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第26章 商务活动礼仪——商务人士的礼仪指南(4)

重要会议往往要邀请记者到会。办公室或会务处应及时向新闻记者提出宣传会议精神的要求和建议。根据各种会议的不同情况,会议可发布新闻消息,或进行典型报道。新闻报道稿通常是由会议工作人员与新闻记者配合共同编写,以求及时、准确地反映会议精神。新闻稿件在发布前应送领导人审核,以免出现差错。

(4)预订返程票

主办单位应尽地主之谊,为外地参会者订购返程车、船、机票,并安排工作人员、车辆将其送往车站、机场、码头。对于来宾的行李,工作人员应该主动负责托运。

在举行工作会议的时候,只有遵循相关的礼仪,整个会议才能有序进行。

函件的礼仪

在频繁的商务往来中,函件起到了很大的作用,是企业与企业之间沟通的桥梁。

1.在书写函件时,要注意以下这些礼仪

(1)称呼要准确,要有礼貌

在商务函件中,准确和礼貌的称呼是对收件人的尊重,也会受到收件人的认可。

(2)问候要真诚

函件开头之后的应酬语(承启语)起着开场白的作用。无论是经常通信者还是素昧平生者,信的开头都应有问候语。向对方问候一声,是必不可少的礼仪。问候语可长可短,即使短到“您好”两字,也体现出写信人的一片真诚。

(3)结束语不可少

正文最后一行下空两行处写结束语。

2.函件的收发礼仪

收、发各种函件也需要掌握一些礼仪技巧。技巧运用得当,会产生积极效果,否则,将无法达到预期目的,从而违背了收、发函件的初衷。

收、发各种函件应该掌握哪些礼仪呢?不妨参考如下几个方面意见:

(1)邀请函

第一,邀请函的内容包括会议举办的宗旨、时间、地点、被邀请者的姓名和职称。注意:邀请函中被邀者的姓名、职称一定要书写工整。

第二,由于被邀请者的身份不同,邀请函发送方式也要相应变化。如果被邀者的身份、地位较高,则应由专人派送;如果是一般身份的宾客则可通过邮寄、发电子邮件的方式送达。值得注意的是,邮寄发送邀请函装封时,正面要朝上,邮票要贴正。

第三,邀请函的发送时间,一般提前一个星期;记者招待会的邀请函大多提前5天发送。

(2)答复函

收到邀请函后,不论出席还是不出席,都必须尽快给邀请者一个答复。答复函的书写格式与邀请函大致相同,圈选出席或不出席,并在空白处写上祝贺的话语,及时寄出。如果不能出席,还应另备信函说明缺席理由,并真诚地请对方谅解,此信函与答复函一并寄出。如有必要还应给对方打电话,再次说明缺席理由,并向对方的邀请表示由衷的感谢。

(3)谢函

日常生活中,谢函很少使用。一般情况下,人们收到礼品或应邀参加宴会时,都以电话致谢,当然,也有以信函的方式表达谢意的。这时对信函中的用字遣词一定要慎重,因为这很可能是主人收到的唯一一封谢函,为表诚意,马虎不得。

邀请函、答复函和谢函的书写和发送是一项十分严肃的工作,书写应以“工整、得体、简明”为原则,发送要以及时为条件,千万不能有丝毫怠慢,使邀请函、答复函和谢函失去原有的功效。

3.信笺(信纸)的礼仪

信笺在商业交往中起到了很大的作用,商业信笺也代表着企业的形象,所以在使用函件的过程中,也要注意信笺的礼仪。

(1)在订购企业信笺的时候,将企业的电话号码和传真号码写在信笺的首行空白处,这样收件人就能很容易地与企业联系,这给收件人带来了很大的便利。

(2)信笺上的字体要够大,也不是越大越好,以对方能够看清字体为最佳。

(3)信笺的内容写好以后,要把信笺折叠整齐以后,再装进信封里。

(4)如果企业的电话或者地址发生变化,要及时订购新的信笺,此时如果还使用旧的信笺会给企业和商业伙伴带来麻烦。

(5)信笺表面要保持整洁,脏兮兮的信笺会让企业的形象大打折扣;同时在使用信封的时候,记得要把信封完全封好,这样才不会破坏信笺的美感。

商务旅行的礼仪

作为商务人士,商务旅行是日常工作内容的一部分。在商务旅行的过程中,商务人士也要遵守一定的礼仪才能保持商务人士的优雅,同时可以在商务旅行期间圆满地完成工作任务。

在商务旅行的过程中,商务人士应该注意以下这些礼仪规范。

1.做好商务旅行的准备工作

一次完美的商务旅行需要充足的准备工作,商务旅行的准备工作对整个商务旅行起着决定性的作用。

(1)提前预订车(机)票

商务人士在确定自己的行程和目的地以后,应根据路程的远近选择最合适的交通工具,确定交通工具以后,再根据自己的行程安排提前预订车票或者机票。如果选择火车出行,那么要及时地查看最新的列车时刻表,防止车次变动给自己的出行带来麻烦;如果选择飞机出行,也要及时与航空公司取得联系,查询最新的航班信息。

