登陆注册
5241500000033

第33章 职场礼仪:谨言慎行,做办公室女王(3)

另外,如果感觉东西实在太多,而办公桌又相对太小,那就不妨整理出一个抽屉或者书架来吧,好让那些无处可放的书籍或会议文件有一席之地,当然这些书籍或者会议文件一定要根据日期或内容来整理好再摆放,以便查找。

表面上看办公桌上杂乱无章不是什么大事,但其实这是一种忙而无序的表现,这种状况不仅会加重你的工作负担,影响你的工作质量和效率,同时还会影响你的心情,影响你的工作热情。整理办公桌的过程实际也是整理你的工作思路的过程,不管你有多忙,都不要找借口而不去整理你的办公桌,把它收拾得像你的内心一样干净明亮该有多好!

需要注意的是,办公桌上整理好后,还要长期保持住,不能一天干净整齐,一周都杂乱无章,然后再有一天干净整齐,再有很多天杂乱无章。而要做到保持自己的办公桌干净整齐,就要注意养成随时收拾的习惯,一切物品从哪里拿来用完就还要再放回哪里。同时,如果要在办公室里用餐,还应该注意以下事项:

第一,不要在午餐前后忙着工作,不要边吃东西边工作,这样容易在办公桌上留下食物残渣或者水渍油渍。

第二,饭毕,要及时清理饭盒和吃剩的食物,如果用的是自带饭盆,则要及时清洗干净。

人们往往喜欢从小事上评价一个人。有人说,可以从办公桌上物品的摆置看出一个人的办事效率及态度。凡是在桌上任意堆置物品使之显得杂乱无章的人,其工作效率一定不高,工作态度也一定极为散漫。相反的,如果将桌上收拾得井井有条,显出干净清爽的样子,想必她一定是个态度谨慎、效率高的人。

女人都爱干净整洁,女人都爱自己的脸,可以说办公桌也是职场丽人的一张脸,办公桌的干净整洁彰显了你个人的积极向上,办公桌上的井然有序也体现了你行事的干净利落,所以,请收拾好你的办公桌,别让它的杂乱无章影响了你的心情和形象,更不要因此而影响了工作效率。

接打电话不可忽视的礼仪

在现代的办公环境中,用电话跟客户联系已经成为职业女性的一种重要的沟通方式。电话是职场当中一件非常重要的沟通工具,它给人们的沟通带来便捷,你可以足不出户就听到对方声音,接收到对方所发出的语言和信息。无论是表达问候、咨询信息或是有事相求,都可以通过电话来解决。

因此,作为职业女性电话沟通的能力至关重要。采用电话沟通,在看不到对方表情和肢体语言的情况下,我们更需要通过对方的语气、音调等信息来判断对方的反应,从而调整自己的说话内容,实现良好的沟通。

对于女人来说,使用电话沟通,有时候会比男人更有优势。因为,电话另一端的对方由于不能看到你的外貌,对你的评判来源于你的声音,这对于我们大多数不是天生丽质的女人有一点儿好处,因为,不是天生丽质的女人,能够通过把声音训练得更美丽动听而为自己赢得一个好的沟通平台。

如果要用打电话的方式找人办事,在打电话之前一定要有所准备。你是否精心准备过,对方是可以听出来的。因为看不到别人的表情,我们需要在打电话之前设想出具体的场景,做好充分准备来应对突发情况。

要考虑打电话的必要性

也就是说,要明确你打电话的目的,通过打电话的方式能不能达到办事效果。

要确定打电话的对象

你要解决的问题,与谁的关系最为密切,找谁解决才能取得想要的结果,对方是否有能力解决你所提出的问题。

要确定打电话的时间

要考虑对方现在是否方便接电话,你与对方是否存在时差;还要考虑你们要讨论的话题是否已经时机成熟。

要设计谈话内容

你要跟对方讨论的主要问题是什么,对方给出某种回应之后你应该如何继续深入。最好先将事情要点逐条列出,以免丢三落四。而且,谈话要点最好按照重要性进行排列,先说重要的、紧急的,做到主次分明。

