荀子曰：“与人善言，暖于布帛，伤人之言，深于矛戟。”意思是说，与人为善的话，比衣服还要温暖，而伤人的话，则比刀剑更厉害。一句话有可能说得让人笑，一句话也有可能说得叫人跳。可见，语言的恰当与否，效果天差地别。
在现实生活中，我们一定要注意有话好好说，尽量使用得体而恰当的语言，这样不但可以避免一些误会与矛盾的产生，化冲突于无形，而且还可以在矛盾形成以后，缓解矛盾双方的对立情绪，并最终有效地化解矛盾，消除隔阂。
在一家著名的大酒店，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄插入了自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手捧着一个装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对中国的景泰蓝食筷爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺商品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒的景泰蓝食筷送给您，并按照酒店的‘优惠价格’记在了您的账单上，您看好吗？”
那位外宾顿时明白了这些话的弦外之音，在表示谢意之后，说自己多喝了两杯白兰地，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里，并且聪明地借此台阶说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈……”说着取出内衣袋里的食筷恭敬地放回餐桌，接过服务小姐给他的小匣子，不失风度地向付账处走去。
有时候，人难免会因一时糊涂做一些不适当、错误的事情。遇到这种情况时，就需要把握指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。这种情况下，如果分寸把握得不适当，就会使对方难堪，破坏交往的气氛和基础，并因此而带来一系列严重的后果；或者让对方占便宜的愿望得逞，给自己造成不必要的损失。
1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成，不少罢工工人被射杀。那样的情况，可以说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的？
原来当时，小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表演说。那次的演说可谓之不朽篇，那次演说不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。
演说的内容是这样的：“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也认得少数几张面孔：由于上个星期，我有机会拜访附近南区矿场的整个营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见过面，因而现在我们不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳动代表组成，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了资方和劳方……”
多么出色的一番演讲，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表现形式之一。若小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用语暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，结果可想而知？
人与人之间的交往和沟通都难以离开语言。但是很多人往往不善于利用这一人际交往的重要工具，说话缺乏分寸，不够得体，因此常常冒犯别人，造成很多不必要的误会与矛盾。
当然，很多人认为，一些人天生就有语言的天赋，而另一些人则没有。事实上，并不存在语言的天赋这一说。善于交谈的人只不过懂得一些简单的技巧而已，而这些技巧是任何人都可以学会的。
要说服别人，就要有相当的技巧。既要把握对方的心理状态和想法，又要运用恰当的语言和技巧。怎样提高自己的说服力呢？
1.站在对方的角度想问题
让对方感觉到你在为他着想，对方就容易接受你提出的方法和建议。
