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第14章 会面接待礼仪——交际礼仪中的细节(2)

第二,当多位领导在一起时,握手要注意先后顺序,应尽可能地按其职位高低行握手之礼。如果你对其中的一位或多位领导不熟悉,可以请熟识的领导为你引见,然后再行握手之礼。对关系比较密切的领导,握手时还可以添加几句问候语,如“最近可好”等。

第三,不论上级与下级还是下级与上级握手,都应该面带微笑、热情大方,注视对方的眼睛。上级与下级握手时,应该体现出真诚,千万不能东张西望、敷衍了事,这样会使对方对你产生不良看法;在众多的下级面前,也不能厚此薄彼,只与其中一两个人握手,而冷落其他人。下级与上级握手时,身体可略向前倾,用双手握住对方的手,以示尊敬。

3.握手时的禁忌

(1)不要用左手相握

有的国家和地区认为人的左右两只手往往有各自的分工。左手一般干一件事,右手一般则干另一件事。右手一般是干所谓的清洁友善之事,如递东西、抓饭吃或行使礼节。而左手则是干所谓的不洁之事,如沐浴更衣、去卫生间方便。如果用左手与他们握手,他们会认为是对他们的大不敬。

(2)忌交叉握手

在日常的交际中不要交叉握手,在国际交往中,尤其是与西方人握手时,应力戒此举,它被视为大大的不吉利。

(3)禁忌拒绝对方的握手请求

在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或手上不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

(4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西

在握手时,另外一只手可以放在身体的一侧,不要插在衣服口袋里。如果是与十分亲密的朋友相见,则可以双手都用来握手。

握手是社会交往中常见的行为,是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。熟人见面,两手紧紧一握,便将各自的情感很好地传达出去了;生人见面,在握手的一刹那,彼此间的生疏感顿然消失。

所以说,握手已经成了世界性语言,不论什么民族,无论什么国家,人们之间的交往都离不开握手的礼仪。

交谈礼仪

交谈是一门艺术,是社交活动必不可少的内容。因此,我们要掌握好交谈礼仪,交谈时要注意态度、措辞、环境、场合、谈话内容,为交谈创造一个良好的气氛。

怎样才能营造一个良好的交谈气氛呢?不妨参照以下几点。

1.营造气氛

(1)交谈开始时,可以把寒暄作为开场白

如果双方是多时不见的老熟人,交谈开始时可以相互问候。寒暄的主要用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说,在与他人见面时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈做好良好的铺垫。如双方是初次见面的新朋友,首先要简单地作一下自我介绍,交谈氛围建立起来以后再“言归正传”,其效果比一见面就谈正题要好得多。

(2)在与人交谈的过程中,态度决定结果

态度诚恳、真诚热情往往可以拉近彼此间的距离,使人感到格外亲切自然,感情也会有所升华。此时,你提出的意见或建议也易被对方接受。反之,如果你以虚情假意、盛气凌人的态度对待他人,出现“话不投机半句多”的局面也不足为怪,这样双方都可能陷入尴尬境地。

万事以诚为本,谈话也同样贵在真诚。真诚是交谈的根本,若没有真诚或欠缺真诚,任你有再高深的措辞技巧也无济于事。所以在与人交谈中,态度要真诚,不要拐弯抹角,叫人摸不着头尾;也不要言过其实,将你的谈话无限地夸张渲染,那样会令对方觉得你不值得信任。请记住,有时过度的夸张会连你原有的真实一同抹去。同时,在交谈中,神态要专注,不要左顾右盼,也不要频频看表。如果确实有要紧事,不妨实话实说,这比心不在焉更令人容易接受。

(3)说话时眼睛注视对方

在社交场合,看着对方的眼睛说话是尊重他人的表现。任何人都不希望与自己说话的人东张西望、似听非听。

由于工作关系,人们要与形形色色的人接触,这些人有着不同的生活经历,不同的兴趣、爱好,不同的工作岗位,不同的品德修养等。其中,给你留下深刻印象的,应该是那些说话时直视你眼睛的人。

由此可见,如果在与人谈话时能注视对方的眼睛,往往可以给对方留下深刻的印象,将自信、真诚通过眼神传达给对方。相反,如果与对方说话时,眼睛四处游离,视线飘忽不定,对方会认为你缺乏自信心,甚至会误认为你不尊重他。此时,你在他心目中的印象也就可想而知了。

为了表现自己,在说话时要养成注视对方眼睛的习惯,特别是想说服某人的时候,更要注视对方的眼睛说话,这样不但能为你增添自信,还可以帮助你观察对方的心理变化,为成功说服对方创造条件。有些人在说服他人时,喜欢看着地板,这是信心不足的表现,这样你不但把懦弱的一面表现给了对方,还削弱了说服效果。