另外,职业女性在通过电话跟客户沟通时还要注意一些细节。

调整你的声音

作为女性,你的声音首先应该是听起来让人舒服的,这就是为什么一些采用电话营销的企业或者是一些公司的前台录用女职员的标准一定要是声音甜美的重要原因。你的声音直接贴着客户的耳朵,任何刺耳的语调都会直接传达到对方的大脑,让人听起来觉得不舒服,事情自然也就很难谈妥。

通过电话方式联系交流,比当面说话有着更多需要注意的地方,也正因为对方不能看到你的外貌举止,他全部的信息都来自于电话那头的声音,所以,对声音的要求和敏感性上都要高得多。所以,女人在打电话的时候一定要注意。具体需要注意的方面主要有:其一,声音要正确清晰。女人打电话时,最基本的就是声音要清晰,首先要让对方能够听清楚你要表达的意思。正确而清晰的发音,有助于你准确地表达自己的思想,别人听起来也会舒服一些,同时也能让别人感觉到你的自信。一定要避免含混不清或慵懒无力的声音,那样的声音只可以针对特定的对象。其二,声音要开朗明快。开朗明快的声音是极富有感染力的,它能把你的开朗情绪带给对方,让对方也开心起来,从而愿意继续跟你交谈下去。响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力和生命力的感觉。当你向某人传递信息、劝说他人时,这一点有着很大的影响力。当你讲话时,你的情绪、表情同你说话的内容一样,会带动和感染你的听众。

打电话时姿势要端正

虽然电话联系看不到你本人具体是一个什么样的状态,但是作为一个具有专业精神的职业女性,你需要时刻保持自己端庄的仪表,虽然电话那头的人看不到你,但是,从你的声音里,他们能“听”出你打电话时的姿势。打电话时若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。而你以一种懒散的姿势跟对方讲话时,对方也能够“听”得出你的慵懒和无力来。很多人都有过刚睡醒就接电话的体会,电话那头的对方往往很容易就能听出你是刚刚睡醒的。电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力,直接影响你的声音、语气和精神状态,因此打电话时,即使看不见对方,也要体态优雅,沉着大方,站着或者端正地坐着接打电话。

心情喜悦愉快

打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中能感受到你愉快的心情的。你的心情愉快了,给对方留下的印象也会很好,而且对方也会被你感染。由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对,你的面部表情和心情都会让电话另一端的对方体会到。

注意控制通话的时间

一般情况下,无论是工作还是生活中,即使电话另一端的对方,很喜欢跟你在电话里聊天交谈,一般也应该把时间控制在3分钟以内,最长也不要超过5分钟,在工作中尤其要注意,工作中在与客户用电话进行沟通的时候,即便这一次沟通没有完全表达出你的意思,最好约定下次打电话的时间或面谈的时间,而避免在电话中占用的时间过长。这样可以给对方一个办事干练不拖拉的印象。

及时回复电话留言

在商业投诉中,不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会,有的公司甚至做出对电话留言须在1小时之内答复的规定。一般应在24小时之内对电话留言给予答复,如果回电话时恰遇对方不在,也要留言,表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电,应托付他人代办。

有电话要迅速准确地接听

如果是接听电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟,若长时间无人接电话让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,也会给对方留下不好的印象。

另外还要注意接通电话的第一声问候,应该用清晰、动听的声音向对方说“你好”,然后说出自己的名字或者公司名称。接电话的过程中,应该始终保持微笑,对方是可以感觉到的,切不可将自己的情绪带到电话中去。事情谈完后,一般应由打电话的一方提出结束通话,说“再见”之后再挂断电话,千万不要只管自己讲完就直接挂断。让对方先挂,给予对方充分的尊重。

认真做好记录

作为受话人,一定要仔细聆听对方所说的内容,并及时作答。将对方所说的重点记下,并及时予以反馈。一旦有不清楚的地方,须请对方复述。

通常,上班时间打来的电话都是与工作有关的,因此无论电话是找谁的,即使要找的那个人不在,也不可敷衍了事,不要只说“不在”就挂断电话,而应尽可能问清事由,以免误事。

代转电话

若来电的人请你代转电话,则一定要弄明白对方是谁,要找谁,以便与接电话的人联系。叫人时,要告知对方“稍等”,并迅速去叫人。倘若手里拿着话筒大声呼喊距离较远的人,则应用手捂住话筒,然后再呼喊接话人。若由于某种原因而需要将电话转到其他部门,则应向对方说明原因,然后再转过去。

