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第31章 人际交往,巧用心理效应(5)

然后,冷却偏见,给对方认识你的机会。邮递销售或上门销售中有这样一项保护消费者的制度,即使是已签订的买卖合同,只要超过了一定期限就会自动失效。这个制度被称为冷却制。这里的“冷却”是指从一开始认为“很好”到后来可能认为“不怎么样”的这段冷却期。反过来,起初认为“没有什么好处”的坏印象也可能变为“应该有用”的好印象。如果你因为一次失误,给对方留下了不好的印象,千万不要因此耿耿于怀或者破罐子破摔。你不用理会他,你不需要为那一次失误做辩解,而要争取下一次的良好表现,让对方有再一次认识你的机会,随着时间的推移,对方会忘记你曾经留给他的不好印象,他总会接受你的。

接下来,适时打破僵局,持续陈述我们的观点。如果你和对方的交流中出现僵局,比如谈判陷入僵局,你完全没有必要和对方一起耗着,提出“我们先去用餐,然后再做决定吧”的建议,给双方一段冷静思考的时间。待谈判再次开始时,进展会相对顺利一些。只要你认为自己的观点是合理的,那就在日后长时间地刺激对方,直到对方忘却原来的排斥,甚至会觉得你的观点和做法是不错的。这正如时尚,刚开始的时候大家都会排斥那些另类的东西,但时间久了,另类就成了时尚。

最后,在对方“睡眠”的记忆中寻找新的交际突破。有可能上次见面的时候你们并没有说几句话,一段时间之后,对方也记不清了,此时你的一句“上次我们聊得很愉快”可能真的会让他在记忆中产生“我们聊得很愉快”的痕迹。纵使对方确实想不起来你们的交谈,他此刻也会为自己忘记一个“曾经与自己聊得很愉快,并且现在仍然记得自己的人”而在内心产生一丝丝歉疚,在这样的情况下再进行你们接下来的谈话,效果或许会更好。只要你的观点是正确的,那么无论你是低可信性来源也好,还是高可信性来源也罢,睡眠效应将带给你被对方接受的机会,而你要做的只是懂得如何巧妙运用它。

人们常说时间是万能的,它可以改变一切,同时也可以美化一切。神奇的时间将这种美化功能赋予了睡眠效应。只要掌握了睡眠效应的妙用,消除人际交往中出现的障碍将不再成为问题。

登门槛效应——交往不可操之过急

我们经常听到这样一句话——“欲速则不达”,告诉我们无论做什么事,都不能急于求成,要一步一步实现自己的目标,否则只会适得其反。与陌生人交往尤其如此,操之过急可能导致对方想要快速逃离你。

你是否有过这样的经历:当你请求别人帮助时,如果一开始就提出较高的要求,很容易会遭到拒绝,而如果你先提出较低要求,别人同意后再增加要求的分量,则会更容易达到目标。

这种现象被心理学家称为“登门槛效应”,这一效应的基本内容就是由低要求开始,逐渐提出更高的要求。当个体先接受了一个小的要求后,为了避免认知上的不协调,或为了保持形象的一致,他可能接受一项重大、更不合意的要求。这种现象,犹如登门槛时要一级台阶一级台阶地登,这样能更容易更顺利地登上高处。这个效应是美国社会心理学家弗里德曼与弗雷瑟于1996年做的“无压力的屈从——登门槛技术”的现场实验中提出的:

这两位心理学家派一位实习生随机访问一组家庭主妇,让他们在房前竖一块写有“小心驾驶”的大标语牌。在第一个居民区向人们直接提出这个要求,结果遭到很多居民的拒绝,接受的仅为被要求者的17%。同时,弗里德曼和弗雷泽又安排另一位实习生访问了第二组家庭主妇,请她们将一个有关安全驾驶的小标签贴在自己家的窗户上。这是一个小小的、无害的要求,这些家庭主妇愉快地接受了。

两周后,这位实习生再次访问这组贴了标签的家庭主妇,请求她们在今后的两周时间里在院内竖立一个很大又不美观的呼吁安全驾驶的大招牌。结果这些家庭主妇中有55%的人接受了这项要求。

为什么会出现这么大的差异呢?心理学家分析认为,一下子向别人提出一个大要求,人们一般很难接受,这些要求一般费时费力又难以成功,但是人们却乐于接受较小的、较易完成的要求,所以如果逐步提出要求,不断地缩小差距,人们就比较容易接受。这主要是由于人们在不断满足小要求的过程中已经逐渐适应,意识不到逐渐提高的大要求已经大大偏离了自己的初衷。

