第二，清楚、准确地叫出重要客人或常客的姓名。对退房离开的客人，同样要热情地与之打招呼。
（2）送客
客人离店时，门前服务人员要协助行李员为客人装好行李，然后请客人当面清点数目，面带微笑地对客人说：“欢迎下次光临，祝您旅途愉快。”如客人乘坐小汽车离开，还应帮助客人将行李拿到车上，然后轻轻关上车门，后退一步，向客人挥手道别。
4.行李服务礼仪
（1）行李服务人员要主动、热情地对客人说：“欢迎光临。”然后帮客人将行李从车上取下，查看车内有无遗留物品，与客人一起清点行李件数，核查行李是否完好无缺，继而将客人引至总台办理入住手续。引领过程中应注意，服务人员应走在客人左前方，与客人保持2～3步距离，并配上专业化的手势为客人引路。另外，搬运行李务必小心，力求轻拿轻放，以免损坏行李。
（2）客人办理入住登记手续时，行李服务人员应站在距前台约4米以外的地方，等待为客人服务。手续办妥后，应主动帮客人拎行李、拿钥匙，为客人引路，途中如需乘电梯，必须请客人先进入。
（3）打开房门后，先打开房间内的总开关，然后站到房门一侧，请客人先进。对于行李的摆放，可听从客人的安排，然后简明扼要地为客人介绍房内设施及使用方法。最后向客人询问是否还有其他要求，如没有即可告别，离开前不要忘记对客人说：“祝您在本店住得愉快。”然后轻轻关上房门，转身离开。
（4）当接到客人离店的通知时，应向前台询问离店客人的房间号，然后主动为客人提供服务。请注意，进入客人房间时要先按门铃再敲门，经允许后再进入。
（5）客人离店前服务人员要确认客人是否结账，如尚未结账，应礼貌地提醒客人到收银处将费用结清，到前台交还房间钥匙，然后将行李装上车，最后向客人道别，并祝其旅途愉快。注意，装行李前，还应请客人核对行李数目，确定无误后再装车。
5.咨询台的服务礼仪
（1）对待客人的咨询，服务人员应耐心、热情、百问不厌地予以回答。在回答客人的提问时，答案要简明扼要、清晰易懂，不得使用模棱两可的语言，不可对客人不理不睬或用生硬的语言拒绝客人。如果客人所提问题已超出自己的服务范围，应向客人说明原因，并真诚地向客人道歉。
（2）对来宾馆找人的客人也应以礼相待，礼貌地问清来访者的姓名、与住店客人的关系、是否与住店者事先预约了等，然后为来访者查询住店者的房间号码，打电话征求房客的意见，经允许再请来访者进入。倘若房客碰巧不在房内，服务人员可请来访者留下联系方式，千万不能把房客的房号及电话号码轻易告诉来访者，以免给房客带来麻烦。
（3）对于查询房客的电话，服务人员应问清对方的相关资料，然后打电话征求房客的意见，经允许后，再将房间号码与电话号码告诉查询者；若房客不在房间，可礼貌地请查询者稍候再打电话，或请客人留下联系方式。
（4）当住店客人要求对其房号保密时，服务人员应将客人的具体要求、房间号码、入住时间等相关资料记录清楚，如有来访者应以客人没有入住或其他理由予以拒绝。
许多从事宾馆服务的工作人员都清楚礼仪对其工作的重要性，但具体如何去做，许多人知之甚少。虽说以上内容并未囊括宾馆服务礼仪的全部内容，但了解并掌握了这些内容对做一个合格的服务人员会大有裨益。
售货员应遵守的礼仪
售货员是一个特殊的群体，随着消费者对他们的要求越来越高，无论是仪表、言谈举止还是文化素养都必须遵守礼仪规范；否则，可能会对公司造成影响，因为售货员不单单代表个人，同时还是公司形象的化身。
