“当然知道，就是要我们学会倾听，倾听可以发现许多意想不到的事情！”“没错，但是你在倾听我说吗？姑娘，自信是商人成功的标志，但自信和自负是不同的。你现在是公司的高级管理人员，如果你不去倾听来自员工的话，你将和市场脱节，懂吗？”从此，这些故事一直跟随着她，董事长正是用自己的言传身教，教会了思思亲和力的力量。
古人云：“敬人者，人恒敬之。”人人都希望得到别人的尊重；反过来，人人都必须尊重别人，这是一个处理人与人关系的准则。也是管理实践当中一个重要的部分。
6.发挥员工的创造性
当今世界，企业与企业之间的竞争越来越倾向对先进人才的争夺。也就是说，未来的竞争是人才质量的竞争，谁掌握了先进的人才，谁就掌握了未来。与其他资源不同，人是具有创造性的，而创造性的发挥程度，决定了一个人在企业中的价值和效用，影响到企业的生存与发展。尤其是在知识经济时代，员工的创造性更具有现实意义。因此，了解创造性，对企业的发展有重要的意义。
在企业中，人是生产力的第一要素，企业走出困境，企业员工大有可为。而能否实现这一步，则取决于企业如何处理与员工之间的关系——当企业困难之际，是把员工看成人力成本负担，还是看作帮助企业迎难而上的强大力量。是对管理者智慧的一种考验。
管理者应该对员工充满信心，并坚信他们能够解决好自己内部的问题，通过发挥员工的创造，开创新业务。对管理者来说，你需要创造一个良好的工作氛围。每一个员工都充满着潜在能力，如果能够充分发挥，他们创造的价值将数倍于账面价值。为确保员工的创造性得以充分发挥，管理者应为员工提供相应的条件，用他们认为最好的方法进行交流，并鼓励员工重新塑造自己，鼓励与管理者对话并提出不同的意见，做到上述几点，就意味着管理者提倡具有创造性的冲突，并愿意听到不同的声音。鼓励员工冒险与实践。
为了让员工施展其创造性，管理者必须能够承担这样一种风险——自身内部风险。即必须允许员工发表与自己观点不同的看法，并允许员工与他一同分享成功和荣誉。这就要求管理者必须创建鼓励或奖赏创造性员工的氛围，并摒弃妨碍员工创造性发挥的各种做法，如：滥用职权、威胁恐吓及官僚主义。他知道为了让员工做得最好，需要一个充满活力、安全稳定的氛围，需要一个不被政策以及不公平竞争所干扰的工作场所。
这些管理者一般都是先开发自己创造性的思维，并把重点放在自己的创新才能发展上，他们一旦培养了自身的创造性，发挥员工的创造性也就变得容易多了。正如迪斯尼公司的托德·曼斯菲尔德所体会到的秘诀：发现员工的长处，并让他们多做自己擅长的事情。然而，只有当员工感到自己处于一个值得信懒并充满挑战的环境时，他们才能发掘出自己具有创造性的才能。如果员工感到担惊受怕、充满焦虑、缺乏激励，他们就不会、也不可能把工作做好。以下，我们分析一下迪斯尼公司曼斯菲尔德的成功经验。
享誉世界的沃尔特·迪斯尼公司创业伊始，在开发员工创造性方面投入了很大的精力。
当时，迪斯尼公司雇用了托德·曼斯菲尔德作为商业开发部主任。这个部门负责开发公司的游乐场、公寓及房地产。在这种情况下，曼斯菲尔德面临的挑战就是如何施展其创造性才能。在此之前，沃尔玛·迪斯尼及迈克尔·埃斯纳创建了诸如迪斯尼乐园和明日世界万国博览会等著名娱乐胜地。作为迪斯尼发展公司的副总裁，他所需要创建的是在整个迪斯尼王国里的一小部分，其中的一项工作就是建立一座新型迪斯尼城市。他和他的员工要在奥兰多建立一个全新的社区，并把它命名为“欢乐城”。
