譬如你进店里问某样东西，他如果一下子拿出最好的，价钱非常高，你可能吓一跳，转身就走。所以他会先给你看普通的，等你跟他聊开了，对那东西也比较了解了，再给你看更棒、更贵的。
相信很多朋友都知道，我是学艺术的。我除了画画，有很长一阵子还在家里开班授徒。学生坐在画桌的四周，轮流把作品交给我批改，或者看我示范。
因为这种教法很自由，所以也常常一边画，一边聊天。现在就讲个我聊天时听来的事儿：
有一天，一个女学生说她打破了她爸爸的古董茶壶，还好，因为她会讲话，所以没挨骂。
我问她是怎么说的，她说打破茶壶之后，她去跟爸爸说：“爸爸，我给您泡了好几年的茶，都很小心很小心，可是刚才不知道怎么手一溜，把茶壶打破了。”
她爸爸虽然大吃一惊，很心疼自己的宝贝茶壶，可是没生气，还安慰女儿说：“唉！破了就破了吧！买新的。你没被伤到吧？”隔了一个礼拜，又上课了。另一个女学生说事情真巧，她前两天也打破了她爸爸的茶壶，可是她照上个礼拜同学说话的方法去向老子报告，却挨了一顿臭骂。
我问她是怎么说的。她说：“我跟我爸爸说把他的茶壶打破了。我爸爸跳起来，问：‘什么？’我说：‘我从来都很小心，而且给您泡了好几年的茶……’我爸爸反而火更大了：‘你还强辩？’”
我说这个故事，是要谈谈说话先后次序不同，所能造成的影响。举个最简单的例子吧！小孩子放学了，进门跟妈妈说：“今天考试。”
“你考几分？”“六十分！”啪！一巴掌。小孩一边哭一边说：“全班只有一个人及格。”“得了！你还有话说？”啪！又一巴掌。这小孩真倒霉，不过也怪他不会讲话，如果他换个次序，一进门，先跟妈妈说：“今天考试好难，全班只有一个人及格。”“谁？”“我。”“几分？”“六十分。”
你说，是不是说的话一样，效果却差很多？就算他妈妈还是觉得分数少，也不至于给一巴掌啊！搞不好，后来想想，孩子其实拿了第一名，还嘉奖一番呢！
尽管我懂得这个道理，但是有一次，我也差点犯同样的错——有一天，我去一位八十岁老先生家里，老先生很沮丧地对我说，他最近很忧郁。我说：“这是脑里出了问题。”老先生大吃一惊，眼睛瞪大，好像天要塌了。我一看，不妙！
是自己讲错了话，赶紧改口说：“其实这是老年人常有的问题。是由于负责传导的血清素比较少造成的，有药可以吃，能够改善。”老先生的脸色才缓和下来。你想想，我刚才是怎么讲错话的？我错在“劈头就说”“脑里出了问题”。没错！那血清素确实担任脑神经之间的传导，但是我不能直接讲到脑。换作任何人，听说是脑出了问题，都会紧张。
同样的道理，当前面说的那个女学生直接说“茶壶打破了”，那孩子直接说“考六十分”，也会造成最重而且立即的反应。如果他能慢慢说到重心，冲击就会小得多。
很多生意人都懂得这种说话技巧。譬如你进店里问某样东西，他如果一下子拿出最好的，价钱非常高，你可能吓一跳，转身就走。所以他会先给你看普通的，等你跟他聊开了，对那东西也比较了解了，再给你看更棒、更贵的。
连做老师都得懂这种说话技巧。举个例子，你教小孩弹钢琴，现在东西都涨，你也要涨学费。
如果在家长来接小孩的时候，你说：“下次开始要涨价了！”那家长很可能一皱眉，不太高兴，这时候你如果接着说：“因为小孩愈弹愈好，要教比较高级的了。”家长可能一撇嘴：“得了吧！我听啊，还是弹得很烂。”但是如果你换个方式，一见面先说：“恭喜您！您孩子很有进步，下次可以升级了。”家长一定眉头一扬，挺高兴。这时候你再说：“不过因为升级，学费可能稍稍不同，高一点。”就算家长不愿意，感觉也好得多。
最后，让我再讲个故事。我有位球友，他在他家后院搭了一间十英尺乘十二英尺的工具房，也就是放剪草机、电锯之类工具的小房子。他才在盖，邻居就隔着墙喊：“你乱盖房子是违法的。”我这球友立刻跑去建管部门问，得到的答案是只要在十英尺乘十英尺以内，都可以。他立刻把那工具屋缩小两英尺，而且跟我打球的时候对我说，他要对邻居吼回去：“告诉你，我去问过了！我现在可是合法的，你要告尽管告！”但是我建议他换一种方式。他接受了，去按邻居的门铃，很客气地说：“我是特地来向您致谢的，幸亏您提醒我，要不然，我多盖了两英尺，真会违规吃罚单的。”结果，他跟邻居成了好朋友，还教他邻居也盖了一个。所以同样一件事，说之前，好好想想，可能会是完全不一样的结果！