最后要注意的是,转接电话时,要尽可能地把来电转接给真正能处理该事情的人。一个来电者在没有得到询问的答案时,他可能会因为被迫一再重复问题而导致情绪恶化。

现代社会,人们工作越来越忙,生活节奏越来越快,人们见面的时间也越来越少,而电话和网络就成了人们联络感情的主要渠道,尤其是电话,不受条件限制,可以随时随地使用。因此,如果你也是一个从事销售方面工作的女人,一定要修炼好自己的电话语言这门功夫,它在你工作中发挥的巨大作用可能是你意想不到的。

掌握交换名片的礼仪

名片,一个非常有效地自我介绍工具,有了它,我们就可以省去初次见面时过多的介绍词。尤其是商务人士,在自我介绍职务或职称等内容时,难免会有疏漏,身兼数职者更是难以做到简明扼要。这样一来,不仅会浪费双方的时间,而且还可能给人留下自吹自擂的印象。有了名片,这种尴尬就化解了,因为它的内容清晰明了,很多方面就无须多说却依然能够达到介绍的目的。

难怪有人说,名片像一个人的履历表,名片递上后,就意味着你将自己的全部信息都给了对方,你是谁,从事什么职业,联系地址及联系电话等。

精美的名片能够给人留下深刻的印象,但并不是只要名片精美就一定能给人好感,关键还在于发送名片的时机与场合,以及在交换名片时的礼仪。

我们先来看一下接发名片的时机和场合该如何把握。

初次见面时

在与他人初次见面时,一番寒暄后,就可递上名片了。倘若对方已经对你的问候做出了回答:“你好!我是……”这时你就可以稍稍点头示意并从容地递上自己的名片。另外,倘若已经被他人介绍了,对方说:“很高兴认识你!”这时也可以适时地递上你的名片。

拜访时

当职场丽人去拜访客户时,为了表明自己的身份,同时也为了方便客户今后联系,应该适时地递上自己的名片。如果被访者有门卫或有秘书,那么,前去拜访的你则应先通过门卫或秘书把名片递上去,并在名片中写上“求见某某先生(女士)”的字样,由被访者根据来访者的情况决定是否接见;如果是去拜访名人、长辈、职位高于自己的人、不熟悉的人等,最好先请人代递一张名片,让对方考虑是否接见,这样既达到了自我介绍的目的,又避免了可能被当面拒绝的尴尬局面。

用于为他人介绍

倘若是要把你的友人或下属介绍给另外一个人,但你又不能同行,这时就可取出自己的一张名片,写上相关内容,由友人或下属直接交送;也可以把名片左上角向内摺角,同时在自己姓名的下方写上相关内容,同友人或下属的名片叠放,自己的名片在上,然后用曲别针别好装入信封,由友人或下属直接面交所要见的人。

被访者不在时

前去拜访某人,却恰逢对方不在,这时也应留下自己的名片,以表示自己曾来访过。如果有再次来访的打算,则最好在名片上留下预约时间。

表示祝贺时

通常情况下,如果是祝贺熟悉的亲戚朋友,就不必用名片祝贺了。但是职场丽人的交际范围并不仅仅是熟悉的亲友,还有其他很多人,以下情况表示祝贺时名片就能派上用场了:祝贺他人外出或自己因事无法亲自前去祝贺,则可将名片邮寄或托人相送,并写下祝贺词;当你需要向一位陌生人表示祝贺时,亦可在自己的名片上写上祝贺词,邮寄给对方,这样可以加深你在对方心中的印象,从而为以后的交往奠定基础;传统节日是人们交往的良机,但是如果没有条件一一登门拜访,可以在名片上写几句吉祥的祝贺词,送给对方。

表示答谢时

收到别人送来的礼物又没有机会当面答谢时,可在名片上写上答谢之词及时反馈给对方,一来告知对方你已经收到了礼物,二来是能够及时地表达你的谢意。

以上是职场丽人们经常会遇到的发放名片的时机和场合,把握好了,就为给他人留下好印象奠定了基础。但是仅仅把握住时机和场合是远远不够的,职场丽人们还需要遵循交接发名片时的礼仪。

