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第11章 察言观色:首先掌握女子心理洞察术(3)

这天,小亚又来找亚茹一起去锻炼身体,但是,无论小亚怎么说,亚茹就是不去。原来这几天亚茹工作忙,连续加班,感觉很疲惫,而且心情也有些不好,所以,就不想去。

最后,小亚实在忍不住了,对着亚茹大声嚷嚷起来:“亚茹,你看看你自己的体型,你知道你现在是什么样子吗?肥头大耳,臃肿蹒跚,丢到熊猫窝里也分不出来……”没等小亚说完,亚茹已经脸色煞白,她一句话没说,就哭着跑了出去。从那以后,亚茹再也不愿意跟小亚在一起了,两个好朋友几乎成了陌路人。

小亚本来是一片好心,她想用狠话督促好朋友起来锻炼,却没想到自己的“好心”太过尖刻,以至于让朋友无法接受,进而导致两个人的友谊都受到了影响。

其实,“批评”大可以不必如此尖刻,尤其对于女人,温柔一些,温暖一些,相信效果会更好一些。如果小亚在亚茹不愿意运动的时候,好言相劝,理解她因为工作压力大而心情不好,并跟她讲清运动正好可以缓解工作的压力和身体的疲惫的道理,也许,亚茹想清楚这个道理后会跟着小亚一起去锻炼的。即使亚茹不去,至少,两个人不会闹到这样一个地步。

当你的批评或建议变得温柔和贴心的时候,也许你的朋友会对你说:“让批评来得更猛烈些吧!”因为,你的批评能帮他(她)改正错误,而不会让他(她)受到伤害,这样的批评又有谁不愿意接受呢?

每个人都会有过失,每个人都会有犯错误的时候。犯了错误,就需要有人批评指正,这样,才能改正错误。但是,人都是有自尊的,而且,人的本能也会对来自于别人的不同看法产生本能的抵触,这就需要批评者掌握批评的艺术。批评的目的是为了帮助对方认识错误,改正错误,把事情做好,而不是要制服别人。所以,批评对方时不是要摆出一个高高在上的姿态,更不要用一些“咄咄逼人”的刻薄话来伤害对方的心理,更不能用攻击性的语言,那样的话,批评就失去了其本身的意义了。

批评方式,“巧妙”两字不可少

每个人都会犯错误,但是没有人喜欢被批评,批评别人是一件吃力不讨好的事情。所以,要把批评说得让人乐意接受,需要高超的说话技巧。有批评技巧的人,能将批评的话,说得让人如沐春风,让对方知错后改正;不会批评的人,即使是很小的分歧,也可能给人留下尖酸刻薄的印象。这样的批评不但不会解决问题,反而会让对方产生反抗心理,甚至一错再错。

批评是一门艺术,是一门每个人都应该学会,也是每个人都必须接受的艺术。批评的方式有很多,对于接受者来说,接受起来就有很多种感受。但是,无论是哪种方式的批评,接受者在一开始都会有一种本能的抵触,这就要求批评者想办法把这种抵触降到最低,以最易为人接受的方式去批评对方。对于批评者来说,在批评别人时,一定要言之有理,言之有物,要以理服人,这是最基本的要求。批评时,只有情真理切,才能收到好的效果。

既然批评是一门艺术,那里面就一定有技巧可言,让我们来看一看下面这些每个人都需要掌握的技巧:

搞清楚事情的来龙去脉

批评对方之前,先搞清楚事情的来龙去脉,理清思路,选择一个合适的开场白,比如:“现在你想听听我的一点想法吗?”“能否提一些对于这个问题的建议?”当对方表示出愿意听的意思时再斟酌语气,把自己的想法说出来。这样,对方就会比较容易接受。如果对方反应冷淡,根本不想听,那样你倒不如选择沉默更好。

