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第12章 从“心”沟通:与人交谈要运用心理策略(3)

与身份地位高的人交谈,尤其是社会名流,人们会下意识地在心里有一种紧张的感觉。尤其是女人,在与比自己身份地位高的人谈话时,往往会表现出羞怯的态度,说话也会变得语无伦次。其实,他们也是普通人,只不过因为某些原因,比你更成功一些,社会地位更高一些,身份看起来更尊贵一些。而对于这些人自身来说,在他们成功的领域以外,他们也和普通人是一样的,有血有肉有感情,他们也有着普通人的心理,有时候甚至比你更害羞、更脆弱。所以,在与社会名人交往之前,首先把自己的心态放平和,把对方放在与自己平等的位置上。

在与名人交谈之前,你可以预先为自己的谈话内容做一些准备,如果对方的知名度很高,你可以通过熟悉他的人去了解或者通过公共渠道查找关于他的资料,对对方有一个尽可能详细的了解。这样,至少在谈话时有话题可说,而且也可以避免出现因为自己的唐突而冒犯对方的情况。对对方了解得越详细,谈话会进行得越顺畅。

准备充分后,下一步就是见面了。

如果是初次与名流见面,你最好先问一些开放性的问题,这样可以让对方在回答的时候不受拘束,从而拉近双方之间的距离。而你也可以从对方的谈话中,了解到对方更多的脾气、秉性。你所提的问题,一定不能是用简单的“是”或“不是”来回答的,而需要较长的答案。只有这样,你才有可能引起对方的谈话兴趣。

对于不喜欢多说话的名人,比如作家、诗人、画家、音乐家等,这些人在社交场合也许不很活跃,但他们的谈话大多能对人的心灵有一些启迪。不过,这些人都特别敏感,与这些人谈话时,态度要温和冷静,不要表现得太过热情,那样反而会让对方感觉难以招架。如果能找到他们职业以外的兴趣爱好是最好的,你可以以此为突破口,找到与对方交谈的话题,拉近彼此的距离。

李倩是个实习记者,实习期的第一个任务就是去采访一位不喜欢被人打扰的老画家。老画家是个不苟言笑的人,而且对于前去采访的记者向来就不喜欢。这次李倩的到来,一样受到了老画家的冷遇。在老画家的工作室,老画家甚至没有给李倩倒一杯水。李倩有一些尴尬,但是,她很快冷静下来,寻找机会,想着怎么打开老画家的话匣子。很快,细心的她就发现老画家家里有很多已完成或未完成的根雕作品,于是,她很感兴趣地对老画家说:“您也喜欢根雕吗?我最近对此很着迷。”

老画家一听此言,脸色立即缓和了下来。一个年轻女孩竟然喜欢根雕,老画家好似一下子碰到了知音。他详细地向李倩介绍根雕艺术的渊源,让李倩欣赏他的作品,告诉李倩什么样的作品才是好作品,怎么样才能制作出好的作品。直到李倩要告辞了,老画家还意犹未尽。很快,李倩的采访稿《老画家的第二职业》就因其生动真实而大受好评。后来,李倩也真的爱上了根雕,并跟老画家成了忘年交。

李倩只是一个实习记者,她并没有太多的采访经验。面对不苟言笑而且对记者也不欢迎的老画家。李倩除了尊敬的态度和温和的语言,并没有过分热情地夸赞老画家专业从事的艺术创作,而是从他的业余爱好中,发现了老画家的兴趣所在,这是一个很好的突破口。因为作为知名的画家,老画家的作品肯定已经被无数人欣赏和称赞过了,老画家也肯定已经被若干记者采访过无数次了。所以,对于一个实习的小姑娘,老画家表现出那样冷漠的态度也不足为奇。但是,他的业余爱好却未必有很多人知道,更不用说得到过多少人的欣赏,他也愿意把自己的另一类艺术作品展示给别人看。这是所有人的本性,名人也是一样。所以,李倩从根雕找到了突破口,以此拉近了自己与老画家的距离,不仅让自己的采访有了很大的收获,而且,还交了一个忘年交。