这一创举令人惊愕，因为建立这样一个社区的想法似乎已经超出了大多数人的想象。但曼斯菲尔德认为不应如此，他认为人本身都有这样的创造性，但优秀的管理者能够把这些创造性从自身中发掘出来，并用其促进机构的发展。
有时，创造性的确是偶然出现的。一个人提出问题“如果……怎么办？”一个人端详着一个产品而联想出另一种产品，这样，一个新的产品或一个新的想法就诞生了。
员工创造性的发挥需要三个步骤。
一是管理者需要了解每个员工所特有的才能。无论怎样，每个员工都有其特殊才能，这需要管理者去挖掘。
二是管理者需要组织安排、调整员工的工作岗位，以利于培养他们的创造性。摆脱一切不利于生产的条条框框，把官僚主义减小到最低限度；在一切利于机构的前提下，尽量多给予员工所需要的灵活空间。
三是管理者应创造适宜的工作环境，这种环境中支持员工的实践及适当的冒险。在上述三点中，最后一点是至关重要的。这是因为人们在乐于尝试一切新事物之前，他们需要舒心的环境、安全感和自信心。对于任何管理者来说，他们所面临的挑战就是如何创立一个能激发员工全部创造性的适当环境。曼斯菲尔德是通过以下几种方法做到这一点的：
无论安排任何工作，他都首先寻找天生头脑灵活的、具有“出格”想法的人。曼斯菲尔德认为，以前的工作表现，能够最好地预知将来的工作成就。他寻求并制定在举止，思想及行为方面的行为规范，这些行为规范应该是能使人高度满意、充满自豪并能给予员工精神及物质上的奖赏。他倾听员工的想法，他观察什么能使员工满足，在哪些方面他们能够经常地做出贡献。一旦发现他的下属有才能，他就极力将其安排到适宜的工作岗位上。曼斯菲尔德说：“你不应当让员工承担不适宜他们的工作，否则，不愉快及麻烦就会接踵而来，这是因为他们在做着自己不擅长的工作。”
在把合适的人选安排在适合他的工作岗位之后，就应该开始建立明确的、具有挑战性和创造性的目标。但只设定目标是不够的，所以，曼斯菲尔德还倡导标新立异的想法。他知道人们施展自己创造性的方法是不同的，有些人喜欢在原有的工作方法上下工夫，而有些人则愿意用全新的方法去实践并得出结论。
7.领导有魄力，企业有活力
《三国》中有这样一个故事：一天，曹操想考验曹丕曹植的才干，说你们俩出邺城给我办点事去。但是他又吩咐守门人别放他俩出去，曹丕先到，守门人不让出，不得已只能回来了。曹植听说了，请教杨修怎么办。杨修说，你奉王命，谁挡你杀谁，于是曹植到门口把守门人杀了。曹操觉得曹植很有本事。后来有人告诉曹操是杨修教了曹植，曹操大怒，因此也不喜欢曹植了。
这里，我们不去分析曹操为什么不喜欢曹植了，只关心曹植完成了曹操对自己的考验，能做到这一点，全凭两个字——魄力。“魄力”就是一个人处理和对待问题时，能发挥主观能动性，忽略不重要细节对整体的影响而做出正确的决定或选择，关键是他能够显示自我才干，自我思维，自我特点。从不拖泥带水也是魄力的一个重要表现，从容，干练，有一定的鼓动性或者说是带动性。是一种人格魅力。
现在各行各业都提倡变革和创新，都在发生着一些或多或少、或大或小的变革，进行这些变革中不免有人畏缩不前，有人大胆尝试。显然前者不在讨论之列，关键是我们以什么来区分有胆识和鲁莽，区分果敢和草率的差别。我们可以找出它们之间的许多差别，但是不管什么差异最根本的一点我的理解应该是胆识和果断是与理性的判断为前提的，心血来潮，不计后果等等的做法是不能称其为有魄力。
我们通常说的魄力，是指处理事情的胆识和果断作风。领导者的魄力是其自身素质的综合反映，也是领导者才能的具体体现，它具有鲜明的时代特征和特定的内涵，主要应表现在以下五个方面：