用婉转提问的方式批评

对于那些善于思考、性格内向、思想比较成熟的人来说,用婉转的口吻,问询的方式提出批评是比较合适的。因为这些人思维比较敏锐,有一定的思考和接受能力,对于自己的失误,只要稍加点拨,就能很快醒悟。把批评的信息以这样的方式传达给他们,他们立即便会加以注意,同时,也不会丢了他们的面子,他们接受起来也比较容易。

批评从赞美开始

美国著名企业家玛丽·凯在《谈人的管理》一书中说道:“不要只批评而要赞美。这是我严格遵守的一个原则。在批评对方以前,先找出对方的长处来加以赞美,听到赞美的时候,对方会在心里对批评者有一个认可和感激的心理。在此基础上,再中肯地提出自己批评的建议,让对方感觉到你处理问题比较客观公平,自然会心服口服地接受。批评过后,最好再给一些鼓励和表扬的话,一方面为了让受批评一方不至于因为受到批评而心存不满;同时,不让受批评者因为受到批评而情绪沮丧,也为对方增加一些自信。

以启发的形式批评别人

我们批评别人的目的,是让对方真正从心里认识到错误,并改正错误。因此,在批评的时候,要针对对方的内心思想,也就是要针对错误产生的“内因”。而要让人从思想意识上有所改变,就可以用启发的形式,把错误的问题指出来,让对方自己去认识并去改正。

查尔斯·斯科尔特是美国一家钢铁公司的车间主管,一天中午,当他经过车间时,看到工人们正在禁止吸烟区吸烟,而那样做是很危险的。查尔斯·斯科尔特当时就有些着急,但是,他并没有走过去生硬地阻止这些吸烟的工人,而是走向那些工人,递给每人一根雪茄,然后说:“各位,如果你们可以到外面去抽这些雪茄,我将感激不尽。”工人们都是明事理的人,他们立刻意识到自己违反了一项规定,他们什么都没有说就把手里的香烟熄灭了。从那以后,他们对斯科尔特非常敬重,对于他的指令也一律听从。

高明的批评者总是逐渐“敲醒”对方,启发他进行自我批评。查尔斯·斯科尔特就是认识到,工人们是一时大意才造成了错误,所以,选择用启示的方式提醒工人们。查尔斯·斯科尔特知道,这些工人都是性格比较刚烈的人,如果自己生硬地去阻止他们吸烟,他们未必会听自己的,因为道理大家都明白,只不过是一时大意。自己强行阻止,可能会起一个相反的作用,不如用委婉的语气把大家点醒就是了。事实也证明,查尔斯·斯科尔特的方法是正确的,他的劝阻起了作用,而且还赢得了工人们的敬重。

以模糊的语言批评

一般在单位里,领导需要对某个人或某些人提出批评的时候,常常会用到这种方式。例如:某单位为整顿纪律召开了员工大会,领导常常会说:“我们公司的纪律总体来说是好的,但最近一段时间也有个别人表现较差,有一些迟到早退现象,有些人在上班时间聊天……”这段讲话就用了好几个模糊词语,如“最近一段时间”、“有一些”“有些人”等,这样,既照顾了这些人的面子,又点出了存在的问题,提醒有违纪现象的人注意。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

口气不要太严肃太尖刻

批评别人时,如果用权威一样的口气阐述自己的观点,会让对方觉得压抑。如:“你应该……”、“你不能……”等等,这样对方会觉得你的观点是要强加给他。这时,对方会从潜意识里不自觉地有一种抗拒情绪,容易使双方的沟通陷入僵局。这样,不要说对方接受你的意见了,恐怕连对话都很难进行下去。

减少话语中的“攻击性”

攻击性的语言会对人造成伤害,有人身攻击之嫌。批评是对事不是对人的,批评的是做错的事儿,于人本身没有直接的关系。如果用攻击性的语言直指人,大多数情况下会引起对方的强烈反感和抗议,甚至会造成严重的后果。

不要轻易说“你错了”