看着对方的眼睛说话是自信的表现,是尊重他人的象征,是礼仪规范中的一种。当你养成注视对方眼睛说话的好习惯时,你会发现,自己是最棒的,成功离你很近。

(4)虚心接受他人意见

在社交场合中,如果有人向你提出某些意见或建议,要虚心接受。即使你对这一问题有精辟、独到的见解,也不能以居高临下、毋庸置疑的口吻否定别人的看法,这样对方会认为你自高自大、自以为是。反之,用虚心的态度接纳他人的意见或建议,即使对方的看法欠妥,也要用委婉的口气、平和的态度向对方说出自己的见解,并请对方给予指点。这样,即便双方意见不统一,也不会造成僵局,破坏交谈气氛。

2.注意事项

要使交谈收到良好的效果,除讲究谈话气氛外,还应该注意如下几个方面的问题。

(1)正确选择交谈内容

在社交场合中,不要窥探他人隐私,应谈一些双方都感兴趣的话题。伤感、丧气的话题应该尽量回避,这样容易破坏交谈气氛,使对方联想到自己的不幸,对办事没有任何好处。如果你无意间提及伤感话题,应该主动、及时地向对方道歉,请求对方原谅。

在选择交谈内容时要注意以下几点。

第一,谈话要选择擅长的内容。

在平常与人交往中,交谈的内容应当是自己或者对方所熟知或者擅长的内容。只有选择自己所擅长的内容,才能在谈话中得心应手,并令对方感到自己谈吐不俗,对自己刮目相看。选择对方所擅长的内容,则既可以让对方一展身手,调动其交谈的积极性,也可以借机向对方表达自己的谦恭之意,并可取人之长,补己之短。应当注意的是,无论是选择自己擅长的内容,还是选择对方擅长的话题,都不应当涉及另一方一无所知的内容,否则,便会使对方感到尴尬难堪。

第二,谈话要选择轻松的内容。

在工作或者商务交谈的过程中,要有意识地选择那些能给交谈对象带去开心与欢乐的轻松的话题;除非必要,切勿选择那些让对方感到沉闷、压抑、悲哀、难过的内容,因为这些话题会让人心情烦闷。

第三,谈话要选择高雅的内容。

闲暇之余,谈话最好选择那些高尚、文明、优雅的内容,例如哲学、历史、文学、艺术、风土人情、传统、典故,以及政策国情、社会发展等话题;不宜谈论庸俗低级的内容,如男女关系、凶杀惨案,更不应该参与消息的传播,因为从谈话内容也可以看出一个人的品位。

第四,谈话时不要提及忌讳的内容。

每个人都有自己忌讳的话题,交谈时务必要注意回避对方的忌讳,以免引起误会,同时这也是礼貌的表现。例如不干涉对方的私生活,不询问对方的收入等。

(2)注意谈话时的语言

交谈时,应使用简洁、明了的语言,不要说那些粗俗的话,也不要故作高深,满嘴之乎者也,这是一种很拙劣的卖弄,稍有文化修养的人根本不屑为之。在说话时,态度要平和、自然,不要过于激动,尤其是在谈到一些你很憎恶的人或事时,要尽量克制自己的情绪。只有这样,对方才乐于与你谈话。

(3)交谈时不能进行人身攻击

社交场合中,往往会出现这样的情况:双方意见不统一,可是为了维护自身利益,双方便针对对方的缺陷展开了人身攻击,这是十分不礼貌的行为。无论在什么情况下,都不应该把别人的缺陷当把柄,打击他人的自尊心,这样容易使人产生沮丧、痛苦、自卑等消极情绪。与此同时,对方的内心里肯定埋下一颗嫉恨的种子,说不定什么时候就会开花结果。

(4)不要随便谈论长者或名人

许多人喜欢把长者或名人的私生活当做笑料来谈论,那样会给人留下庸俗无聊的印象。

(5)对别人的谈话要及时反馈

当别人在谈话时,你应该有适当的反馈反应,要令对方觉得你确是很认真地在聆听,即使实情并不是如此。你可以适当地运用表情和身体语言,如微笑、点头,身体前倾等,同时,还可辅以一些语气词,如“是吗”,让对方看到你确实是在听他说话,这样才会令对方十分愉快,并会回报你同样的尊重。

(6)及时道歉,维持风度

双方在交谈过程中,有时所谈内容难免会刺伤对方,这时应该及时向对方赔礼道歉,请对方给予谅解。一般情况下,只要你不是存心伤害他人,对方会原谅你的。

交谈气氛对社交场合来说至关重要,营造一个良好的谈话氛围不但能缩短彼此之间的距离,增进感情,还可以在轻松、愉悦的环境中把事情办好。

其他会面礼仪

在会面的时候,以下这些会面礼仪也很常见。

1.点头礼

点头礼又叫做颔首礼。在行点头礼时,只需要面带笑容,双眼注视着对方,头部向下一点即可,点头的幅度不宜过大。

点头礼适用于不是很正式的场合,比如你正走在马路上,遇到了不是很熟悉的人或者一时想不起来姓名的人,可以行点头礼,以示礼貌。在其他的一些场合,比如开会的会场、剧院等,这些场所不适合长时间交谈,所以行点头礼可以替代打招呼。另外,如果在同一个场所第二次见面或者同时遇到几个人,来不及逐个打招呼,这时也可以行点头礼。

