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第20章 懂得礼仪,学会与人打交道(4)

当代,电话已经成为人们生活中必不可少的通讯工具。学习打接电话的礼仪,会让别人感受到对方的友好与真诚,会愿意和对方交流。如果一个人讲话中经常讲脏话,就会让别人很厌恶,不愿和他交朋友。

1.铃声响时,及时应答

在一般情况下,电话铃响两遍就接,不要让对方等太久。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过4遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了。”这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时间和对方电话号码等。

2.讲话礼貌,文明用语

电话的开头语会直接影响对方对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”,等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,既不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方的单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

3.选准时间,恰到好处

打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗?”要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午10点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

4.如有急事,请君稍等

打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手捂住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

5.注重细节,不能含糊

打电话时,要注意自己的细节,因为自己的话语会反映自己对别人的态度。如果对方要找的人不在时,为避免不必要的麻烦,一般不要随便传话。如必要,可记下其电话、姓名,以方便回电话。在挂电话时,自己要首先说声“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等恭维的话语。

6.配合别人,巧妙谈话

我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,灵活机动地应付各种情况。

068.使用手机应注意的礼仪

手机是现代社会人们日常使用频率最多的通讯工具,然而由于很多人使用手机时不注意相关的礼仪,往往会给别人的生活带来麻烦。因此学习手机礼仪是十分必要的。

不论是在社交场所,还是工作场合,很多80后的年轻人过分使用手机,不懂相关的礼仪,已经对别人的生活造成了不良的影响。因此,手机礼仪越来越受到人们的关注。那么在使用手机时究竟应该懂得哪些注意事项,下面将逐一介绍。

1.手机摆放有讲究

在公共场合,当手机不使用时,一定要放在合乎礼仪的位置。千万不能一直将手机放在手里或是挂在上衣口袋外。一般而言,放手机的常规位置是人们外出随身携带的公文包里,除此之外,上衣的内袋、裤子的口袋也是经常放手机的地方。另外不能将手机随意放在一些不注意的地方,因为有时会因为健忘而找不到手机。

2.重要场合要关掉手机

当一个人在参加重要会议或者出席别人婚礼等重要场合时,最好关掉自己的手机,或者将手机调整到震动状态。这样要是自己有事,既不会打断讲话者的思路,又显示了对对方的尊敬。如果别人正聚精会神和别人交谈,这时一个人的手机莫名其妙地响起来,这会让别人感到不快,影响别人的谈话。

3.接听手机时不要大声讲话

当一个人在公共场合,比如在剧场、图书馆和医院里等,如果自己有来电,一定要记住不能大声说话。如果大声地接打电话,不仅会有失礼仪,还会让别人产生反感。

4.打手机时注意的细节

在给对方打手机时,首先要问一下对方是否有时间接听自己的电话。尤其是对于一些身居要职的忙人,他们平时会比较忙,有时会不方便接听手机。因此在接电话时要根据听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静,应想到对方在开会,有时大的会场能感到一种空阔的回声,当听到噪音时对方就很可能在室外,开车时的隆隆声也是可以听出来的。在初步鉴别之后,可以对能否顺利通话有所心理准备。因此“现在通话方便吗?”一般是拨打手机的第一句问话。

5.公众场合使用手机要注意细节

在公共场合尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,千万不能旁若无人地使用手机,即使在接听电话时也应把自己的声音尽可能地压低一下,绝不能大声说话。在看电影时或在剧院打手机是非常不合适的;如果在餐桌上时,最好把手机关掉或是把手机调到震动状态。

6.不要随意看别人的短信

很多人会在别人不在时,随意看别人的短信。这是一种不礼貌的表现,是对别人的不尊重。因为有时短信会涉及到别人的隐私,会有别人不愿让人知道的消息。

7.发短信时用语要文明

在短信内容的编写上,用语一定要文明,切记不能出现脏话。因为所发的短信反映了你的品位和水准。

在日常生活中,使用手机要多注意细节,不要给别人的生活带来不必要的麻烦,也不要让自己因接打手机让别人感到自己不友好。凡事多从别人的角度想,我们的生活就会变得安宁,我们的社会就会变得和谐。