著名成功学大师卡耐基曾经告诫人们:不要轻易地说出“你错了”这三个字。因为,这样的话很少有人愿意接受,这是人性的弱点。不要指望别人明明白白地告诉你“我错了”,在人们的意识里,认错是一件很丢面子的事情。即使知道自己错了,一般情况下,人们会自觉改正,但是,很少有人会主动认错。所以,如果你想批评指正对方的错误,也不要轻易地说“你错了”,如果你一定要说,对方往往会在明知道自己有错的情况下,还为自己的错误百般辩解,找出各种各样的理由为自己开脱。最后,错误也得不到改正。

批评别人的技巧有很多,怎么应用要看具体情况而定。但是,有一点是基本的,那就是,批评别人一定要真诚,要发自内心地想着帮助别人。你的真诚与否,对方是能感受到的。如果态度诚恳,大多数情况下,对方还是愿意接受的。

女人夸女人,世上最美的语言

女人是要人夸的,没有一个女人不爱听人夸。女人是需要人夸的,女人越夸越美。在女人听到的赞美之词当中,大多数是男人送来的。但是,女人从心里更愿意有其他女人赞美自己,女人夸女人,才是真的夸。

因为女人最明白女人需要什么样的赞美,所以,女人夸起女人来,比男人夸得更确切更动听。女人与女人之间天然就有一种亲近感,只有女人最懂女人。女人了解自己的夸赞对象,就像了解自己一样。明白自己需要什么,也就知道对方需要什么。而其中种种不可言喻的奥妙,是男人无法理解无法把握的。

女人和女人之间需要互相夸赞,女人间相互赞美不仅能相互满足虚荣心,还可以互相关怀、彼此同情,分担彼此的失落或忧愁。一个女人,如果不会对同性进行夸赞,往往会被排斥在大众之外。

林兰是一所中学的语文教师,天生性格内向,不苟言笑。不爱说笑倒也罢了,要命的是林兰说话语气生硬,不但不会夸赞别人,而且常常会让人陷入尴尬的境地。有一次,同一教研组快五十岁的李老师穿着一件紫红色大衣来上班,李老师尽管觉得这件衣服颜色有一点儿亮,但是,这是她刚刚大学毕业的女儿用第一个月的工资给妈妈买的礼物,李老师还是高高兴兴地穿来了。李老师一进办公室,同事们都觉得眼前一亮,纷纷说衣服漂亮,夸赞李老师的女儿孝顺。可是,到了林兰这里,林兰却说:“您身材那么胖,还穿这样款式的大衣,太不适合了!还有,您都这把年纪了,这么艳的衣服还穿得出去呀!”林兰的话一出口,把李老师气得一句话也说不上来,一扭头出门去了。

从那以后,同事们有什么事情都不会向她征求意见,怕她说出难听的话来让大家不开心。林兰也明白大家不搭理她的原因,可她就是不愿意说假话满足另外一个女人的虚荣心。

其实,林兰本心并不坏,她说李老师的话也不是没有道理。但是,那样说话总是让人不愿意接受。如果实在不愿意说假话满足对方的虚荣心,那就不夸衣服,至少可以夸一夸李老师的女儿孝顺,这一点儿是没有错的。这样,即使不说衣服漂亮,也会让李老师心里很高兴。

女人夸赞女人,可以从很多方面去夸。每个人本身都有很多值得别人赞美的地方,女人尤其如此,所以,她可以随便找到一个女人值得夸奖的地方。比如:

气质

夸赞女人不一定用漂亮,任何女人对自身条件都是明了的,倘若你夸赞一个相貌平平的女人美若西施,对方会认为你嘲笑她。一个女人如果不是天生丽质,夸赞对方漂亮反而会让对方觉得不真实。如果对方在外貌上确实有一些欠缺,那么,夸赞对方漂亮,甚至会让人觉得具有嘲讽的意味。而气质是一个很模糊也很好用的词。夸赞一个女人有气质,永远也不会错。因为,一个女人的气质跟外貌、年龄、身份地位都没有关系。而且,气质代表着一种高贵和高雅,夸赞一个女人有气质,即使对方不认可,也会因为你的夸赞而让自己表现出一种优雅的姿态,至少不会因为你夸赞得不当而发怒。