第一，政治素质。这里所说的政治素质是狭义上的政治素质，主要指处理公私关系的态度和立场。作为一名管理者，在处理整体利益、局部利益与个人利益关系时，必须坚持整体利益高于一切的原则。当个人利益与局部利益、整体利益发生冲突时，应以整体利益为重；个人前途与单位前途相互矛盾时，应以单位发展为重。私欲膨胀的人属于政治上不可靠或政治素质低的人。具备政治素质的领导者，必须具备很强的敬业精神。敬业是做好一切工作的先决条件。松下幸之助说过：“一个企业的领导应该24小时想公司的事，这不是说企业领导不要睡觉，觉还是要睡的，但做梦要做公司的梦；中层干部要16小时想公司的事；其他员工至少应8小时想公司的事……”一名管理者应把企业当成自己的家，想企业之所想，急企业之所急，事企业之所事，为企业之所为。
第二，业务素质。管理者应具备一定的业务素质，达到一定的水平，即使在具体业务上不够精通，也应在总体上把握上大方向。如果对自己分管业务一窍不通，工作起来就会胸无成竹、无从下手，说轻了是业务素质低，说重了就是不适应领导岗位。因此，管理者不论在现任岗位，还是到新岗位，都要以精益求精的工作作风和刻苦钻研的工作态度，尽快熟悉和精通本部门的业务，只有这样才能打开工作局面，才能有条不紊地带领下属做好本单位、本部门的工作。实际上，这就要求管理者要敬业。
第三，管理素质。管理，就是对人和事既要管好，又要理顺。对人的管理方面，又可分为“刚性”和“柔性”。制度管理就是刚性管理，在制度面前人人平等，任何人都不能搞特权，每个人都要维护制度的严肃性。柔性管理就是要实行人性化管理，对你所领导的员工做大量的、耐心细致的思想工作和情义交融的感化工作。对事的管理，要抓住主要矛盾，掌握轻重缓急。
在管理素质中，沉稳、胆识、爱护和控制能力是管理者应具备的。沉稳的管理者能给人可信赖感。人的外在表现与其内心是息息相关的。一个人内心如果沉稳，给人的感觉一定是十分镇定、冷静而且坦然。时代的发展日新月异，面对的各种各样的诱惑和挑战越来越多，人的一生也不可能一帆风顺，总会经历挫折和风浪。当遇到危机时，是镇定自若、冷静处置，还是惊慌失措，取决于是否有主见。
第四，协调素质。就是指协调内、外部关系的能力，内部协调能力是指协调本部门、本单位内部人与人之间关系的能力。外部协调能力是指与相关部门的协调能力，任何一个部门都不是一个孤立的个体。系统论认为整体大于部分之和，系统只有与其外部不断进行物质和能量的交换才能生存。协调素质中，“大度”的管理者会更优秀。在这方面，蒙牛的老板牛根生堪称典范，他有句座右铭是：财聚人散，财散人聚。外部方面，管理学家迈克尔·波特说过：“合适的竞争对手能够加强而不是削弱企业的竞争地位。好的竞争对手是企业的挑战，使其不会满足现状，固步不前，而且企业与这样的对手竞争可以获得稳固有利的产业均衡而不会陷入旷日持久的冲突。”
第五，心理素质。心理素质对一名管理者的成功至关重要，健康的心理素质包括：心理承受能力和积极的心态等。事业上有顺境也有逆境，在顺境中不望乎所以，逆境中不心灰意冷，而是要勇于面对困难，敢于挑战自我。
有道是：“自信人生二百年，会当击水三千里。”积极向上的管理者才能不断进步。积极向上的人，做任何事情都不会欠主动；积极向上的人，才能对工作对事业永远充满激情；积极向上的人，永远不在下属面前或公共场所发牢骚；积极向上的人，才会有机会被赏识。积极进取，这是成功人士必须具备的性格。
