恰当的道歉，对改善双方之间的关系起着非常重要的促进作用，但是，不恰当的道歉，却会使问题错上加错，有时甚至会造成严重的后果。有些人，明明是冒犯了别人，让别人难堪自己也处境尴尬，但却总是不肯放下面子承认错误，于是，避重就轻、含糊其辞。结果，被冒犯的对方不但没有收到应该有的歉意，反而会被再次伤害。以致使事态进一步激化，从而最终影响到双方的关系。
在一次公司管理层会议上，心直口快的年轻副总经理对总经理提出了反对性的意见，从而惹恼了固执己见的总经理。于是，众目睽睽之下，总经理冲动地讽刺这位年轻的副总智商有问题，指责他在公司遇到困难时动摇军心。年轻的副总当众受到这样的讥讽，心里非常难过，当场就愤而离开了会议室，并很快向总经理递交了辞呈。
接到年轻副总经理的辞呈，这位总经理也感觉自己当时有点儿过了，伤害到了对方的自尊心。他在内心对年轻的副总经理也有一些愧意。但是，当助理暗示他是不是应该给年轻的副总经理道个歉时，他却说：“我是有些过分，也可以道歉，但是，他要先就私离会场这件事给我道歉。而且，他也应该学会如何承受职场的压力。”
年轻的副总经理终于没有承受住这个压力，坚决地辞职了。
道歉就是道歉，无论你的身份地位如何。伤害到了对方，就应该为自己的错误道歉。但是，如果在道歉的时候，还要再为自己找一些理由或借口，甚至不惜以再次伤害别人为代价，来为自己找一个台阶，那么，这样的道歉有还不如没有。故事中这位总经理的做法就是这样，他明知道是自己过分了，知道自己应该向对方表示一下歉意。但是，他说出口的却是要对方先道歉，而且，还把压力的问题摆出来，暗含着责怪对方不能承受压力的意思，让年轻的副总经理再一次受到伤害，从而坚决辞职。
如果总经理感觉以私人方式道歉面子上过不去，怕在下属面前减少了自己的威严，他可以从上级对下级的角度向他道歉。可以这样说：“我们都是在为公司工作，发生争执也都是为了公司的利益着想，我应该以宽容的心态来接受你的不同意见。对不起，那天是我说话太重了。”这样的道歉，即使无法完全消除双方的隔阂，至少不会让年轻的副总经理做出坚决辞职的决定。
冒犯了别人，道歉是必须的。但是，我们更应该注意的是，尽量减少对别人的冒犯，因为，即使是道歉，对别人的伤害也会在对方的心里留下阴影，这样的阴影总会对人与人之间的关系造成影响。
说话也要讲究天时地利
人，总是在一定的时间、一定的地点、一定的条件下生活，在不同的场合，不同的时间，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈效果。也就是说，说话也要讲究天时地利，只有在适当的场合适当的时机说出适当的话，才能达到好的效果。否则，就会出现说的话与当时的时间或地点发生错位，从而造成误会甚至更为严重的后果。
美国前总统里根在一次国会开会前，为了试试麦克风，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出，众人哗然。为此，苏联政府向美国提出了强烈抗议。
里根的错误就在于在不恰当的场合，不恰当的时间里，开了一个极其不恰当的玩笑。从而造成了极为不好的后果。
说话的场合包括说话的场景和时间，这对说话的效果起到了直接的制约作用。著名作家李存葆说过：“在战斗最激烈的时候，鼓动宣传就不应该是长篇大论的，有时只要对敌人痛骂一声，对战友一招手：‘有种的，跟我上！’就足够了，这句话比充满激情的宣传更有效！”
说话要看场合
在同一个社会环境中表达同一思想内容，不同的场合必须采取与之相适应的语言形式，否则就达不到说话的目的。有些话只能在某些特定场合说，换一个场合就不行了。同样一句话，在不同的场合说就会有不同的效果。作为女人在日常的工作与生活中，更要注意说话看场合。
一般来说，在非正式、非公开场合，可以随便一些、轻松一些，措词也不必太过拘谨讲究，那样反而会让大家都感觉拘束。比如：家人朋友之间的私人交谈，街坊邻居饭后的品茗闲聊，同学聚会相互问候致意……这些时候，说话可以轻松随意一些，话题也可以不必拘泥。