售货员的工作是一项思想性、专业性、技术性都很强的工作。特别是现在，对售货员的要求更高了，在接待顾客过程中，仪表、言谈举止、道德修养等都要讲究礼仪规范，这是社会主义市场经济蓬勃发展、市场竞争日益激烈的产物。
售货员遵守礼仪规范的好处很多，一方面，可以体现出新时代的道德风尚；另一方面，可以体现出人与人和平共处的友好关系。
在旧的商业体制中，把顾客奉为衣食父母，而现如今又把顾客奉为上帝，由此，便出现了以消费者为中心的经营策略。那么，售货员作为商业企业中的一员，必须清楚当今市场已今非昔比，以往的卖方市场已被当今的买方市场所取代，要想为企业赢得信誉，赢得效益，必须视消费者为核心，提高服务质量，改善服务态度。
顾客到商店里来的目的只有一个，即在周到、热情的服务下，买到称心如意的商品。倘若售货员不能满足消费者的心愿，那么就可以说售货员的工作没有做到位。要想在顾客心目中树立起一个良好的个人形象，仪容整洁、装束大方、言谈文雅、举止庄重，这些都是商业售货员必须做到的。
售货员要讲究礼仪在当前已不是一个新鲜话题，但如何讲究礼仪，怎样才能把礼仪做到位，却依然是一个热门话题。究竟如何才能实现这一目的呢？不妨参考以下几方面。
1.道德修养是礼仪的外在表露
售货员的工作是一项模式化的集体劳动，每天要按部就班地接待许多位顾客，这就要求售货员要具备良好的心理素质，保持良好的工作作风，做到廉洁奉公、仪容整洁、言谈举止庄重优雅，待客主动、热情、有耐心，不断改善服务态度，提高服务质量，将良好的品德修养展现在顾客面前。
人是情绪的奴隶，当情绪低落时，许多人都会在脸上表露出来，长此以往必然会影响工作，尤其是售货员。因为任何人都不希望买东西时看售货员的脸色，所以，在工作中，售货员还应该注意到这一点。
“国有国法，家有家规”，各行各业都有一定的规章制度，服务行业也不例外。要想做一个合格的售货员，还需自觉地遵守劳动纪律，把自己放在集体和纪律的约束与监督之下，时刻严格要求自己。
2.提高技术水平
售货员必须有一身过硬的售货技术，这是售货员最重要的基本功。因为业务技能是为顾客服务的主要手段，售货员卖东西，靠的就是业务技能，这一技能如果不过硬，为企业提高效益、个人赢得利益就会成为空话。所以，售货员必须熟练掌握售货操作技能，勤学苦练、刻苦钻研，力求精通本行业务知识，这样才能强化业务水平，提高服务质量。那么，怎样才能实现这一目的呢？
首先，售货员应掌握售货过程中的全套技能，如拿放展示技能，称量技能，包装技能，计算技能，点钞、找零钱、开发票等技能，掌握了这些才能提高服务质量，加快售货速度。
其次，售货员还需熟悉所售产品的相关知识，如了解商品的品牌、价格、生产日期、保质期、品级、货号、产地、商标、包装、性能、质量、用途等；了解顾客的购买心理，准确地推销商品；在回答顾客的询问时，要坚定、自信地为其解说。
再次，一天的工作结束时，还应对商品、货物进行验收、保管、盘点、核算，作为一名售货员，这些技能都应该掌握。
3.仪表礼仪要求
售货员的仪表礼仪很重要，直接影响着顾客的购买欲望，一个邋遢、懒散、不讲究卫生的售货员是不可能给顾客留下好印象的，顾客也不希望这样的售货员为自己服务。反之，一个注重仪表，精神、热情、有活力的售货员，一定能赢得顾客的喜爱，给顾客留下深刻的印象。
售货员的仪表包括哪些方面呢？