有一家慈善机构主办了一场募捐活动,但肯捐款的人很少。这时,出席这次募捐活动的心理学家查尔迪尼灵机一动,他在募捐箱前附加了一句话“哪怕一分钱也好”。不料,人们看到这句话后纷纷慷慨解囊,募捐到了许多的钱物,由此可见“登门槛效应”的魅力。

这种效应提示我们,在与陌生人交往时,不可操之过急,应巧妙运用“登门槛效应”,先慢慢接近对方,赢得对方的信任后,再进一步地交往。使其跨越那道心理上的门槛之后,我们就能顺利“攻占”对方的心,接下来的一切就都好办了。

那么,我们怎样才能跨越那道门槛呢?俗话说“心急吃不了热豆腐”,你首先要接近他,使其卸下防备之心,给你交往的机会。然后,你就要想办法取得对方的信任,加固这份友谊。

接近陌生人是有一定的技巧的,首先你要积极主动地去接近对方,其次是通过表现自我,使对方愿意接近你。

首先,我们要主动与对方交谈。主动与对方说话,最简单的就是用问好做开场白。当你和对方交谈的时候,问一些能引导他们谈论自己的问题。因为当你和他谈到他自己的时候,他的谈话热情会迅速被点燃。在这里我们有一个FORE(family家人,occupation职业,recreation爱好,experience经历)原则,提示你应该问陌生人哪些问题,但是要记住:不要只忙着谈论对方,把这些问题作为交谈内容要基于自己同样有兴趣的基础上。

其次,要让别人感觉到自己的重要性。与陌生人交往时,要让他觉得自己很重要,你可以适当地称赞他,比如称赞他穿的衣服很漂亮等。还要学会关心他,也可以适当暴露你自己的错误、缺点,以此来拉近双方的距离。

第三,表现热情、大方,让对方主动接近你。我们的热情、大方可以感染到身边的人,对方会觉得你是真诚的。例如,与陌生人交往时,可以多感谢对方,但要注意,感谢对方要表现出真心实意,要注视他们的眼睛。

第四,找准时机,适时切入。接近一个人,要循序渐进,但绝不仅仅是把生变成熟的简单过程,要学会抓住机会,继续交谈下去,不能一两句后就再也无话可谈了。更重要的是通过层层深入的沟通,在最短的时间内找到共同感兴趣的话题,将双方的距离渐渐拉近。

接近对方,是我们运用登门槛效应完成的一个小目标,接下来,就要赢得对方的信任,打开深入交往的大门。那么,如何取得对方的信任呢?取得对方的信任,需要你有足够的耐心,给他足够的时间考虑,他才会相信你是沉稳可靠的。同时,你还要让对方觉得你是值得信任的。

1.自信

要取得陌生人的信任,你必须要有自信,如果连你自己都不相信自己,谁还敢相信你?不要因为对方对你不热情就打退堂鼓。

2.尊重对方

与陌生人交往时,尊重对方尤其重要。尊重对方就要学会倾听,不要打断对方的谈话。同时要时常保持微笑,以最佳的外表出现。

3.真诚

诚心、诚意、诚恳,精诚所至,金石为开。虚假、虚伪、欺骗乃至包装的行为,总有被揭穿的时候。坦诚地去面对对方,你对别人以诚相待时,别人也会以同样的真诚来回报。不应该避讳他人的询问或正在交谈的话题。不要说一些不切实际的话,否则对方会觉得你不诚实,不可靠,不值得信任。开诚布公、心胸坦荡地与对方沟通,才能获取信任。

4.提高自己的品质和能力

你的好品质很容易使人感到你是一个值得信赖的人。同时,取得别人的信任,还要靠自己的能力。具备值得他人肯定的素质,你同样会得到别人的喜欢。由于对方觉得你具有很强的能力,就会尊重你,并且给予你信任。

5.多为对方着想

多站在对方的角度考虑问题,善于把握对方的心理,学会换位思考。同时要对对方忠诚,忠诚为信任之本,任何背叛都可能会让对方毫不犹豫地将你打入另册。

与陌生人交往一定要心诚,不可操之过急,一步一个脚印才能逐步实现与对方以心相交的大目标。

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