069.使用电脑应注意的事项

现代社会,电脑是人们工作生活不可或缺的重要工具。所以在使用电脑时,也一定要注意相关的礼仪。

近年来,电脑的普及方便了人们的生活,它已经成为人们工作必备的一部分。尤其是经常和电脑接触的工作一族,懂得电脑的使用礼仪是非常必要的。

1.平时要多保护电脑

尽管是公司的电脑,由于平时经常使用,所以要倍加爱护。要将电脑擦拭得干干净净;不过需要注意的是擦显示屏时,不要用湿抹布一擦了之,这样会损害屏幕;自己不用电脑时要正常关机;如有外接插件时,要正常退出,避免导致数据丢失、电脑崩溃等故障。

2.严禁上班时间上网

很多人经常忙里偷闲,在工作时间不好好工作,自己利用公司的电脑来上网,有时还要QQ聊天,这是不正确的做法,应该立即纠正。很多公司不允许员工在公司电脑上打游戏、网上聊天,但仍有人利用领导不在时私自偷玩,或用公司的内部网络从网站上下载图片,这些都是违反劳动纪律的。还有的人公私不分,拿着个U盘,一会将个人电脑资料拷到公司电脑上,一会又将公司电脑资料拷到个人电脑上,这种现象若被公司发现,肯定会坚决制止。另外,在公司里上网,要查找与工作相关的内容和资料,而不是自己凭兴趣查看自己的东西,既违反公司章程,慢慢的还会导致业务落伍。

3.坐姿要正确,适时要休息。

对于经常使用电脑的人,操作电脑时间要适度,不要过久。当连续操作时间在3~4个小时后,应该每隔45分钟休息一刻钟,同时要做眼保健操,使疲劳的眼睛得到放松。另外还要放松头颈和后背,离开座位起来走走,让血液充分循环,带走疲劳。

在操作电脑时,身体要坐正,姿势要正确。双臂自然下垂,保持肩膀松弛状态。千万不能疲劳使用电脑,打持久战。操作时应将电脑屏幕中心位置安装在与操作者胸部同一水平线上,眼睛与屏幕的距离应在40~50厘米,最好使用可调节高低的椅子。

为了保护眼睛,平时可以使用一些眼药水。另外要保持一定频率的眨眼,减少视疲劳。当电脑使用完毕时,要用温水擦洗脸部,消除沾在皮肤上的有害粒子,保持皮肤清洁,防止皮肤不适。电脑使用完毕,还可以喝杯茶,一方面可以放松身体、调整心情,另一方面茶可以明目提神。

电脑对身体所造成的伤害,远远不止是眼睛,它对手部、腕部、颈部、背部等都会有不良影响。不过后者可以运用辅助工具或适当的设备加以改善,而对眼睛的影响却是要操作者及环境、设备共同配合,才能有效避免因长期使用电脑所造成的副作用。根据相关研究报告指出,从事电脑工作的人员,必须要有适当休息。凡从事眼力或精密作业的人员,每工作两小时,至少要休息15分钟。

070.外出旅游应注意的礼仪

旅游者在外出旅游时应注意旅游礼仪,让自己成为文明游客。

每逢节假日,外出旅游是很多家庭的首选。然而让人担忧的是,很多旅游者并不注意自己的个人礼仪,瓜皮纸屑到处乱扔,随意吐痰等不文明行为随处可见。对于他们而言,普及外出旅游的礼仪知识是十分必要的。

1.爱护公物,保护花草

对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都要珍惜和爱护,不能随意损坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻。

2.讲究卫生,文明礼貌

为了保持旅游点的环境卫生和静谧气氛,进入旅游风景区不要大声喧哗,嬉笑打闹;不要随地吐痰、便泄,以免弄污环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物等;对旅游区的工作人员要尊重,要服从他们的指挥。

3.关心他人,礼让三分

在景色好的地方拍照。要注意谦恭礼让,不要与人争抢占先。须知周到的礼数,方便他人的举动。常常能够赢得别人的好评和友谊。凡是旅游点规定不准拍照的地方,则一定要信守规定,不要偷拍,免得造成不可弥补的损失。

4.旅客之间,相互帮助

如行经曲径小路、小桥山洞时要主动让行,不要争先抢行。当游人多时,不能只顾自己躺在长椅上睡觉.也不要人坐在椅子靠背上而脚踩在凳面上。见到老、弱、残,孕妇和怀抱小孩老者主动让座,对他们应多加照顾。

