第三，快速通知医疗、警方、主管机关及有关学生家长。
第四，全盘掌握事件真相后，宣布一系列相应措施。
第五，凝聚共识，建立班级内的支持力量。
第六，加强学生心理工作，确立优先关怀对象。
第八，充分吸收应用各界支持力量。
第九，保持与媒体良好关系，协助媒体从教育角度报道事实真相。
5危机善后
危机善后包括对外发布消息、澄清事实真相；对事主或相关事物的治疗、矫正与修护；加强预防工作，减少类似事件的发生；总结经验教训，检讨得失，讨论工作改进方案等。
(四)留白的艺术
有些班主任在对学生进行教育时，往往会不遗余力地、甚至苦口婆心地向学生步步进逼，不留余地，不给学生以喘息的机会，常常规劝、教育学生应该做什么，不应该做什么，真可谓好话说尽，可学生就是听不进去。究其原因，恐怕还是老师不愿退守，不肯把“余地”或“空白”留给学生。既然问题出在老师愿不愿退守，留不留“余地”上，我们就应该重新审视这“余地”该不该留的问题。让我们先看一则成功的教育案例：
班主任正在开班会，课堂里鸦雀无声，突然有人大叫了一声：“许静，别看书了！”大家的注意力立刻转移到大声喊叫的小王同学身上。有经验的陈老师只是朝他不满地看了一眼，继续讲课。班会结束后，陈老师问他：“你刚才叫什么呀？”“许静在课桌下偷偷地看小人书，违反纪律！”“你想帮助别人是吗？”“是的！”“但为什么反而引起课堂混乱呢？”小王同学自感不对，但仍迷惑不解地问：“老师，难道我不该劝告他吗？”“不。你先听我讲个故事：瓷器店里窜进一只老鼠，一个过路人抄着一把扫帚穷追猛打，结果老鼠是打死了，可瓷器也全完了。瓷器店的营业员到底喜欢不喜欢那个过路人呢？”“当然不喜欢。”“为什么不喜欢呢？”“因为他好心做了坏事。”“对，所以做好事要有好方法，才会有好结果，许静上课看小人书，是不对的，怎样做到既不影响别人听课，又能帮助许静呢？”“我轻轻地提醒他一声就好了。”“对呀！”
这个案例中，班主任只是“朝他不满地看了一眼”，并没有急于马上处理问题，而是在下课后通过几个问题和一个生动形象的类比故事很快地点醒了小王同学。这里，班主任既没有苦苦相逼，也没有抽象说教，而是多次使用了“留有余地”的方法，每次留出的“余地”都为下一个问题的解决“埋下伏笔”，这种步步相连、环环相扣、外松内紧的教育方式真是扣人心弦。这就是以守为攻策略的高明之处，让学生真正明白了如何在恰当的时候使用恰当的方式处理问题的道理。
二、班主任的素质要求
教师特别是班主任责任重大。美国着名教育心理学家吉诺特博士说：在学校当了若干年教师之后，我得到了一个令人惶恐的结论——教育的成功与失败，我是决定性因素。身为教师，我具有极大的力量，能够让孩子们活得愉快或悲惨；我可以是制造痛苦的工具，也可能是启发心灵的媒介；我能让学生丢脸，也能让他们开心，能伤人也能救人。所以，班主任要意识到自己的重要——说小一点，对学生成长的重要，往大处说，对国家、民族未来的重要。要不断地用心去体会、琢磨工作艺术，提高自己的带班能力。
(一)班主任要以父母之爱用“心”育人
1以童心理解学生
班主任尤其是低年级学生的班主任要有童心。几岁的小学生、十几岁的初中生应该天真，应该幼稚，因为天真和幼稚，他们应该会说错话、做错事、犯错误。试想一下，如果几岁、十几岁的孩子一个个都不天真，都不幼稚，都老成持重，那该是一幅多么可怕的图景！
18世纪法国启蒙思想家卢梭认为，大自然希望儿童在成人以前就要像儿童的样子。儿童是有他特有的看法、想法和感情的，如果想用我们的看法、想法和感情去代替他们的看法、想法和感情，那简直是最愚蠢的事情。可我们现在有些班主任容不得孩子天真、幼稚，孩子因为天真讲了错话就暴风骤雨地加以批评，因为幼稚做了一个错事就劈头盖脸地予以厉斥。
季羡林在《两行写在泥土地上的字》里说得好：“我们中年人或老年人，不应当一过了青年阶段，就忘记了自己当年穿开裆裤的样子，好像自己一生下来就老成持重，对青年总是横挑鼻子竖挑眼。我们应当努力理解青年，同情青年，帮助青年，爱护青年。”德国学者凯斯特纳说：“绝大多数人，他们像脱去一顶旧帽子似的，早已把童年抛之脑后。他们犹如忘记一个不再使用的电话号码，忘却了他们自己的童年”。他说：“只有长大成人并保持童心的人，才是真正的人！”这一点，当是我们班主任应该谨记并努力做到的。
2以爱心温暖学生
“亲其师”，方能“信其道”。教育本身就意味着一棵树摇动另一棵树，一朵云推动另一朵云，一个灵魂唤醒另一个灵魂。如果一种教育未能触及人的灵魂，未能引起人的灵魂深处的变革，它就不成其为教育。要实现真正意义的教育，爱几乎是唯一的力量。
