事实上，公司多次批评过出纳员马虎粗心的行为表现，但是出纳员完全当成耳旁风，根本没有放在心里。而公司也没有重罚出纳员，没有让他意识到自己的责任重大。如果公司之前就对出纳员的不良工作习惯进行了严惩，或许他会引以为戒，就可能不会发生后来的失窃事件。
这个案例告诉老板们，对于员工不正确的工作态度和陋习，一定要早一点予以纠正。如果员工屡教不改，不妨制定严格的制度，给予员工重重的惩罚，让员工记住深刻的教训，从而有效地避免将来犯大错，给公司造成重大损失。
6要明确告诉员工：什么是该做的，什么是不该做的
老板是团队的“头儿”，要为员工指明方向、明确目标，要明确地告诉员工：“什么是应该做的，什么是不应该做的；应该怎么做，不应该怎么做。”就像岗位说明书中的清晰描述那样，这样员工才会清楚自己的职责。
或许有人觉得老板这样做会很累，其实不然，老板只需出台一个制度。在制度里，明确地告知员工老板对他们的期望，把企业允许和禁止的行为一条条地罗列出来，并制定具体的惩罚措施。
有个法国人在北京开了一家餐厅，该餐厅从卫生到服务，甚至对客人的各种问题该怎样回答，都有严格的制度。制度的内容非常细致具体，任何人都必须严格执行，不得违反。比如，在制度中，有一条醒目规定：无论顾客提出什么问题，你永远都不能回答“不知道”。如果你自己不清楚，应向客人说明情况，然后马上想办法找到问题的答案，再给顾客一个满意的回答。
其实，这种规定并不只是这家餐厅的“发明”，在国外很多高级饭店、餐厅，早有这样的先例。通过这些规定，企业向员工传达了这样一种信息：制度里规定的，就是你应该做的；制度里不允许的，就是你不应该做的，如果你做了，就犯错了。这是企业对员工的一种期望，员工按照制度去做，坚持下去，就会养成一种习惯。
当然，有些工作需要让员工发挥主观能动性，这个时候老板除了明确地告诉员工朝哪个方向去做是公司允许的之外，具体用什么方法去做，老板也没办法告知员工。也就是说，老板只能给员工明确一个大致的方向和原则，而不能给员工具体的操作方法。
日本索尼公司的创始人盛田昭夫曾对下属说：“放手去做好你认为对的事，即使你犯了错误，也可以从中得到经验教训，不再犯同样的错误。”这体现了索尼公司对员工的宽容，在这种宽容之下，员工才敢大胆地探索、发挥创意，从而充分调动每个员工的聪明才智。
盛田昭夫认为，如果所有的思考工作都由公司的管理层来最做，那这家公司是很危险的，正确的做法是，让每个员工都贡献自己的聪明才智。这就是盛田昭夫鼓励员工做的事情，这就是索尼公司规定的员工应该做的事，也是索尼公司对员工的期望。
你对员工有怎样的要求呢？你有没有明确告诉员工应该做什么呢？值得注意的是，“要求员工应该做什么”不一定是指让员工完成某个具体的目标，也可能是一个模糊的概念。比如，在崇尚创新的企业里，企业明确告诉员工：积极创新，大胆思考是应该做的事情，懒于思考，不愿意创新是不应该做的。而在重视实干的企业里，企业明确告诉员工：少说话，多做事，踏踏实实完成工作是应该做的，偷奸耍滑、滥竽充数、满嘴跑火车是不应该做的。
其实，通过“企业告诉员工：什么是应该做的，什么是不应该做的”这个问题，我们看到的是企业对员工的衷心期望。就像一位老板对员工的期望是：主动去做非常需要做的事，而不必等待我去要求你。下面是一位老板写给员工的一封信：
亲爱的员工：
我们聘用你，是因为你能满足我们公司发展的需要。如果没有你公司也能顺利发展，我们就不会费这么大劲把你邀请过来。但是既然你来了，我就要明确告诉你，什么是你应该做的。
在你工作期间，你要做好三种事情：一般性的职责，特殊时候交办的任务，团队的协作项目。通过这些事情，你有机会超越别人，以此向我们证明你的价值，证明我们选择你多么英明。
当然，你还应该随时随地自主地思考，运用你的智慧去判断并行动；你还应该毫不隐瞒地发表看法，表达观点，提出建议，我将随时乐于倾听。如果今后我们不再提这个原则了，你千万别误会我们不重视这一点。只要你在我们公司，就不要忘记公司对你的要求，不要忘记你应该做的事情。
你真诚的总经理敬上