你准备拜访隔壁新搬来的一对夫妻，请他们为社区的某项工程捐款，用哪种方法最好呢？平庸的劝说者开门见山提出要求，结果发生争执，陷入僵局；而优秀的劝说者则首先建立信任和同情的气氛。如果主人为某项事情烦恼，你就说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样就显示了对别人感情的尊重。接下来的谈话时，对方也会加以重视。
2.提出最有说服力的建议
如果向听众提供可靠的资料而不是个人的看法，你就会增加说服力。但要记住，听众受到证据的影响，也相同程度地受到证据来源的影响。在一项实验中，让两组被试者听到关于没有处方是否可以卖某种药片的争论，然后告诉第一组被试者可以卖的证据来自一本权威医学杂志，第二组则被告知证据来自一家流行画报。结果发现，第一组比第二组有更多的人赞成，没有处方也可以卖该种药片。这说明，引用权威更能消除听众的先入之见。
3.让对方感觉到你是“自己人”
许多研究者发现，如果你试图改变某人的个人爱好，你越是使自己等同于他，你就越具有说服力。例如，一个优秀的推销员总是使自己的声调、音量、节奏与顾客相称，甚至身体姿势、呼吸等也无意识地与顾客保持一致。这是因为人类具有相信“自己人”的倾向。正如心理学家哈斯所说的：“一个造酒厂的老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好；但你的朋友，不管是知识渊博的，还是学识疏浅的，都可以对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”
4.切莫先入为主
说服对方的另一个有效方式，就是消除先入为主的观念，激发听众的参与兴趣。这对消除先入为主有着巨大作用。要说服对方就要消除倾听者的戒备之心。毫无疑问，对倾听者的心理若不加分析，交往就会遇到重重阻力。由于双方在刚见面时，倾听者通常会对说话者采取警戒的态度，所以谈话者应当一边巧妙地疏导和松懈对方的戒心，一边小心地辅以适当的忠告，这样对方就比较容易接受。切忌单刀直入地指责对方，批评对方。否则，这无异于火上浇油，会使对方迁怒于你。所以提出忠告时应把握好尺度，真诚恳切而平心静气地向对方陈述，使对方信任你，从而说服对方。
5.用事实说话
人们常说“事实胜于雄辩”，也就是说，事实最具说服力。因此我们必须举出具体的事实例证。在描述例证时必须尊重事实真相，否则效果会适得其反。要想得到倾听者的共鸣、共识，一定要利用倾听者熟悉的事物。倾听者本身的生活经历，或非常熟悉的事例，最容易引起对方的共鸣。
俗语说：“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒。”话说得恰如其分，会使人心明神朗，如雪中送炭直暖心底；话说得不当，则令人心寒情伤，如厚冰覆火凉彻心骨。所以，你所说的每一句话都要起到一定的作用，如此，才能有效化解矛盾，与大家相处融洽。
平和待人，切莫动气
人生活在现实世界中，有多少令我们心境不宁的事情。在家中，在单位，甚至走在大街上，你都会遇到许多烦心的事：孩子功课不好，又不用功；单位领导莫名其妙地冲你发火，为一件微不足道的小事足足批评了你一小时；下属也好像故意与你做对，总是不按你的吩咐做事：路上，一人走路匆匆忙忙，把你唯一算得上漂亮的鞋子踩上一个大大的脚印，还骂骂咧咧地说你挡了他的路……我们没有权力也没有能力去左右别人的行为，于是无数的小事一点点夺走了我们快乐的心情，我们也觉得为这些小事生气是非常合情合理的，自己不开心也是事出有因的，就“心安理得”地承受着来自各方面的压力。
然而你从来没有意识到，生气是毫无意义的事，它不但影响了你周围的人际关系，还影响了你自己的身心健康。
在科罗拉多州长山坡上，躺着一棵大树的残躯。据自然学家介绍，它曾经有过四百多年的历史。在它漫长的生命里，曾被闪电击中过十几次，它都没有被击倒。但在最后，一小队甲虫的攻击却使它永远倒在了地上。
甲虫虽小，却是持续不断地攻击。众多的小虫从根部向里咬，渐渐伤了树的元气。这样一棵树立在森林中几百年的骄傲的巨木，岁月不曾使它枯萎，电闪雷鸣不曾将它击倒，狂风暴雨亦不曾将它动摇，却因无法对抗的一小队“微不足道”的小甲虫，最终倒了下来。
看到这样的事实，你是否心里一颤，我们的人生不就像森林中那棵身经百战的大树吗？成长中无数的挫折让我们日渐坚强与成熟，在经历生命中无数狂风暴雨和闪电的袭击，都撑过来了。可是我们的生命里却有着无数“小甲虫”企图在不知不觉中击倒我们。所以，无论如何，为了你自己的健康，请你不要再为小事生气、动怒了。
有一个人在夜梦中，他看到一位头戴白帽，脚穿白鞋，腰佩黑剑的壮士，向他大声叱责，并向他的脸上吐口水，吓得他从梦中惊醒过来。
次日，他闷闷不乐地对朋友说：“我自小到大从未受过别人的侮辱，但昨夜梦里却被人骂并吐了口水，我很不甘心，一定要找出这个人来，否则我就一死了之。”