女人味

女人味是女人气质形象和内涵综合起来的神韵,女人的女人味不是先天就有的,而是后天培养出来的,是发掘出来的。女人一定要有女人味,尤其在现代社会,由于生活的压力,很多女人变得很强势。但是,再强的女人也不喜欢别人说自己没有女人味。女人有女人味,即使年龄已经有点儿“老”,但是,美丽和风韵依然还在。所以,对于一个相貌普通的成熟女人,夸她有女人味,她一定会高兴的。

年轻

女人非常在意自己的年龄,如果涉及年龄问题时,可以把她的年龄说得比实际年龄小一些,至少小5岁。如果对方把自己的实际年龄说出来,你就说她长得实在是年轻。夸赞一个女人最好的话是说她长得年轻,如果一个女人实在没有什么可夸的了,你就夸她长得年轻,这一点儿无论对多大年龄的女人都是适用的。只要是长大成人,已经走进社会开始工作的女人,即使是本身的年龄并不大,你夸赞她长得显小也不会有错。

品位

有人说看一个女人就看她的品位。品位,可以简单地解释为档次格调。品位是一种生活态度,对生活不同的感受和态度体现出一个人品位的高低。品位与物质的优劣无关,一个身着布衣的女子也可以穿出不同的风韵,一个家住土楼的女子同样可以活出不同的精彩,一个有着良好的、优雅性格的女人,即使在贫乏的环境中也能怡然自得。如果需要对一个女人的穿衣打扮进行赞美,而你自己又不能够欣赏对方的风格,那么,你可以夸赞她穿得有品位,戴得有品位。

女人夸赞女人,有很多方式可以用。同时,女人夸赞女人,也有很多地方需要注意,因为女人本身就很敏感,无论是对于夸赞或是被夸者,甚至双方以外的第三方,只要面对的是女人,就要认真注意,不要在不经意间伤害到了谁。以下几点需请大家注意:

别当着女人夸女人

女人生性爱攀比,天生小心眼儿。女人的攀比往往是暗中较劲,即使是亲密朋友之间,也愿意比对方好一点。这时,倘若你当着其中一位夸赞另一位女性,在夸赞一方的同时,似乎另一方在某一方面就比被夸赞者弱,而表现弱势的一方当然不会对你有好感。当着女人的面夸女人,很容易造成厚此薄彼。即使两个人你都夸,也总会厚薄不一,很容易弄出一些小差错,弄不好两个人都伤到了,倒不如什么也不说来得实在。

如果必须当着女人夸女人,那就一定要把好度。而且,夸赞某一位时,最好只夸赞某一个方面,而不是全面。这样,可以给她周围的女人在其他方面留有余地。你夸赞的一个女人的优点越多,就越容易冒犯他人,让周围的女人感觉受到伤害。

少说“我”,多说“你”

女人都期望在别人那里得到关注,你若想某个女人对你有好感,一定要把关注的重心放到她的身上,与她说话时,少说“我”,多说“你”。

女人都是非常敏感的,尤其是对于别人对自己的态度更是敏感。所以,在与女人谈话时,你一定要不时地通过各种方式,来表现出你对她的欣赏和关注。学会分享她的欢乐,肯定她的成功,始终让她感觉到自己是你们谈话的重心,这就是对她最大的夸奖了。如果你一不小心把自己放到了重心的位置,对面的女人很快就能感觉出来,她会觉得你自私,对她毫不关心,甚至会对你产生抱怨。

女人是最懂女人的,女人夸赞女人,往往意味着在某些方面,自己不如对方,女人往往在夸赞别人的时候,会有一丝心理的不平衡。但是,女人还是要赞美女人的,因为,女人最需要赞美,一个女人,如果没有了别人的夸赞,她就会活得很不幸。为了同样需要夸赞的自己,女人一定要赞美女人。

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