顺丰是国内民营快递的领头羊,市场份额仅次于国营快递EMS。而在之前,EMS做市场优劣势分析向来只跟国际四大快递公司作比较,根本不会把顺丰这种小喽啰放在眼里。
王卫带着顺丰一上阵,就和EMS抢起了生意,方法就是打价格战。EMS家寄送一个货物要收七八十,到王卫这儿寄只付一半就行。刚开始时,王卫去市场上摸索价格,记录下来,之后顺丰就按照市场价的70%来收费。低于市场价并不意味着赔钱,只是挣得小点,但是所谓薄利多销,许多中小型公司慕名赶来,王卫用打价格战的方法在快递市场占据了一席之地,很快生意就红火起来。
眼见着顺丰掐腰抱膀地要跟自己分天下,EMS也开始分析顺丰的优劣势,以便知己知彼百战百胜。
随着网购的兴起,民营快递企业发展迅速,原来被EMS一家独占的情况逐渐被打破。但是,由于EMS是国家支持的企业,在可信度和安全上有所保障,因此虽说EMS的市场占有份额在萎缩,但还是比其他民营快递的市场要庞大很多,就算是民营快递领头羊顺丰也不能与之抗衡。
到街上随便拉一个人采访,他不一定知道顺丰,但是一定知道中国邮政快递,也就是EMS的知名度要比顺丰大。一方面是因为企业体制上国有和民营的区别,另一方面,EMS比顺丰更注重对于品牌的推广,EMS的广告形象代言人是刘翔,但王卫到今天依然没有计划给顺丰做任何的广告。
在全国网点的覆盖率上,从中国邮政寄件,可以送到几乎中国的每个角落,不管是山村还是农庄,这一点是顺丰不能比的。顺丰的战略定位是中高端市场,而经济欠发达的小镇或者乡村就没有大的覆盖率了。
作为国家企业,中国邮政在政策上享有国家一定的福利,比如,中国邮政法规定“150克以内的寄件业务”都归EMS管,除了国务院下达的其他命令。
这么比较起来,顺丰显然处在劣势地位。王卫在做顺丰的时候一定考虑到这些情况,顺丰和EMS就像是两个不同出身的年轻人,一个要靠自己赚的钱来支撑企业发展,一个则享受国家一定的福利和财政补贴。但是,这些都不足畏惧,真正决定市场份额的是公司运营能力和客户的口碑。
顺丰在速度上的优势是有目共睹的,与EMS相比,它的速度要快一半。另外,王卫还抓住国有企业的弱点,那就是时间上和服务上的限制。顺丰一天24小时提供服务,还提供上门服务,对公司或者VIP客户还派专人驻扎收取快件,这些正是国营快递不能做到的。
在做市场方面,顺丰用不同的营销策略和增值、专享服务开辟了大量的市场,而EMS由于一直处在老大的位置,没有什么危机感,对于做市场的意愿也不强烈,因此在他们的业务中,基本找不到对客户需求、市场细分调查的影子。
从根本上来说,王卫能够真正与EMS对决的原因是他的网络运营能力。王卫是一个既会撒网,也会收网的人,而且给公司投资从不吝啬,有人说他挣10块钱,会拿出8块钱来做事。
创业之初,公司资金还不富裕,王卫就投入重金打造了自主控制的直营网络,按照统一的标准衡量快件的资费。EMS也在进行网络运营的建设,但是由两部分组成,一个是自主网络,一个是国家邮政网络,这就意味两者之间要相互协调,这就增加了网络处理的速度。另外,EMS的市场和网络不够统一,在市场部被界定为按照标准件收费的快件,到了网络上就可能不符合标准。
在网络布局上,王卫的中高端市场定位很明确,能够保证每个地方都有相应的网络覆盖,但是EMS的覆盖面太广,乡间小屋的快件也负责派送,但是与之对应的网络却不能保证。
王卫撒下去的网会搭配上收网的技术装备,顺丰员工每个人手上都有一个HHT,收件时,快递员将收件信息输入终端,信息马上被传到网络中,快件在不同人、仓库和货车之间中转时,快递员都会用HHT扫描寄送单上的条码,快件的各种信息会在网络中跟踪显示,在最大限度上保证了快件的安全,同时,客户也能直接在网上查询快件到哪里了。而EMS也在不停地增加人手和设备,却不能与网络很好地协调起来,有快有慢,稳定性没有保障。
网络运营的最终体现就是终端环节,也就是快件的派送。王卫将投递快件的人员定在员工总数的70%,他把他们称为顺丰最可爱的人。但是,EMS在一个城市的投递员不及顺丰的30%,因此,终端环节的速度和效率都得不到保证。
EMS为何不多派几个人去送快递呢?因为对中国邮政来讲,多一个人运营成本就多加一分。而对于顺丰来说,投递的过程本身就能够产生效益,不是一项单纯的支出,顺丰员工投递数量和他们的收入直接挂钩,员工更有工作动力,效率也就更高。
在顺丰,王卫将网络运营当作为公司效益服务的一种手段,但是,EMS作为国家基层,经常面临着考核,考核的标准就是单一的网络运营指标,一旦不达标,基层员工就要面临着数额不小的惩罚。为了应付这种考核EMS就已经焦头烂额,又何谈对网络运营的保障。