第一,随身携带的名片不可随意地放在衣服的一些口袋里。职场女性最好有一个精美的名片夹,并将名片夹放在自己的手提包内。也别将自己的名片同他人的名片放在一起,以免把别人的名片当成自己的名片送出,这样是不礼貌的。

第二,递名片前要做好准备,不要临时翻找,否则会给人留下忙乱而无礼的印象。

第三,在递名片给对方时,应面带微笑,眼神注视对方,将名片下端对着对方,双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方。如果正好坐着,则要起立或欠身递送,顺便说一些诸如“这是我的名片,请收下”、“这是我的名片,请多关照”等客气话。

第四,递送名片的顺序要注意。通常情况下,地位低者先向地位高者递送名片;男士先向女士递送名片;在场的人数较多时,应先将名片递送给地位最高者或年龄最长者。如果不好分辨对方的地位和年龄,则可从靠近自己的一人开始,然后顺时针方向或逆时针方向递送。

第五,递送名片要讲究礼仪,接收名片同样不能失礼。接对方的名片也要用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,而且,在接过对方名片时,要用至少30秒的时间从前到后地看一遍,然后客气地向对方道一声“谢谢”,这样会让对方在内心里感受到你的重视,从而愿意跟你继续交流下去。如果把接收到的名片放在手中玩耍或任意丢在桌上,就会显得你既没有礼貌,又没有修养,同时也会让对方感到不悦。

另外,当接到对方名片时,如果自己没有或没带名片,则应向对方表示歉意,并如实说明理由:“不好意思,我没有名片。”或“真对不起,我的名片用完了,回头我会亲自送一张给您。”

同类推荐
  • 跨一步,就成功

    跨一步,就成功

    继《靠自己去成功》之后,美籍华人作家、教育家刘墉更进一步,以跟女儿交谈的方式深入探讨处世、使用时间、运动、写作、记忆等问题,更可贵的是他提出了许多切实可行的方法。他谈得非常具体,具体到怎样跟男生打交道、什么时间做什么事情、怎样写好一篇游记、怎样记一个单词等细微问题。他所说的每一种方法我们都能做得到,具有很强的现实操作性。刘墉娓娓道来,妙语连珠,让我们在轻松愉快的阅读中学习到许多简易有效的学习窍门和方法。这些窍门能起到“点石成金”的效果,能使我们从平凡中发现自己的“天才点”,如果加以发挥,就一定能成功。
  • 创出你的财富人生

    创出你的财富人生

    本书展现了诸多名人创造财富获得成功的故事,解读他们成功路上的经典创造之举,期许能给成功路上的追求者们以启迪。
  • 给男孩的21封信

    给男孩的21封信

    本书采用了小哈利与其叔叔书信交流的方式,孩子心中积郁的苦闷无一不在其中获得帮助。小哈利从起初的迷惑到认识问题后的重拾自信,内心的迷茫一扫而空,因此建立了一个自信、豁达、开朗的人生。
  • 舍得放下,就是智慧

    舍得放下,就是智慧

    “舍得放下,就是智慧。”人生在世,岂能事事如意,放下该放的,做好该做的,心无旁骛,只管一路前行,正所谓“春有百花秋有月,夏有凉风冬有雪,若无闲事挂心头,便是人间好时节。”
  • 智慧之灯(心灵鸡汤系列书)

    智慧之灯(心灵鸡汤系列书)

    本书饱含温馨的情感,采集了大量充满启迪的心灵故事,情意浓浓,至真至醇,如涓涓细流冲涤你尘封的心,给你心灵的滋养;如母亲温暖的手轻轻抚慰你的胸膛,给你心灵的深深慰藉。它能让心如明镜,照见你曾经的倩影,让你获得片刻休息欣赏自己;它能让你情如种子勃发,慢慢长成片片树阴,遮挡你的风风雨雨。人生如斯,还有谁如此情真意切地牵挂着你?
热门推荐
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 千年浩劫之恶鬼来袭