第一，服饰礼仪。售货员的服装样式应该美观大方、色调统一、协调雅致，要与个人体形、工作特点、环境条件和民族习俗相符。售货员本身是一个特殊的群体，该群体不同于演员，需要穿五光十色、款式新颖的服装；也不同于政界人士，整天穿着笔挺的西装、套装；当然，也不能过于随便，穿一些不修边幅或奇装异服。
在一般情况下，每个商店都会有统一的工作服，为了能使格调统一，所有售货员上岗时都应穿上工作服。有些商店的工作服只有一件，或者是上衣或者是裤子、裙子，如果是这种情况，售货员应选择合式的衣服与其相配，力求得体、大方。
有些商店的工作服是成套的，在这种情况下，售货员必须上下身配套着穿，不能只穿一件。倘若商店里没有统一的工作服，选择服装时，不能像演员一样花哨，也不能像生活中那样随便，当然也没有必要过于正式，只要干净、得体、大方就可以了，千万不要袒胸敞怀、衣冠不整，更不能穿短裤、背心、拖鞋上班。
有些商店要求售货员佩戴工作证或徽章上岗，出售食品的售货员还应戴上工作帽、口罩。售货员应遵守商店的规定，不管是穿便装还是工作服，都应做到服装干净整洁、得体大方，所着衣服、鞋子要协调统一，不要穿皱皱巴巴、稀奇古怪的衣服和鞋子，也不要敞胸露怀、捋袖子、卷裤腿，更不要光着脚穿鞋，戴墨镜、围巾上岗。
售货员的服饰要求是礼仪中的重要内容，遵守服饰要求，不但可以体现出售货员对本职工作严肃认真、充满热情的工作态度，还可以体现出个人的道德素养。
第二，修饰礼仪。化妆并不只代表爱美，它还是尊重他人的一种象征。售货员在注重服饰搭配的前提下，还要讲究装饰。用现代商业的观点来看，售货员化妆是一种礼貌行为，是健康向上、积极进取的表现。
售货员每天要和无数的顾客打交道，如果总以一张平淡的脸面对顾客，自然会使顾客产生厌烦的感觉，尽管你的言谈举止已经十分到位了，也不能给顾客留下良好的印象。如果适当地化点淡妆，脸上自然多了几分生气，可给顾客带来新鲜感。不过，化妆时要根据环境特点、自身特点、当地习俗等掌握好分寸，切忌浓妆艳抹，把一些庸俗、低级的东西带进柜台。
售货员化妆必须掌握好一个度。
第一，男性售货员的修饰。男性售货员要做到“三勤三不”，三勤是勤理发、勤洗手、勤剪指甲；三不是上班前不喝酒、不吸烟、不吃带强烈刺激气味的食物。
第二，女性售货员的修饰。女性售货员的修饰要注意以下三个方面。
一是头发，头发要勤梳勤洗，发型以短、散、松、柔为宜，显示出自然、端庄之美。如果留披肩长发，工作时要用深色的丝带把头发扎起来。
二是面部化妆，售货员不同于演员，不能浓妆艳抹，自然适度就好。售货员的妆容既不能太暗也不能太浓艳，太暗会显得委靡不振，太艳则有失朝气与庄重。
三是指甲及其他，勤剪指甲，不涂搽指甲油。上班时，不可佩戴首饰，不戴耳饰、胸针、戒指、领花等装饰物。
修饰对女售货员来说固然重要，但还要把握一定的分寸。在注重个人形象及文化素养的前提下，提高自身的审美观，这才是正确的修饰方法。
4.售货员的举止礼仪
端庄、礼貌、亲切、大方的举止是一个售货员必须具备的，它可以表现出一个人对待工作的态度，就此可以判断出商店的经营管理状况。售货员作为商店的一分子，有责任维护商店的整体形象，而举止礼仪对开展销售业务和维护企业信誉都有重要的意义。
那么，售货员的举止都包括哪些方面呢？
（1）站姿
站姿是售货员一项重要的基本功，生活中人们把它称作“站柜台”。每提到“站柜台”这三个字，人们便会与售货员联系起来，这说明了两点：一是体现了售货员的工作需要长时间站立十分辛苦、劳累；二是反映出售货员对顾客的尊重和对工作高度负责的态度，应受到人们的尊敬。
