Tips 23 专业打动客户
最近楼市看涨，买房的顾客很多，所以有很多售楼小姐开始忽略自己的专业性，她们认为现在是房少人多，房子放在那里总会有人买，所以她们忙的是每天到处打电话联络人看房子，而不是安心向客户介绍房子的好坏。虽然每个月都有一定的业绩，但是和Jackie比起来，她们还差得很远。因为Jackie一直是凭她的专业性来打动客户购买房屋的。
Jackie陪客户看房，会详细的向客户介绍房子的面积、户型、采光、容积率、小区的配套设施、未来的发展前景等等，不管如此，如果老年人来看房，她会和他们讲讲风水，帮他们规划孩子以后来探望父母要怎么居住，如果是夫妻来看房，她会帮他们计算如果以后孩子大了要再买房，现在购买如何的房子，进行怎样的理财才最划算。而且，房子如果存在瑕疵，Jackie决不隐瞒，甚至还会帮客户出主意如何解决。
有专业素养帮她打基础，Jackie自然能获得客户的认可，每个月签单都签到手软。
客户都是挑剔的，他们有各种各样的需求需要满足，但是客户又是盲目的，他们不清楚他们到底需要什么。在这种情况下只要业务员体现出来足够的专业素养，客户很容易被业务员所影响，导致销售的达成。业务员的专业素养不仅是指业务员对于自己销售的商品具有足够的了解，能够详细地向客户介绍商品的优缺点，更指业务员要具有敏锐地洞察力，真正了解客户想要的是什么。
专业素养高的业务员，能够帮助客户分析清楚，他们到底想要的是什么，什么才是最适合他们需求的，他们何时以何种方式购入商品最划算。而客户在听过业务员这些专业的介绍之后，一般都会认可业务员，对业务员产生好感，最终使得销售可以达成。
而不专业的业务员，一味只介绍商品表面的价值和利益，自然就没有办法获得客户的认可和信赖。
Joe最近转行去卖保健品，她认为自己作过很多年的销售，有丰富的经验，而且头脑又灵活，肯定能有好的业绩，谁知做了不到两个月，Joe不光业绩垫底，而且还被好几位顾客投诉缺乏专业性，一些老顾客听说了这件事情，也转去光顾别家。结果Joe只好向公司提交了辞职报告。
原来Joe认为自己卖的是保健品不是药品，只要说明有保健功用，让顾客按照说明书上的使用，就好了，反正也弄不死人，而且她仗着自己头脑灵活，能说会道，所以对于产品知识了解并不多。也因为此，她在销售过程中，经常被顾客问的哑口无言，让顾客对她也对公司的产品产生极大的怀疑。Joe这样的销售人员，自然无法受到顾客的欢迎，取得良好的业绩了。
提高专业性，获得客户欢迎的小秘诀
１.详细了解自己商品的各项指标
２.详细了解自己对手出售的商品的各项指标
３.了解整个市场的发展现状和趋势
４.培养敏锐地洞察力，切实了解客户的需求
５.依据客户的需求提供建议。就算是好的建议，如果对客户没有用，就不要讲
６.诚实，如实向客户介绍商品的瑕疵。客户有选择不要某个商品的权利，你却负有如实向客户介绍商品实际情况的义务
７.一段时间以后，考虑对客户进行回访，了解他们对产品的回馈和改进意见