作为公司的老板，如果你没有明确告知你的员工什么是应该做的，什么是不应该做的，就可能产生不好的后果。员工不知道怎样做是被认可的，做到什么样的程度才会让你满意。相反，如果你明确要求员工应该做什么，不应该做什么，员工就有了努力的方向，他会因此更加敬畏你、服从你。
7令出如山，决不妥协
万科董事长王石说过：“企业最缺的不是制度，而是制度的执行。”有制度没执行，制度就会成为一纸空文。在中国企业中，一个最大的问题就是制度多、执行少、执行不到位。难怪海尔集团总裁张瑞敏说：“制定一项好的制度不易，能够坚决执行则更重要。”
有个成语叫“令出如山”，意思是军事命令像山一样不可动摇。形容上司下达命令，下属坚决执行，不找借口，不得违抗。真正好的执行就应该如此，决不允许下属找借口，上司绝不能轻易向下属妥协。
美国著名的西点军校有一个流传很久的传统，学员回答军官问话时，只有四种回答：“报告长官，是。”“报告长官，不是。”“报告长官，不知道。”“报告长官，没有任何借口。”除此之外，未经允许不得多说一个字。200多年来，“没有任何借口”是西点军校最重要的行为准则，它强化了军令的威信，强化了学员的执行力。
乔治·巴顿是美国陆军四星上将。有一次，他想提拔一名军官，但是没有合适的人选。于是，他把10个候选人叫来，对他们说：“伙计们，你们马上在仓库后面挖一条长8英尺、宽3英尺、深6英寸的战壕。”说完，巴顿就走进了仓库，偷偷地从缝隙中观察那些军官的反应。
巴顿发现，那些军官把铁锹和镐放在仓库后的地面上，坐在那里休息，嘴里还不停地议论着。有的人说：“6英寸深的战壕有什么用？又不能当掩体。”有的人抱怨巴顿将军不该让军官们干普通士兵应该干的活。最后，有个军官站起来说：“让我们快点挖好战壕离开这儿吧，管那个古怪的老家伙让我们挖这个战壕干什么。”结果，这名军官被巴顿将军提拔了，而那些满腹怨言、消极殆工的军官们则受到了应有的处罚。
很明显，巴顿将军之所以提拔那位军官，是因为他服从命令，坚决执行，不找借口。而那些不服从命令的军官受到处罚，也显示了巴顿将军对下属决不妥协的决心。下属的服从和执行力是管理者威严的体现，作为管理者，如果不能令出如山，那么就没有任何威严。康熙大帝曾说过一句很经典的话：“大臣们可以你一言我一语地争论不休，但是皇帝却必须要独断专行。有时候正确与错误并不重要，重要的是天子要有天子的威严！”
同样，企业老板也应该有威严，发出一项命令之后，就要让员工坚决执行，绝不容许员工拖拖拉拉、打折扣地执行任务。只有这样，企业的决策才能落到实处，才能为企业带来效益，才能保证企业的发展。
总经理对后勤部门的张主任说：“张主任，每年的这个季节都是火灾的高发期，去年就有一场大火把我们邻居单位烧光了，损失惨重。今年我们一定要做好火灾的防范工作，坚决避免发生火灾。”
张主任说：“明白了。最近几天我在忙手里的工作，过几天我就把你的话传达给全体员工。”
“好的，一定要快点传达给大家。”
张主任说：“放心吧，我会尽快传达你的旨意。”
可是，张主任这一拖就是半个月，半个月后，张主任才向全体员工传达总经理要求大家防火的旨意。但是不到3天，公司的厂房就失火了，很多原材料被烧毁。
总经理怒气冲天，把张主任叫了过来，对他吼道：“前些日子，我跟你说过，要让大家注意预防火灾，你有没有传达我的指令，你是怎么做的？”
张主任两眼干瞪着，说：“我……我……我跟大家说过啊，一定要把火灾的引起者找出来，要严惩……”
总经理这叫“令出如山”吗？当然不叫！军令如山是指命令发出之后，要让下属立即、马上去执行，而不是听到下属说“我最近有点忙，过几天再执行”后，就说：“好吧，你过几天再做也行。”尤其是重要的事情、重要的命令，一定要注意执行的时效性，一旦拖拉，就可能贻误战机，酿成大祸。
总经理对张主任听之任之的态度，叫“令出如山”吗？当然不叫。令出如山是指一定要让下属执行到位，一定要有一个好的结果，而不是把上司的话传达给下属就完事。在命令下达后，一定要制定相应的防范措施，比如，让张三检查一下灭火器，看看是否需要更新；让李四调查一下市场上的防水系统，看看是否需要买一台新的回来；让王五联系当地的消防部门，组织一次全体消防培训。再组织员工研究一下火灾的隐患在哪里，让大家加强防范。这才叫真正的执行，这才是令出如山。
