获准开办电视。第二次世界大战后，欧美各国相继恢复或兴办电视，世界其他地区也纷纷跟上，到20世纪末，世界各国基本上都开办了电视。中国的改革开放推动了电视业的发展，为国内国际的众多电视品牌提供了巨大的商机。
互联网在美国诞生后，全世界都迎来历史性的发展机遇，产生极大的市场想象空间。在互联网孕育的过程中，1983年，欧洲建成科学和研究网EARN（European Academic and Research Network）；1984年，日本建成JUNet（Japan Unix Network）。随后，其他国家和地区的“先知们”争先恐后，众多的投资商一拥而上，一度形成全球性的“经济泡沫”。中国的互联网业也不例外，经过20世纪末的震荡，如今已经创造了一批网络巨贾。
从非顾客群中发展“新顾客”，是企业界比较常见的事。方法是通过细分市场的差异化运作（比如安利直销、戴尔模式等），或者通过产品寻新（改变产品形式、服务形式，或改变产品内容、服务内容），获得一片崭新的市场空间。
啤酒引进之初，许多中国人接受不了它的口感，特别是苦涩感，顾客群狭小，消费量有限。后来，许多地方的生产商推出诸如淡爽型的啤酒，适应当地人喜淡忌苦的口味，再后来又陆续推出各种不同风味、不同规格、不同价位的品种，适应面越来越广泛，顾客群不断扩大，啤酒消费量得以迅速提升。中国啤酒产量1985年为310万吨、1990年为692万吨、1995年为1569万吨、1999年为2088万吨，目前，中国人均年消费啤酒约22升，年消费总量达到2400多万吨，居世界首位。
案例26黑莓通过用户体验实现增值
高新技术企业一般倾向于通过技术垄断和市场垄断一统天下，或者通过设置门槛控制增值服务的产业链，不太重视用户的体验。黑莓则通过改善用户体验的努力，获得了价值链的拓展。
加拿大RIM公司的黑莓服务在北美市场发展多年，拥有数百万用户。2007年黑莓宣布开放它的平台，世界最大的移动运营商中国移动同时宣布，将向其三亿手机用户推出黑莓服务，黑莓再次成为通讯市场的热点。
在中国，人们对于黑莓服务的认知基本上停留在移动电子邮件上，甚至有人认为，这种基于双向寻呼原理的邮件，并不比彩信和WAP邮件优越。等到RIM开放了它的服务平台，并提供基于Windows Mobile的黑莓客户端软件，以及与社交网站Facebook合作推出手机的社区网络服务后，人们才认识到，黑莓正在成为与短信以及WAP竞争的全新的移动通信平台。
传统的移动增值服务，沿袭的是Imode的增值业务平台模式，与一般互联网服务的差异主要体现在网页格式的转换，对增值业务交易的记录和监控，以及对业务提供商和内容提供商的管理。对于手机用户来说，手机具有支持短信、彩信和WAP的基本功能，就可以获得绝大多数的增值服务。但是，用户在使用这些传统移动增值服务的时候，常常感到不便，比如在收到短信时无法把发短信的用户号码方便地存入电话簿；不进入语音信箱系统，无法获悉是否有新的留言；特别值得一提的是，手机不是永远在线的，网络上的事情无法跟用户保持时时刻刻的联通。这些“不便”，在大多数用户看来是可以接受的，但是一旦这些问题得到解决，还是可以获得不同反响的顾客认同。
与普通手机相比，黑莓手机增加了双向寻呼的功能，使得手机和电子邮件服务之间在非在线的环境下建立实时的连接，并增加了一层平台，用于整合手机中的电话号码簿、文件管理器、记事簿、日历、闹钟等，再把这些与网络无关的功能结合到移动邮件服务中去。
黑莓认识到移动增值服务产业结构即将发生巨大的变化，于2006年走上了开放的道路。为了把黑莓打造成为未来移动网络的信息服务平台，RIM开放了它的手机平台和网络服务平台。手机的各种功能通过黑莓的移动邮件网络服务得以施展出来，供业务提供商开发新的增值服务。同时，手机平台的操作系统也是开放的，使得它可以运行在其他厂商的手机操作系统上。
黑莓的成功受益于对用户体验的重视，通过开放平台，推动它的产业链向前跨出了一大步，黑莓因此站在了同业的前列。
（1）商业价值寻新顾客需求即商业价值的机会所在，相对而言，近在眼前而又若隐若现的顾客需求，我们谓之“隐性需求”；显然的、形成实际购买的顾客需求，我们谓之“显性需求”。
显性的需求、已经存在购买的市场，总是吸引众多的企业蜂拥而至，竞争激烈；而隐性需求只有通过科学、深入地调查研究才能发现。谁率先实现了这个转化，谁便获得先入为主的竞争优势。