2.注目礼

注目礼泛指以双眼注视对方的见面礼节。在行注目礼时,身体立正站好,挺胸抬头,双目正视于被行礼对象,或随之缓缓移动,双手自然下垂放在身体两侧,行礼前要求脱帽(军人除外),表情应该庄重沉静。

注目礼是一项比较庄严的礼节,注目礼主要适用于以下情形:升国旗仪式、游行检阅等。注目礼不但是一种礼节,也表示对行礼对象的尊敬,所以,行注目礼时切忌嘻嘻哈哈。

3.拱手礼

拱手礼,是我国民间传统的会面礼仪。根据史书记载,早在西周的时候,人们就在见面的时候行拱手礼了。

拱手礼的正确行礼方式为起身站立,上身挺直,两臂前伸,双手在胸前高举抱拳,一般情况男子应右手握拳在内,左手在外,女子则正好相反,自上而下,有节奏地晃动两下。在行拱手礼时,也要面带微笑,同时可以说一些祝福的话语。

拱手礼是一个十分优雅的礼节,通常适用于过年时的拜年、向长辈祝寿、向朋友恭喜、感谢以及与海外华人初次见面等场合。

很多礼仪专家认为拱手礼讲究的是以人和人之间的适当距离来表现对对方的尊敬,而不像西方人那样喜欢躯体亲近,这种距离不仅散发着典雅气息,而且也比较符合现代卫生的要求。所以,拱手礼是最恰当的一种会面礼仪。

4.拥抱礼

正确的拥抱礼行礼方式是行礼的双方面对面站立,各自举起右臂,将右手搭在对方左肩后面,左臂下垂,左手扶在对方右腰后侧。在拥抱时,首先各向对方左侧拥抱,然后各向对方右侧拥抱,最后再一次各向对方左侧拥抱。这是正式场合的拥抱礼仪,在非正式场合则没有拥抱次数的限制。

拥抱礼是同握手礼、接吻礼并列的最重要的见面礼仪,盛行于世界上许多的国家和民族之中,特别是在欧美国家,拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。

在这些国家,亲朋好友见面、新知故友相遇、慰问亲友、祝贺朋友也常常行拥抱礼,而且拥抱礼也是世界各国政府首脑外交场合中的见面礼节。

拥抱礼是通过身体某一部位的接触向对方表示爱意或敬意,这与握手礼和接吻礼有异曲同工之处。

根据场合的不同、双方的亲密程度不同,以及习惯的差别,拥抱可以分为热烈拥抱和礼节性拥抱。但是,在行拥抱礼的时候,也要注意,在有些国家不能行拥抱礼。

5.吻礼

吻礼是产生于西方社会交际场合的一种礼节,分为亲吻礼和吻手礼。

(1)亲吻礼

亲吻礼是西方国家常用的一种会面礼,也是表示亲密、热情和友好的一种礼节,通常和拥抱礼同时采用。意大利人、法国人、德国人和美国人经常行亲吻礼。

在行亲吻礼时,要注意亲吻的部位。由于双方的关系不同,亲吻的部位也会有所不同。

如果社会地位和辈分相同,并且是同性之间,只需要贴面颊即可,在贴面颊的时候,先贴一次右边,再贴一次左边。如果辈分相同,并且是异性之间,要吻面颊。长辈吻晚辈的时候,应当吻额头;晚辈吻长辈的时候,应当吻下颌或吻面颊。

另外,需要特别注意的是,只有恋人、夫妻之间才可以相互拥抱而接吻。在行亲吻礼时,不要发出亲吻的声音,而且不应将唾液弄到对方脸上。

(2)吻手礼

正确的吻手礼为男士身着礼服,立正垂首致意,然后用右手轻抬起女士的右手,并俯身弯腰用嘴唇靠近女士的右手,双唇微闭,象征性地轻触女士的手背或手指。

吻手礼在东欧的一些国家比较盛行。行吻手礼的人要注意,吻手礼的受礼者只能是已婚妇女,未婚女士不应享受这种礼遇。行吻手礼的部位只能是手背或者手指,不可以吻女士的手臂,而且吻手礼仅限于在室内进行。

吻手礼是男士向女士致敬的一种礼貌的方式,表达自己对对方的敬重和爱戴,一般适用于比自己辈分高的女士。行吻手礼时,也不要发出声响。

了解相关的会面礼仪,可以在第一次见面就赢得对方的尊敬,这样在接下来的交往中才会更加顺利。

无论是商务人士还是职场白领,在与人会面的时候,一定要注意自己的会面礼仪。在交往的时候,第一印象很重要。想要给对方留下好的第一印象,那就要注意会面礼仪。

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