老板一定要像军官将领一样下达任务，做到令出如山。无论员工找什么借口，说什么理由，有什么困难，老板都不能轻易改变已经发出的命令。老板可以给员工提出建议，为员工执行提供条件，但绝不能允许员工拖泥带水，拖延执行。如果员工执行不力，该挥泪斩“马谡”就要当即立斩。只有这样才能保证执行的效果，也才能树立老板的威信和影响力。
8榜样的力量：老板要做遵守制度的表率
有些老板要求员工在公司不得抽烟，自己却一天到晚叼着香烟，在员工面前吞云吐雾；有些老板要求员工不得在上班的时候玩游戏，自己却整天上班的时候玩游戏；有些老板自己不按制度规定的标准去着装，却要求员工按标准着装；有些老板开会经常迟到，上班经常迟到，却严惩上班迟到的员工。如此这般，怎么能够让员工信服呢？
俗话说：火车跑得快，全靠车头带。企业的管理者，尤其是一个企业的老板，被全体员工看在眼里。因此，老板一定要注意自己的言行举止，一定要做遵守制度的表率。这样才能给大家树立一个正面积极的形象，影响员工遵守公司的制度。这一点曹操给我们做了很好的榜样。
三国时期，曹操在军中有很高的威望，大小将士都服从他的命令，听从他的调遣。他之所以能够获得这样的威望，很大程度上是因为他严守军中制度，给部下做了很好的表率。
曹操在寿春城大战袁术后，在班师回府的路上，经过一片麦田。曹操传令全军，不得践踏麦禾，违者处斩。但不巧的是，曹操的坐骑因为受惊乱跑，踩坏了大片麦田。
事情发生之后，曹操找来行军主簿，要他依法惩处自己。主簿哪敢啊，但曹操坚持要处罚自己，说：“我自己定下的规矩，我自己犯了，不处罚自己怎么服众？”说完就拔出佩剑，准备自刎。
众将赶忙拦住曹操，再三劝说，最后，曹操采取了一个折中的办法——割发代首。三军见状，哪个敢违反曹操定下的规矩？
也许你会觉得曹操割掉头发以示接受惩罚是作秀。殊不知，在古代，人们认为身体发肤受之父母，如果随便割掉头发，是大逆不道的，是不孝不仁的。所以，在当时曹操割发代首，是非常难得的，这也是一种高明的领导艺术，他这种做法对全军起到了很好的表率作用。
割发代首体现了在制度面前，任何人不得搞特殊，任何人都不能凌驾于制度之上。作为老板，要带头做示范，只有先做出了榜样，才能树立威信，下属才会心服口服。真正优秀的老板懂得严格要求自己，用自己的行动带动大家去执行制度。他们懂得公司的制度适用于每个人，即使老板也不例外。不管谁违反了公司的制度，都要按规定受到处罚。这样才能营造人人平等、公平至上的氛围，才能把全体员工凝聚在一起，形成一股强大的战斗力。
有些老板在台上讲制度有多么多么重要，讲得振振有词，讲得天花乱坠，讲得唾沫横飞，下台之后做起来又是另一套。这种言行不一的表现，无异于在自己脸上刻下“伪君子”几个字，让人看了就会心生反感。
人们往往喜欢模仿别人，老板以及各层管理者也很容易被员工模仿。假如一位经理上班迟到、下班早退，上班打起私人电话没完没了，一天到晚盯着墙上的挂钟，那么，他的部下很可能如法炮制。值得庆幸的是，如果老板是个爱岗敬业、遵守制度的人，每天认真对待工作，违反制度主动接受处罚，那么员工也会这么模仿，从而变成一个照章办事、按制度执行的人。
作为企业的老板，你重任在肩，你应该重视给员工留下好的印象。你与其在台上高谈阔论遵守制度有多么重要，不如在台下认真贯彻执行制度。要知道，身教的作用是不可低估的。只有当你为员工做出了良好的示范，你才会成为一个让人信服的老板。联想集团的总裁柳传志就是这么做的，他由于个人原因开会迟到了，就会按照制度的规定，在门外罚站5分钟。他用自己的实际行动给大家做了表率，也向大家展示了制度的威慑力。
在企业管理中，老板带头遵守制度，对员工不仅可以起到导向和示范作用，还有助于凝聚人心、化解矛盾、激励士气等。管理大师德鲁克说过，身教是密切管理者和员工的黏合剂。管理者的职位越高，身教就能产生越大的影响力。管理者只有自己遵守制度，才能带出遵守制度的员工；管理者只有自身过硬，才能带出过硬的团队。