于是，他每天一早起来，便站在熙熙攘攘的十字路口处寻找梦中的敌人。几个星期过去了，他仍然找不到这个人。结果，他竟真的自刎而死。
你也许会嘲笑主人公的愚蠢，做梦乃是一件极其平常的小事，做噩梦也是常有的事，怎么能为此而放弃生命呢？
在人生的旅途中，许多人被短期的利益蒙蔽了双眼，看不清未来发展的道路。等到意识到问题的严重性，再奋起直追时，已经浪费和错过了最好的时机，无法赶上了。
工作中，也许你会觉得自己已经投入了很多精力，却没有马上得到回报，而心有不甘。你会想既然不能升职，还不如忙里偷闲，反正也不会被开除、扣工资。这样一来，以后你就可能会拖延怠工，以免提前完成工作，会揽上其他的事务。久而久之，你的进取心将被磨灭。另外，如果你计较自己的付出没有在短期内得到回报，继而会产生抵触情绪，还会影响你在公司里的人际交往。长此以往，你将一无所获。
有位女大学生初入社会，找到一份不错的工作，这份工作她很喜欢，兼具挑战性和稳定性，以长远来看也挺有发展的潜力。她十分庆幸自己的好运，和同事熟悉后，更觉得工作环境和人际关系都很不错。
一天，她和同事聊天时，一位比她晚进公司的同事问她月薪多少，两人相比，她发现自己比同事的月薪少了一千元。
“那个同事比我晚进公司，工作能力又没我强，月薪竟然比我高！真是太过分了！”她生气地说，从此上班也失去了原有的快乐心情。她有种被打败的感觉，就连原来因为尽全力达成目标时所带来的成就感和踏实感也不复存在了。
那一千元夺走了她的自尊、内心平静和自给自足的快乐。所有的一切都没有改变，只因为她觉得自己比别人“少了一些”。
在职业生涯中，任何一个普通人都会想：“公司和老板为我做了些什么？”而那些富有远见的人则会想：“我能为公司做些什么？”大多数人都认为尽自己的能力完成分配的任务，对得起自己的薪水就可以了。但是，这还远远不够，要想取得成功，必须付出更多，才能获得更多。
我们终日计较自己“够不够多”，而忽视了自己内心真实需要的那份快乐。相反，如果我们解开了这个结，可能会过得更轻松、更自由。
在美国，曾有一个成就斐然的年轻人，他是一家大酒店的老板。他似乎并没有什么特殊才能，但他却有一段传奇的经历：
“几年前，我还是一家路边简陋旅店的临时员工，根本就没有什么发展的前途可言。”他回忆道：“一个寒冷的冬天，临近傍晚时分，我正准备关门，进来一对上了年纪的夫妇，他们正为找不到住处而发愁。不巧的是，我们店里也客满了。看到他们又困又乏的样子，我很不忍心将他们拒之门外，于是就将自己的铺位让给他们，自己在大厅睡地铺。第二天一早，他们坚持按价支付给我个人房费，我拒绝了，本来也就没有什么嘛！”
“那对夫妇临走时对我说：‘你有足够的能力当一家大酒店的老板。’”年轻人脸上露出憨厚的笑容。
“开始我觉得这不过是一句客气话，然而没想到一年后，我竟收到了一封纽约的来信，正是出自那对夫妇之手，还有一张前往纽约的机票。他们在信中告诉我，他们专门为我建了一座大酒店，邀请我去经营管理。”
年轻人没有计较一夜的房费，而正是这一举手之劳，他获得了一个梦寐以求的机会。
有一个人非常幸运地得到了一颗硕大而美丽的珍珠，然而他并不感到满足，因为在那颗珍珠上有一个小小的斑点。他想若是能够将这个小小的斑点剔除，那么它肯定会成为世界上最珍贵的宝物。
于是，他就下狠心削去了珍珠的表层，可是斑点还在；他又削去了一层又一层，直到最后，那个斑点没有了，而珍珠也不复存在了。
那个人心痛不已，并由此一病不起。在临终前，他无比懊悔地对家人说：“若当时我不去计较那一个斑点，现在我的手里就可能握着一颗美丽的珍珠啊！”
我们平时斤斤计较于事情的对错，道理的多寡，感情的厚薄，在智者的眼里，这种认真却是很可笑的。
斤斤计较一开始只是为了争取个人的小利益，但久而久之，当它变成一种习惯时，为利益而利益，为计较而计较，就会使人变得心胸狭隘、自私自利。它不仅对老板和公司造成损失，也会扼杀你的创造力和责任心。
烦由心生。其实，那么多的烦恼都是由于人的贪婪、嫉妒、虚荣等心理欲望在作怪，这种种的欲望，把本来如白纸一样纯洁的心浸染成五颜六色。即使知道那句“生气是拿别人的错误来惩罚自己”，还是控制不了自己。
千万不要觉得“心里装有烦恼”才是对自己负责任，也不要认为自己一定不能退步，一定要战胜，这样只会让烦恼越积越深，这些小事都是试图让你不快的陷阱。千万不要上当，这些小事只会把我们绑住，耗损我们的心力，以至于无法专注于其他更重要的事情。
我们不能被小事情绊住前进的脚步。生活需要你面对自己的不幸与失意，需要你在人生低谷时奋起，需要你在痛苦时寻找快乐，在愤怒时选择冷静，在执迷时敢于放弃，在失意时学会忘记！人之所以能够主宰这个世界，并不是因为我们有强壮的身体，也不是因为我们有锋利的牙齿，而是因为我们有一个充满智慧的大脑，一种看开世事、不为小事烦恼的豁达心态。