由于季节不同,车票的提前预售期限也不同。商务人士在出行之前要对这方面的信息了解清楚,必要的时候,可以与票务公司取得联系,也可以委托票务公司预订车票或者机票。如果委托票务公司代为办理,那么一定要把自己出行的日期、车次、票的类别(如果是火车,是硬坐还是卧铺;如果是飞机,是头等舱还是商务舱)准确无误地告诉票务公司。

(2)预订酒店

商务人士在出行之前要解决好在目的地的住宿问题。如果出差的地方有子公司或自己的事务所的话,就请他们为自己联系安排住处。有时,商务人士也会在达到目的地以后再解决住宿问题。对于商务人士来说,提前预订商务酒店是比较稳妥的做法。目前,预订酒店的方式也是多种多样的,电话、上网、电传都是可以的,但最常用的还是电话预订。在确定了要入住的酒店后,可以拨打他们的电话,告诉他们你的要求,包括入住和停留的时间、入住的人数、房间的类型等。

在预订酒店时,可以根据自己的偏好,选择不同类型的酒店,有的可能喜欢商务型的,有的可能喜欢休闲型的。在预订酒店的时候,也要根据公司的规定,预订的酒店要能够报销,否则就只能自己掏腰包了。

(3)准备好随身携带的用品

在商务旅行之前,要准备好随身携带的物品。在出行之前,不妨列一个清单,尤其是重要的文件,更不能遗漏。一般而言,商务人士在商务旅行时应该至少携带下列物品:公司文件(比如合同)、名片、签字笔、笔记本、行程表、目的地的交通图、换洗的衣物、常备的药品、洗漱用品等。在准备随身携带的用品时也要注意,要尽量保持行装的轻便,可带可不带的就尽量少带。

2.旅行途中的礼仪

在商务旅行的路途中,在交通工具上也要注意相关的礼仪。在交通工具上的礼仪在以后的章节中(第八章)有详细的介绍,这里就不一一介绍了。

3.达到目的地以后要注意的礼仪

(1)入住酒店的礼仪

到达目的地之后,如果已经提前预订了酒店,就可以直接来到预订的酒店。进入酒店以后,首先要登记,登记的时候要提前准备好相关的证件,如身份证或者护照。如果前面有顾客正在登记,那你应该按照顺序等候。

登记结束以后,拿到钥匙,就可以去房间了。有时,会有服务员引导你去房间,同时也会帮助你拿行李。到了房间后,要向服务员致谢。

进入房间以后,首先安顿好行李,稍事休息后,熟悉一下房间的布局,查看安全措施是否稳妥等。房间熟悉以后,应该走出房间熟悉一下酒店的布局,查看紧急出口和安全出口。

在酒店,大厅里可能有茶座,那里是供客人临时休息或者是短暂会客用的。如果在这里谈话或者是打电话,要控制自己的音量。

在客房里,要注意保持卫生清洁,物品摆放整齐,这样你会赢得酒店服务人员的尊敬。在看电视的时候,音量不要太大,否则会妨碍隔壁客人的休息。贵重物品一定要妥善保管,可以委托酒店代为保管。

(2)礼节性的小费

如果商务旅行要出国,那么就要注意了,到了国外,礼节性的小费也必不可少。许多国家均有顾客向服务人员付小费的习俗。小费含有一定的礼节性,它在一定程度上表示着顾客对服务人员的爱护与尊重。在向服务人员付小费的时候,不同的国家有不同的做法,有的是私下进行的,比如把小费放在托盘下面,有的是公开进行的。由于各国各地各行业小费的数额没有统一规定,所以应该入境随俗,可以事先向熟悉情况的人了解付小费的做法、比例。

在商务旅行的过程中,遵守相关的礼仪可以让旅途更加顺利,更加愉快。

俗话说“礼多人不怪”,人们对“礼”的理解有多种多样,而这里讲的是“礼仪”。一个成功的商务人士,除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外,还应该懂得商务礼仪规范。了解并遵守商务礼仪,不仅有助于树立良好的职业形象,展示人格魅力,而且有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。

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