像是银行这种地方，一般没有事情的情况下，谁会没事干了去凑热闹？又不是逛街图新鲜。陈鹏赶了一个大早，早饭也没吃就出门了，他今天要去三家银行办理业务，没办法，在这种信息急速的时代，各种各样的银行卡、各种各样的业务充斥着人们的生活，快节奏的脚步，也已经快要无法适应人类了。各大银行之间的竞争，各种优惠业务的办理，各家公司、企业、学校、单位给职员、学生、工作人员办理的工资卡、交学费专用卡也不计其数，学校、单位、老师、老板给学生、工作人员“推荐”的银行卡也不计其数，种类繁多......
话又说回来了，一个公司，给员工发两张工资卡，有必要吗？还不能销卡，万一哪天公司领导层任性了，把工资打到别的银行卡了呢？
毕业那么长时间了，陈鹏还有好几张卡没有销掉，一直忙于工作，一直没有抽出时间去办理。扣着本不该扣的费用，让人心疼，都是血汗钱啊！今天陈鹏趁着休息，赶紧想着把这些事情解决了，储蓄卡还好一些，那些信用卡扣得费用，真心受不了。
陈鹏起得早，去的当然也早，前面两家银行都很顺利的办完了业务，由于去的银行离得比较近，从这家出来直奔旁边就到了，所以不到半个小时，陈鹏已经跑完了两家银行，最后剩下建设银行的卡了，就在陈鹏的楼下，所以陈鹏最后去的这里，打算办理好了就可以直接回房子休息了。
一进门，陈鹏看到了满大厅的等候人群，一看表，也就刚开始营业四十五分钟，就已经有这么多人排着队了，陈鹏倒吸了一口凉气，赶忙去领了一个号，一看是17号，再一抬头，陈鹏看到显示牌上面已经叫到7号了，想着再等十个人应该就可以了，找了一个位置，陈鹏坐了下来。
环顾四周，银行只有两个窗口在办理业务，一个是专门的房间里的VIP室，一个是大堂里的窗口。陈鹏办理的是普通业务，就选了一个离大堂窗口较近的位置坐了下来。可是就看着柜员只是自己喊着号，并没有摁叫号的按钮，陈鹏没有在意，可能是有些拿到号的人临时有事走了，号码就会空着，柜员喊号自己也能听到，有号牌也一样能办理业务。就在陈鹏掏出手机玩着，只看到大堂的一位值班经理安排了三个人到窗口前，跟柜员说：“这是VIP，先给他们办理。”柜员点点头，陈鹏觉得很过分，后面排了那么多人，就算是插队、有特权，是不是也应该跟后面排队的人说一下？即使不是征求别人的同意，也至少应该跟大家说明一下原因吧？陈鹏心生不满，但是也没有说什么，毕竟人家是拿着VIP的卡。
可是也不知道是什么原因，业务办理的特别慢，而且陈鹏明明听到安排的是三个人插队，却眼睁睁的数着第四个人在窗口坐下，柜员也并没有告诉他要排队，陈鹏一看表，等了已经接近一个小时了，早上没吃饭，血糖低，人的脾气也很急躁。陈鹏忍无可忍的起身，直奔安排插队的经理质问着。
虽然很生气，但是陈鹏还是压住了火气，“请问，这个业务什么时候才可以办理？只能开两个窗口吗？”“不好意思，我们这里规定的是只能开两个窗口。”“那VIP有自己的窗口，为什么要插队？”“因为上个办理业务的人还没有办好，这些后面的人等着着急，就先安排他们在普通业务窗口办理了。”“那普通窗口也很多人着急排队等着呢，人家VIP的时间是时间，我们普通客户的时间就是废纸吗？”“我们也实在没有办法啊，请你理解一下。”“VIP窗口的人业务能力如果不行，麻烦请换一个懂业务的人去，耽误自己的时间是慢性自杀，耽误别人的时间就是谋财害命。”“这边我也只给安排了三个人，不至于耽误那么长时间吧？你说的太夸张了，也请你体谅一下我们的工作，这些是VIP，我也没办法，规定就是这样。”“那照你这样说，你们规定要严格执行，那我们还领号码干什么？领了你们又不执行，想安排加队了就加队，哪有什么秩序、规则可以讲？”“这位客户，不好意思，我们的服务就是这样规定的，我也没办法。”说完，这位经理就转身接待其他客户去了，陈鹏再跟她说什么，她都假装听不到，不再理陈鹏，不回答他的任何质问。
陈鹏一气之下，拨打了建设银行的投诉电话，诉说了自己的不满，刚好让旁边的产品经理听到了陈鹏在打电话投诉，于是她一脸和气的把陈鹏引领到自己的值班桌前给陈鹏办理业务，陈鹏给她说着自己想要办理的业务，但是她一直说自己没搞懂陈鹏的意思，让陈鹏自己去外面大厅查，陈鹏很疑惑的问道：“那你这里查不到吗？”“可以查到，但是要开很多网页才可以查到，你去外面自己也可以查。”陈鹏刚开始还很礼貌、客气的跟她沟通，一听这个推脱的说辞，一下子就发火了，“我要是能在大厅查到这些，还排队到你这里耗时间干什么？你连这个都查不到，你还要这个系统干什么？”这位经理一听陈鹏这个话，不再说话了，给陈鹏查询着业务，“你这个卡里没有消费记录，还剩余三块钱。”陈鹏开始发懵了，由于是老师“推荐”办理的卡，陈鹏已经有很多卡了，所以一直没有用过，怎么现在就剩下三块钱了？又没有消费记录，那那些钱哪里去了？虽然钱不多，但是陈鹏就是想知道个究竟。
陈鹏连说不可能，经理也很不耐烦的说“这里就是这样显示的。”“那我又不是神经病，没有消费，就存三块钱吗？存三块钱，你们银行柜员也给办理吗？”陈鹏也不甘示弱的回击着。经理不吭声了，让陈鹏去办理卡的银行网点问问，她这也不清楚。
陈鹏拿过自己的证件、材料，转身出了门，今时今日这样的服务态度、业务能力水平，你还能指望客户对你有信心？竞争的过程中，迟早被淘汰掉！