5.入住宾馆时,自己也要注意必要的礼仪

(1)文明入住。做任何事时注意动作要轻一些,避免打扰隔壁邻居。

(2)安全第一。入住宾馆,进入客房后应先阅读房间门后消防逃生路线图,熟悉所在房间的位置和逃生楼梯的方位。之后,要查看一下窗户和侧门是否锁好。旅行期间,只要可能就要将你所带来的贵重物品随身携带。

(3)爱护设施。宾馆客房内备有供旅客生活使用的各种物品,使用时应予以爱护,不许用力拧、砸、敲,不慎损坏应主动赔偿。

(4)保持卫生。在客房内衣物、鞋袜和垃圾不要乱扔乱放。

071.面试时应注意的礼仪

礼仪是敲开职场大门的法宝之一,面试时彬彬有礼,会给主考官留下良好的第一印象。

只有在面试过程中注意细节,讲究原则,应聘者才会顺利过关,获得主考官的认可。

当大学生告别留恋的校园,他们首当其冲的任务是找一份适合自己的工作。在求职的过程中,面试是必需经过的一关。不过对于很多初出茅庐的大学生来讲,面试的过程似乎让他们有点不知所措。因此在求职过程中注意以下基本礼仪和技巧,就会事半功倍,增强面试的有效性。

求职面试时,首先要全方位了解你所要面试公司的具体情况,尽可能详细地分析公司现状,最好能有自己的独到见解,这在面试过程中,对你大有裨益。假如,面试前你对公司状况一无所知,当主考官问及你对公司现状的了解时,肯定会出现冷场的局面,考官会认为你态度不端正,不尊重他,结果当然是将你淘汰出局。

其次,全面衡量自己的能力,认真谨慎地选择求职岗位,仔细考虑你在该公司应聘什么样的岗位才有利于个人价值的实现。这些问题想通了才能更自信地接受主考官的测试。

再次,在求职面试时还必须遵守以下几条原则:

(1)准确守时,按时到达

在主考官的眼中,时间观念是衡量一个人做事态度的准绳,也是面试时最基本的礼仪。所以求职者一定要准时赴约,千万不能让主考官等候。一旦和用人单位约好面试时间后,求职者就要提前几分钟到达面试地点。这样不仅会让对方感到有信任感,以表示求职者的诚意和积极心态,另外还可以让自己舒缓紧张的情感,调整自己的心态,为面试提前做一定的准备。否则,匆忙仓促上阵只会让自己手忙脚乱,丢三落四。为了让自己熟悉面试的地点位置,一定要提前打听好如何前往面试地点,以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。一定要做到胸有成竹,否则临时迟到会给招聘者留下不好的印象,有时甚至会丧失面试的机会。

(2)礼貌就座,从容大方

在进入面试场合之前,自己要心理暗示,为自己鼓励加油。如果发现门关着,要事先敲门,获得对方允许后再进去。等接见者请你就座时才能在指定的位置入座,面试过程中,就座方式以面对面为佳,入座后要注意坐姿端正。见面时自己要主动向主考官打招呼,称呼应当得体。当主考官请你坐下时,要道声“谢谢”。坐下后要挺胸抬头,保持良好体态,千万不能左顾右盼,四处张望。

(3)冷静沉稳,对答如流

在面试的过程中,对主考官的问题要逐一回答,认真大方。当对方给你介绍公司情况时,自己要认真聆听,必要时做好笔记。应聘者要在适当的时候点头或适当提问,以表示自己已听懂并感兴趣。在回答主试者问题时,口齿要清晰,声音要适度,答话要简练。千万不能抢问抢答,经常打断对方的问话,这样会让对方觉得你急躁鲁莽、不懂礼貌。回答问题时不仅要有条理,讲起话来头头是道,而且不能自我吹嘘,胡吹乱侃,要尊重事实,如实回答任何一个问题。

(4)谈吐谦虚,自信回答

面试谈话时,自己的眼睛要不时注意对方,以表示自己对对方的尊敬。切记不能东张西望,以免显得自己漫不经心;另外也不能眼皮低望,显得缺乏自信。回答问题时自己的举止要文雅大方,谈吐要谦虚谨慎,态度要积极热情。如果主考官提一些无理的问题试探你的反应时,自己要灵活应对,千万不能乱了分寸,否则面试的效果就会不理想。回答问题时切忌答非所问。如果自己对主考官提出的问题一时摸不到边,以致不知从何答起时,可将问题复述一遍,让自己有时间对这一问题予以理解。对于比较含糊的问题,一定要问得一清二楚,这样回答才会有的放矢。

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