班主任对学生要有诚挚的教育爱。陶行知先生说，教师应该“捧着一颗心来，不带半根草去。”台湾教育家高震东说：“爱自己的孩子是人，爱别人的孩子是神。”一个人爱自己的孩子不难，这是人之常情、人之常理，不难做到，难的是爱别人的孩子。而我们当老师的，每天走进校园、走进教室，从事的是“爱别人的孩子”的工作，因此，老师一个个都是“神”，或者虽然不能说是“神”，但至少是非常“神圣”！
班主任还要注意把对学生的爱定位在合适的位置上。我们爱学生，但更重要的是爱的方式。我们不能以爱为理由，让学生背负沉重的负担；不能以爱为筹码，让学生感觉到天平的失衡；不能以爱为条件，让学生陷入功利的误区。李镇西说：“以厚此薄彼的态度对待学生，并不是真心爱学生。所爱的一部分学生实际上成了班主任的私有物，因而这种爱是自私的。真正的爱是爱所有的学生，爱身边所有的人。”
3以宽容心接纳学生
教师要灵活运用“护短艺术”。在大自然中，人类跑不如马，力不如牛；没有鸟的翅膀，不能高飞；没有鱼的腮，不能长时间潜水；负重能力不如蚂蚁；嗅觉不如狗；视觉不如猫……弱点可谓多多。如果天天自责或责备他人，恐怕人类早就完蛋了。孩子是成长中的人，难免会有这样那样的问题，班主任要宽容大度。赞可夫说：“教师这门职业要求于一个人的东西很多，其中一条要求自制。在你叫喊以前，先忍耐几秒钟，想一下：你是教师。这样会帮助你压抑一下当时就要发作的脾气，转而心平气和地跟你的学生说话。”苏霍姆林斯基更是简洁明了地指出：“有时候宽容所引起的道德震荡比惩罚更强烈。”
2007年4月，美国弗吉尼亚理工大学校园枪击案后，学校举办的多场悼念活动，将凶手、来自韩国的学生赵承熙也列为悼念对象：在遇难者悼念仪式上，放飞的气球是33个，敲响的丧钟是33声，那其中包括了自杀的枪手赵承熙《中国青年报》2007年4月27日。。在赵承熙的悼念石上，一些美国民众写道：“希望你知道，你没有得到任何帮助和安慰，对此我感到非常心痛”，“今后如果看到像你一样的孩子，我会对他伸出双手，给予他勇气和力量，把他的人生变得更好。我希望你的家人能克服你的作为带给他们的痛苦。希望你对其他那么多人的生活造成的破坏尽快复原，而这类事也不再重演。”应该说，美国民众的这种宽容心是值得我们思考和学习的，具体到我们教育中，具体到未成年学生身上，教师就更是应该具有宽容心。
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宽容是金
第一节的上课铃早已响过，我正领着学生朗读课文，某学生大喊一声“报告”，急匆匆推门而入。这已是他连续第三次迟到了。同学们哄笑起来。大冷的天，看到他跑得红彤彤的脸，我打消了严厉批评他的念头，但也不想听之任之。于是微笑着把他拉到身边，弯腰在他耳边小声说：“你能不能用个词把同学们的笑形容一下？”他脸更红了，轻声说：“是嘲笑，挖苦的笑。”我摇摇头说：“没这么严重。大家看到你脸上的汗珠，是会意的笑、谅解的笑。同学们说对不对？”全班齐声喊：“对！”
从这以后，他再也没有迟到过。
英国着名解剖学家麦克罗德曾说起对其一生影响最大的人物是“读小学时因杀了他的狗而给我处罚的一位校长，在我心目中，他是最好的老师”。麦克罗德读小学时出了名的爱“捣蛋”，一天他忽然想看看狗的内脏是什么样子，便和几个小伙伴偷偷套住一只狗，宰杀后把内脏掏出来一件件观察。谁知这狗是校长的爱犬。校长得知后十分恼怒，决定施以“重罚”：罚他画一幅人体骨骼和一幅血液循环图。麦克罗德深知自己的错误，画得十分认真，在画的过程中，他解剖狗的知识派上了用场，同时也深感自己知识的不足。事后，校长认为他画得很好，“杀狗事件”就这样了结了。我们不能不佩服这位校长的襟怀，在学生严重地触犯了他私人的利益后，仍能以这样理智而宽容的方式来教育学生。
班主任真正具有这“三心”，他就能发自内心的、真诚的表扬和赞美学生。表扬对一个孩子就是阳光，就是雨露，就是久旱之后的甘霖！下面几则材料或许能够引起班主任的一些思考：
第一则：美国心理学家詹姆士说：“人类本质中最殷切的要求是：渴望被肯定。”可以说，上自达官贵人，下至平民百姓，人都是喜欢听好话的，在这一点上，概莫能外，何况是孩子，多表扬有时会收到意想不到的效果。
第二则：美国哥伦比亚大学苏伯教授曾以“半杯水”为例子，谈到老师对学生的评价问题。他说，对“半杯水”，可以有两个完全不同的说法，你既可以说它有一半是空的，也可以说它有一半是满的。有些老师在看待学生的时候，往往看到的是他空的一半，就认为他没有希望了，因此而不断地批评、讥笑、讽刺、挖苦，久而久之，一个孩子失去了自尊，失去了自信，最后可能就毁掉了；相反，有些老师看到的却是他满的一半，“不错！才读了两年，就装了这么多了，大有希望！”因此，不断地鼓励、夸奖、表扬，久而久之，一个孩子充满了自尊，充满了自信，最终一步一步走向成功。