在与名人交谈的时候,关键还要看对方心理上有哪方面的需求。对于对方身份地位的吹捧或者是对对方取得的成就的称赞,都不是对方真正需要的。因为,对于名人来说,他们已经听到过太多这样的话,你的话再好听,也只能是锦上添花,在他心里激不起任何波澜。反倒是来自另一个方面的声音,如反对的意见或中肯的建议,或许会让对方在花团锦簇中感觉到一丝新意,从而激起对方谈话的兴趣。

一次,相声艺术家姜昆到广州演出,演出一结束,市里几家新闻单位的记者便争相进行采访。这些人大都在提问题前先对姜昆的相声说一通赞美的话,接下来就是让他谈谈对自己取得的成就的感想。但是,这些都被姜昆婉言谢绝了。

有一位女记者叩响了姜昆的房门,一看又是记者采访,姜昆正要拒绝,只听女记者说:“姜昆老师,我对您的表演也很欣赏,我也知道您很累很忙,但是,我想就您演出时的一些细节性的问题,提一些我的不成熟的看法,因为时间实在紧张,所以只好冒昧在这里提了。”姜昆一听,是为了让自己更完美地演出而来提建议的,便十分热情地接待了她。

这位女记者之所以能说服姜昆接受采访,是因为她知道作为一个知名的相声艺术家,姜昆肯定已经听过太多的吹捧和赞美。也许,他已经不想再被更多的人用同样的话来吹捧,他更愿意静下心来,听一听反对的声音,琢磨一下自己怎样能在艺术上有更进一步的提高。女记者的话,正好迎合了姜昆想着更进一步提高艺术水平的心理。虽然不是赞美和吹捧,但对于姜昆这样一个有名的相声艺术家,这样中肯的建议,是他更愿意听到的。

在与名流交流时,一定要注意你提问题的方式。自然得体的方式、不卑不亢的态度是你最需要的,这也会让他们感觉良好,进而营造出一种融洽感。太过谦卑,对方可能会看不起你;当然,更不能太过高调,好似自己高高在上,以评论家的语气质询对方,那样会让对方非常反感。对对方提出问题时,你的语气要充满感情和兴趣,如果用崇拜的口吻说话,可能会让对方更愿意接受一些。

下“逐客令”也要体现出人情味

在你的日常生活中,是不是会经常碰到这样的事情:一周工作很辛苦,本来星期天自己想着在家好好休息一下,结果一大早呼啦啦来了一大帮朋友,在你这儿又说又闹,你自己无心闲聊,却不得不陪着,以免被朋友看做不近人情。或者,你着急出门去办一件重要的事情,你的朋友却在你这里侃得正有兴致,丝毫没有离开的意思,而你又开不了口让对方走,对方越说越有兴致,而你是越听心里越急,结果,自己的事情耽误了,朋友也并不领情……这样的事情相信每个人都碰到过很多,尤其是女人,这样的感触可能会更多,因为女人天生善于倾听。但是你在付出自己温柔耐心的同时,也付出了自己的精力和时间。结果往往是朋友的倾诉结束了,而你的心情却是糟透了。

很多时候,你也许会“舍命陪君子”,毕竟朋友来访,是一件令人高兴的事儿。但是,你经常这样委屈自己,你自己的时间就会白白地被消耗掉,最终你自己可能一事无成,而只能是别人闲聊时“倾倒垃圾”的“垃圾桶”。

更多的时候,你并不想做“陪聊”,但是,你还是出于礼貌勉强敷衍。并不是你不想下“逐客令”,而是担心下“逐客令”会伤了对方的感情,因此难以启齿。那么,你就愿意让别人无端占用你的时间,“谋财害命”吗?你的回答肯定是:“当然不愿意!”是的,没有人会愿意让别人来浪费自己的时间,只是找不到一个合适的拒绝别人的方式,不知道用什么样的逐客令,才能让对方心甘情愿地、不伤感情地不再浪费你的时间。其实,合适的方法就是运用委婉高超的语言技巧,将逐客令说得美妙动听,做到既不挫伤说话者的自尊心,又能让其知趣离开。要将逐客令下得有人情味,可以参考下列方法:

(1)委婉提示对方。你可以用婉转的语言来提醒、暗示滔滔不绝的客人,你并没有多余的时间与他闲聊。比如:“还好,我今天晚上有点儿时间,咱们还可以聊一会儿,不过明天我就必须要写一写年度职位总结了,年终单位要评定年度优秀员工,我得好好准备准备,争取能评上。”这句话的含义就是:“我很忙,明天不要再来打搅我,今天也最好早点儿结束,我好做准备。”一般对方听了这样的话,就知道你有事儿要忙,会自觉地告退。即使不能当时告退,第二天也一定不会再来打扰你。

几位年轻人下班后去拜访某教授,解答了这几个年轻人的一些问题以后,教授已经很累了,但这几个年轻人似乎没有意识到时间已至深夜。于是,教授接着一位年轻人的话说:“你提的这个问题很值得研究,明天我要去上海参加一个学术讨论会,正好准备就这个问题找几位专家一起聊聊,回来咱们再讨论怎么样?”几位年轻人一听,立刻不好意思地起身告辞:“很抱歉教授,不知道您明天还要出差,耽误您休息了。”

教授第二天要出差,需要早点休息,但是直接辞客,又怕打击了年轻人的热情,所以,才顺势接过对方的话题,用委婉的语言来暗示对方自己需要休息了,话语委婉得体而不失礼仪。这样,既达到了辞客的目的,也没有让几个年轻人感觉失望和尴尬。

(2)热情招待对方。很多人有这样的感受,到别人家里做客,如果对方一直以一种非常热情、非常客气的方式对待自己,自己反而会感觉拘谨不自然,和对方之间也会有一种距离感,感觉对方无法亲近。反过来,如果有喜欢闲聊的朋友经常性地不期而至,无论你是忙是闲都会登门造访,那么,你也可以反用这种方法。就是朋友每次来时,你都热情备至、客气有加,让对方在你的高度热情下感觉不自然,让你的客气把对方弄得很拘谨。那么,好聊者往往会在你的“非常热情”的招待下,来的次数越来越少。这样的方法,既不失礼貌,也会让对方自觉受不了你的热情而减少拜访。

公司经理廖宏曾经帮助员工小王办过一些纯属个人的事情,小王为此感激不尽,因而屡次登门拜访,总是说一定要好好谢谢经理。为此,廖宏也说过小王:“帮你的忙也只是我举手之劳,不必感谢。”小王好像并不理会经理的提示,依然经常过来,而且每次来都要在廖宏家里东拉西扯,待到很晚。这让经理很是烦恼,但是也不好说什么。倒是经理夫人更聪明一些,每次小王来,她都礼貌地递烟、倒茶,热情招待,并且一直在一旁陪着说话聊天。有时候孩子有事儿,经理夫人也会说:“妈妈在陪叔叔说话。”结果,孩子会很不开心地走开。小王为此也觉得有些不好意思,这样几次之后,小王觉得自己去经理家里,会给人家带来很多麻烦,再后来也就不好意思去了。

经理夫人有意地把小王放在了一个非常尊贵的位置上,而作为下属的小王,本不该受这样的待遇。这让小王自己也觉得不自然了,从而自觉不再去经理家里了。

小王屡次到经理家里,第一是表示感谢,第二肯定也是想着能与经理拉近关系,想必经理和夫人对此也是心知肚明。但是,经理不好直接拒绝。而经理夫人的过度热情,倒是达到了更好的拒绝效果。

(3)主动出击去拜访对方。有时候闲聊的朋友会在突然之间登门拜访,有些则是有规律地造访。对于这样的人,你可以琢磨一下,对方经常会什么时间来,然后,在对方登门之前出去,或者主动登门去对方家中,到那里你就由主人变成了客人,也就主动掌握了交谈时间的长短。你去的次数一多,也就改变了对方去你家的习惯。这是一种特殊形式的逐客令,只是这样的逐客会让你付出一些自己的时间作为代价,但是效果很好。

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