既然需要长时间站着工作，那么就应该注意一下站姿，这不但是尊重顾客的表现，还是对自己身体健康负责的标志，因为站姿不正确，容易疲劳，久而久之会损害身体。那么，什么样的站姿才是正确的呢？
第一，站立时，神态要端庄、精神、热情、自然；否则，会给人以懒散、怠慢、沉闷的感觉，影响顾客的购买心情。
第二，站立时，双脚自然分开，上身挺直，双手自然合拢放在小腹处。招待顾客时，双手可以轻放在柜台上，千万不要趴在柜台上或背靠柜台、货架。站立时也不可手抱臂膀、蹬柜台或把手插进衣兜里，不能同别的售货员聊天。
（2）迎接顾客
当有顾客进店时，要观察顾客的购买意向，关注其表情，分析其心理变化，当发现顾客想购买某件商品，但又拿不定主意时，可主动、热情、面带微笑地为顾客提供服务，切忌强买强卖。如果顾客太多，自己忙不过来，还可以请其他售货员帮忙接待，也可以礼貌地请对方稍候。
（3）接待顾客
在接待顾客过程中，售货员的业务技能与职业道德得以充分体现。接待顾客时，售货员要做好以下几个方面工作。
第一，取物。顾名思义就是将商品从货架拿下来交给顾客。取物看似简单，其实它包含了许多礼仪。取物除了要准、轻、柔、快以外，还要注意顾客的眼神、年龄、身材、打扮，根据这些选择所拿商品的花色、品种、规格、型号。
第二，放物。所谓放物就是将物品放在柜台上请顾客挑选，在这一环节中，售货员要注意自己的行为，放的动作要轻、快，不能随意扔、摔商品，表现出不耐烦的样子，这是很失礼的行为。
第三，介绍。这是售货员最重要的售货技能之一，决定着交易的成败，因此，应加倍重视。
给顾客介绍商品时，应请顾客看清楚商品的信息，有不懂的地方可以主动、热情地帮助顾客解答疑问，以方便顾客鉴别、挑选。在介绍商品过程中，要将商品的特殊性给顾客介绍清楚，达到吸引其购买的目的。在介绍过程中，售货员应始终保持自然、礼貌、大方的态度。倘若顾客对产品不满意，即使你费了再大的力气也不要给顾客脸色看，更不能说一些不中听的话，以免伤害顾客的自尊心。
第四，包装。顾客买下商品后，如果产品需要包装，售货员应主动为顾客包装、捆好，然后礼貌地交给顾客，以方便顾客携带。特别是高档礼品，包装要讲究一定的方式方法，这就要求售货员的包装技术一定要好。
随着商品经济的不断发展，大部分生产厂家都考虑到了产品包装问题，为了方便顾客携带，商品出厂时就已准备好了包装袋、盒、纸等，这大大减轻了售货员的劳动量，降低了包扎的难度。可是，还有许多商品需要包装，如糕点，所以，售货员掌握一些包装技术还是必要的。
第五，收款、找零钱。这是售货过程中的一个重要环节，要求售货员算账要准、快。不管运用什么方法，心算、珠算、计算器计算等都可以，只要做到快、准即可。
售货员在售货过程中，要始终保持认真、谨慎的工作态度，这是尊重顾客和对顾客负责的表现，也只有这样才能提高工作效率，防止出现差错。值得注意的是，在收款、结算过程中，千万不能一边唱数，一边计算，这样，顾客无法听清你在说些什么。
另外，在收款、找钱时，一定要当着顾客的面进行，以方便顾客查看。如果顾客对货款有疑问，应认真、耐心地再算一遍，此时绝对不能表现出不耐烦，更不可对顾客恶言相向。如果发现自己找错钱后，应及时向顾客道歉；如果错误不在自己，也不可责备顾客，使其陷入尴尬境地。