    千年浩劫之恶鬼来袭

    闲居在家的人体艺术画作大师忒修斯,其作品在一次大赛中被人夺走,冠军之名也随之失去,没办法只得在家等待机会。原来的同学与同事得知这个情况更加看不起他,把他当做屌丝看待,乡亲们把他当做无用之人。这一切他之能默默的忍受。终于,机会来了!咸鱼翻身了!他的艺术无人理解,可是武功却发挥了出来,因为生化病毒在悄然流行,还有形如德古拉的恶鬼趁机到来了。忒修斯在家乡组件英雄战队,他的初恋也回到了他身边,娜娜还是那么的可爱,还有玲玲、阿娟、大颖颖与小盈盈都回来帮助他,一场轰轰烈烈的人鬼之斗终于正式上演了。
  • 贝壳扇贝

    贝壳扇贝

    在箐珊贝的记忆里,一直都有贝壳的存在。他们好像为了对方存在而存在。
  • 青蒙路

    青蒙路

    村里连年洪涝不断,他却被指为妖人,诬陷爹娘出海打渔惹怒海神,乡亲们在海边祭祀,要将他先给海神。一场海上杀戮开启了他踏入仙途的坎坷之路。荆戈破,血染空。脚踩坤,剑指乾,阴阳生灭弹指间。以我千年死生志,斩尽浮生予青蒙。
  • 杀戮监狱

    杀戮监狱

    摆脱平凡的人生。在另一个监狱世界里,你身穿铠甲,是在杀戮战场中的铁血战士。风云际变,铁血峥嵘。任务的世界里,容不下懦弱,胆小,同情。更强大的装备,更厉害的技能,更灵活的头脑,只你唯一能活下去的保障。生存永远都是不变的主旋律。
  • TFBOYS我们对你的爱

    TFBOYS我们对你的爱

    TFBOYS与3个世界首富才女会怎么样呢?
  • 遇见天使,有你守护

    遇见天使,有你守护

    都市悬疑变态杀人狂。(二)秦月,一个小说作家,唯一的爱好就是宅在家里写小说。她住在郊区,四周有山有水,风景优美。一日,她从梦中惊醒,有一个自称是警察的男人闯进了她的生活。然后,一系列的古怪事情开始发生……
  • 萌萌公主闯情关之轻幽一梦

    萌萌公主闯情关之轻幽一梦

    阴错阳差间借尸还魂的轻纱其实是紫阳国的公主,她到了另外一个人的体内重生,在清雅国遇到了痴情王爷和笑靥如花的皇上,一个飘逸俊朗的鬼魂和礼部尚书之子爱称呼自己为本少爷的秦朗。本以为在那里就已另一个人的面目就那样活下去之时,轻纱发现了自己这副身体主人的秘密。轻纱意识到这件事重要性质决定要逃走,她请求与自己一般无所依靠的鬼魂夜与自己相伴,渐渐发现了自己的感情,他竟与自己很久之前认识的人感觉相似,似曾相识。这是一个爱恨纠缠着的,整篇被谜团环绕至结局的小说,被爱,错爱,虐爱,欺爱,的花样展开。以主角之力带领所爱之人拯救世间的故事。
  • 灵神乾坤

    灵神乾坤

    上古年间,时空裂缝现,一批生灵通过裂缝,入侵焚天大陆,一时间,生灵涂炭,为抵抗异域,无数强者组成联盟,上古圣域,众神齐出,以焚天神剑,将异域生尽数斩杀,并将时空裂缝封印,众神消亡殆尽,神剑断为四截,化为四股灵气,最后一位残存的神,以自身三魂,将其中三股灵气封印在三把兵器里面,而后,大陆破碎,形成无数纵横交错的位面和大陆,三把兵器和最后一股灵气消失在空间涡流之中。而主人翁所处的大千世界便是由此而来。大千世界,神魔对立,苍梧之渊,四凶问世。鬼界冥王,雷泽雷帝,神山灵王,天宫神王,镇守混沌四灵。魔帝之灵,修罗之门,时空裂缝,暗流汹涌。一少年,一龙,崛起于灵界,游走与大千世界,演绎精彩绝伦的传奇之路
  • 青语

    青语

    带您读最纯粹的青春,最浪漫、最清新的校园故事。青春从未逝去,只是从我们眼前慢慢消失,却又转过身来躲藏进了心里。你与青春的距离,仅仅只是打开这本书而已。