“商业价值寻新”的目的就是寻求适合的营销方式，促进近在眼前而又若隐若现的隐性顾客需求，转化为现实的、形成实际购买的显性顾客需求。
商业价值寻新的要件有两个：一个是技术性的，即有没有配套的技术条件，使某项科学发现变成可以使用的产品；另一个是需求性的，即目标顾客有没有配套的消费条件，如经济、习俗、相关商品等。比如，前面说过的液晶特性，1888年被科学家发现，到了1973年才获得商业利用，这是因为当时既不具备实际应用的技术条件，也不具备诸如电子计算器、笔记本电脑、彩色电视等需要显示器的相关产品。八十五年之后，技术性的和需求性的两个要件都配套了，才成功地实现“隐转显”，产生出巨大的商业价值。
脑白金面市前，最早出现的该类产品是褪黑素和松果体素，没有引起消费者的兴趣。脑白金发掘出两个若隐若现的消费需求，即“礼品类”和“功效类”两大市场，通过“年轻态、健康品”和“年节送礼送健康”的宣传形式，把二者有机结合起来。经过一系列空中的“狂轰滥炸”和地面的地毯式推进，把顾客的隐性需求激发出来，变成实际的显性需求。尽管人们对脑白金的广告形式褒贬不一，但要送礼的时候，还是会想到它。实实在在的销售数据表明，脑白金的诉求符合当初的愿景，得到了市场的认可，它的阶段性成功无可置疑。
商务通属于PDA产品中的一个品牌，在时间上，“名人”走在商务通的前面，曾通过大量的广告宣传，在消费者心里建立了PDA的概念。但这类产品的消费隐性需求没有得到很好的诱发，“名人”热炒冷卖，市场反映平平。
商务通进入市场后，在产品命名上明白无误地体现出PDA的卖点，抓住了消费者在PDA应用方面的隐性需求，并针对目标群体，通过一系列强有力的市场推广手段进行激发，特别是借助于当时炒得很热的影片《手机》，延伸出“呼机，手机，商务通一个都不能少”的宣传语，从而引爆了埋藏在消费者内心深处的需求炸弹，使原本销售疲软的PDA市场急剧放大。商务通一夜之间畅销大江南北，几乎成为PDA的代名词。把消费隐性需求直接作为品牌的名称，商务通是一个成功的创举。
（2）同质化不等于没有机会创新是当今时代的主题，人人都在讲创新，似乎只有创新才有前途。确实，技术创新创造了无数的财富神话，新兴的高科技一边赚取高额利润，一边享有良好的形象和威望，可谓名利双收。
相比之下，同质化似乎等于没有前途。其实不然，高新领域也存在竞争，随着产业的普及，跟风、模仿逐渐增多，也会出现同质化。同质化并不等于没有前途，与创新产品一样，关键看有没有有利可图的商业机会。
同质化产品的市场机会取决于两点：市场饱和程度不高，具备成本优势。在这种情况下，我们有参与竞争的寻优能力，同时市场尚未饱和，一般短时间内不会出现恶性竞争。很多时候，拿来主义的跟风模仿由于避免了开发技术的科研投入，也不需要培育市场的风险投入，所以比技术创新的风险更小、更安全。
亚马逊网上书店（amazon.com）成立于1995年，是目前世界上销售量最大的书店。自1999年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类，现在除图书和音像影视产品外，范围扩大到服装、礼品、儿童玩具、家用电器等20多个门类的商品，作为全球电子商务的一个重要代表，亚马逊也是纳斯达克100指数的指标股之一。有分析家认为，亚马逊虽然拥有庞大的用户群体和巨额的技术投入，但是在技术上已经落在竞争对手的后面。面对这样的言论，亚马逊公司却持有另外的看法。亚马孙创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）声称，亚马逊始终把业务重点放在用户而不是竞争对手的技术上，据说，他还经常提醒公司员工，不必刻意在技术上领先竞争对手。在他看来，使用别人用过的技术不但可以节约开发成本，还可以少走弯路，一家新公司凭借这两个因素甚至可以打倒一个行业的领先者。
其实，亚马逊的技术投资也是巨大的，只不过不是用在一味追求技术的领先，而是用在开发用户的技术方面，例如它准备推出一种在线交友业务，用户可以借此认识那些与自己的在线购物经历相似的其他用户，通过购物的相互比较、启发，刺激用户的购买欲。
实际上，亚马逊强调的是商业机会和实际利益，而不在乎技术是不是领先，也不在乎技术是不是自己的。