而在正式公开的场合，如作报告、会议发言、答记者问、主持节目及外事活动等情况下，就必须严肃、认真，用词要力求准确无误，言谈之间也要把握好分寸，绝不可信口开河。特别是有身份、有地位、有影响的人，在这种场合更应注意。
如果不注意场合，只根据自己的感觉说话，就会显得不合时宜，从而成为不受欢迎的人。比如，在轻松愉快的场合谈论一些严肃的话题，会让人觉得乏味；而在严肃认真的场合开一些过于娱乐性的玩笑，很可能会让人觉得你太轻浮，不识大体。或者在不应该开玩笑的场合，选择了不合适的话题，开了不该开的玩笑，也会让人厌烦甚至憎恶。
说话要讲究“入乡随俗”
说话要讲究在什么样的环境下说什么样的话，也就是人们所说的“入乡随俗”。如果不注意当时的环境，只根据自己的想法去说，可能你说出的话就跟当时的环境格格不入，这并不能让你显得与众不同，可能还会引起别人的误会甚至反感。
在中国，历来就有“入乡随俗”之说，到哪个地方，就要了解当地的风土人情，说话办事要按照当地的风俗进行，这样才能产生良好的沟通效果。
清朝洋务大臣李鸿章在一次出访美国时，为了表示友好，在一家饭店宴请美方人士。开宴之前，他按中国的风俗讲了一番客套话：“这里条件差，没有什么可口的东西招待各位，粗茶淡饭，谨表寸心。”没想到这番在中国看起来很正常的客套话，却惹恼了当时饭店的老板。饭店老板认为李鸿章说这番话，是说他们饭店的条件差，饭菜不好，诋毁了他们饭店的声誉，非要其公开赔礼道歉不可。最后，只好请相关部门人员出来调解事情才算过去。
李鸿章就是因为没有详细了解美国的风俗习惯，只是按照中国的传统习惯客气一番，结果差一点儿给自己惹祸上身。
说话时语言和环境是一体的，如果不能融和到一起，会就显得突兀不合时宜。只有根据不同的场合选择合适的话题，这样才能尽快融入当时所处的环境中去。
把握说话的时机
除了说话时要注意场合，对时间的把握也是不可忽略的。选对了说话的时间，对你来说可能就是一个机会，有可能达到事半功倍的效果，你可能会因为一句话就能办成一件大事。相反，如果话说的不合时宜，就会造成不必要的误会或麻烦。
在20世纪90年代初，计算计还不是特别普及。某企业因生产需要，购置了一批计算机及相关设备，并准备修建一个计算机机房。但是，机房负责人王静瑶申请在机房安装空调的事，却屡次被领导驳回。理由是：企业的其他工作人员都在没有空调的环境条件下办公，不宜单独对机房破例。虽然王静瑶一再声称安装空调是因为机房温度太高，怕影响计算机的使用，但是，领导就是不点头。
后来一次偶然的机会，单位组织出去旅游，在旅游途中，参观一个文物展览会，领导发现一些文物有些破损，经询问解说员得知，文物破损的原因是，由于经费问题，文物不能在恒温条件下保存所致。如果有制冷设备，文物可能会保存的更加完善。
这时，站在一旁的机房负责人王静瑶趁机对领导低语：“其实，机房里装空调也是这个道理！”领导看了她一眼，沉思片刻说：“回去再打个报告上来。”很快，领导就批准了机房的要求，装上了空调设备。
机房负责人王静瑶就是选对了说话的时机，在领导对文物破损有所感悟时，用“机房里装空调也是这个道理”，趁机提出机房空调的事情，正好迎合了领导当时的心理，所以领导很快就批准了这件事。所以，说话要把握时机，如果该说的时候不说，时机转瞬即逝，便有可能失去机会。如果王静瑶不是在当时就说，而是回到单位以后再提，领导或许已经在心里把这件事放下了，那时申请起来就不一定这么容易了。
掌握说话时机并不是一种天生的特别直觉，而是在平时生活中慢慢体味出来的。不论在什么场合，适当地把握说话时机都是迈向成功之途不可缺少的要素。很多女人就是因为不懂得把握说话的时机，以至于丧失了许多机会。
“天时、地利、人和”，这是做事成功的三大条件，具体到说话而言，只有注意到“天时”和“地利”，选择好合适的时间和地点，再把你想要说的话说出来，才会最终达到“人和”的目的。
