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第4章 将心比心,体贴民情

“原典”

王如好货,与百姓同之。

——《孟子·梁惠王下》

“古句新解”

大王如果喜爱钱财,要想到老百姓也喜欢钱财。

在这里,孟子通过比较来劝说梁惠王,希望梁惠王能将心比心,也知道老百姓的喜好。同理之下,管理者也应如此。在管理过程中,管理者要关心员工,将心比心,了解员工的喜好与需求。

职场中,很多老板抱怨自己的员工:“怎么就你家问题多?”“偏偏你家里出现这样的问题!”“谁叫你家里出现这样的问题!”

在某一时候,一个公司也许只有某个员工的家里发生某一个问题,但是,家里发生这样那样的问题。老板不关心甚至埋怨员工,是不近人情的,更谈不上同员工友好相处与调动员工的积极性了。作为管理者,首先要理解每一个员工的家里都有一本难念的“经”,其次是要善于帮助员工念好这本“经”。

企业的管理者应该牢牢树立“以人为本”的观念。作为一个人,如果当你悲伤时,有人替你分忧;当你快乐时,有人与你共享喜悦。那么你会把他当作你的知己。作为一个公司,如果管理者对员工悉心关照,想员工所想,急员工所急,就会有非常大的功效。从人作为感情动物的特性来说,你关注我,我也会想着你,如果上升到企业的高度,那么这就会形成员工与公司荣辱与共,共同进退。

韩国十大财阀之一、鞋业大王梁正模就成功地做到了与员工忧乐与共,致使大家愿意与他共同进退。

早期,梁正模在他父亲公司里做事,主要处理公司与代理商之间的有关事宜。在他的工作中,他并没有把人与人之间的关系看成简单的相互利用,相反他总是特别真诚地对待别人,所以与那些代理商建立了良好的信任关系。梁正模突破了公司与代理商之间的“工具型”关系,更没有去算计别人,而是真心地和这些代理商交往。他总是能站在代理商的立场,替他们着想,充分照顾他们的利益。代理商们都愿意与他打交道。

这些人情资源成为梁正模创业初期的无形资产,而且这些无形资产迅速转化为有形资产。在他开始创业时,没有足够的资金,向银行贷款也很困难。以前的代理商们知道后,马上向他伸出援助之手,帮他渡过难关,这些分布在全国各地的代理商们筹足了钱,借给他,而且不要利息。在这些朋友的帮助下,梁正模的公司如期建成。

不幸的是,他的工厂又遭到了几次火灾。每次火灾后,他又奇迹般地站起来,这又是得益于代理商们的大力支持。

梁正模开办了自己的企业后,对员工也是关心备至。当他和工人接触时,总是问他们在工作中和生活上有什么具体困难。在获悉困难后,他总是想办法替他们解决。

他的工厂里有一位技师朴明镇技术高超,是梁正模多花了好几倍的薪水才请过来的。朴明镇的家乡在平壤,由于朝鲜半岛南北分裂,他与家人被迫分离。对亲人的思念,使他非常痛苦,面对这种状况,又无能为力,只有每天以酒解忧。梁正模知道这件事后,每天陪着他一起喝酒,到半夜才回家。这样的以人之忧为己忧,深深打动了这位技师,他晚上不再去喝酒了,而是把全部的身心都放在技术创新和技术改造上,使公司的产品在质量上大大提高,在竞争中处于领先地位。

梁正模的成功,在很大程度上是他处理人与人之间的关系上的成功。在韩国、日本、中国、东南亚等国家和地区,儒家文化的传统使得人与人之间重视亲情式的关系,这是一种良好的人员管理模式。

美国国际农机商用公司的老板西洛斯·梅考斯是一个坚持原则的人。一方面,如果有人违反了公司的制度,他会毫不犹豫地按章处罚;另一方面他同样能够体贴员工的疾苦,设身处地地为员工着想。

有一次,一位老工人迟到,而且喝醉了酒,梅考斯知道后,会同有关部门商议讨论,最后开除了这名工人。当他了解了实际情况后,及时采取了补救措施。

原来,这位工人的妻子刚刚去世,留下了两个孩子,一个孩子不小心摔断了腿,另一个孩子太小而成天哭闹,这位工人在极度痛苦中不能自拔,借酒消愁,结果误了上班。

梅考斯知道了情况后,当即掏出一大笔钱为这名工人解决实际困难,同时继续执行开除的命令,以维持公司的纪律,又将这位工人安排到自己的一家牧场当管家。这样做既保障了工人的生活,也赢得了公司其他职工的心,让全体员工都能全身心地投入到工作当中。

俗话说“老百姓的口气,皇帝的福气”,指的是只有老百姓认可的皇帝,江山才是牢固的,皇帝才会有福气。在企业管理中,员工的认同则是企业与老板的福气。作为一个管理者,能够时刻注意到员工的内心需求,能够将心比心,急员工之所急,忧员工之所忧,这样员工才能与你患难与共,他们才会充满激情,为企业的发展努力工作。

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