据说，某著名说书艺术家年轻时对自己的表达能力很失望，几乎丧失信心，很多次都想转行干别的。但他的妻子一直不断地鼓励他：“你的说书有趣极了，一定能成为一个了不起的说书家。”妻子的话不断地坚定着他的信心，后来他终于成功了。如果他一直听到的是“你会失败”、“你一定不成”，就可能导致他真正的失败，并陷入没有信心、自暴自弃的恶性循环中。所以，对于没有自信的人，最好的鼓动办法是要及时告诉他：“你一定办得到。”不管是什么人，只要不停地告诉他：“你一定可以做到。”他的自信心就会增加。而信心则是走向成功不能缺少的一种心理素质。
3.夸奖劲敌
一位公司经理，对他的两位下属小胡和小沈都很得意，他们常常给公司提一些很好的建议，因此，经理总想把他们培养成公司的栋梁之材。但是，经过一段时间的观察后，经理发现小胡相当骄傲，而且人际关系也不太好。经理为了纠正小胡，便对他说：“我相当钦佩小沈，上次在酒会中和他谈了许多，发觉他的阅历的确不浅，你的构想固然不错，但我觉得小沈的计划似乎更好，我想那大概是小沈博览群书获得的成果。”人只要一看到劲敌被夸奖，就会很自然地感到自己间接被责备。这么一来，小胡就会有所收敛了，而且还会激励自己奋发学习，迎头赶上小沈。日本著名心理学家多湖辉说：“对那些过于自信的人，可以通过与他人比较的方式，刺激他意识到自己的存在理由。”也就是说，对于两个实力相当的人，可以通过夸奖其中的一个来激发、鼓动另一个奋发。但是，使用夸奖劲敌的方法，一定要把握好分寸和技巧，否则就可能会使两位劲敌产生严重的矛盾甚至导致恶性竞争，引发不良后果。
4.忽略过失
对军人而言，最大的侮辱莫过于军旗被夺。日本乃木希典将军在西南战役中，团旗曾被叛军夺走，身为当时统帅的明治天皇，却一点也不责怪他。这使乃木将军感激不尽，从此乃木将军追随明治天皇“鞠躬尽瘁，死而后已”。之所以这样，原因很简单，就是乃木将军终身难忘天皇当年的恩情。“小错加以责备，大错视若无睹，能提高对方的忠诚度，为你赴汤蹈火，在所不惜。”心理学家多湖辉的这句话同样很有道理，故意忽略过失，这是鼓动他人的绝好技巧。人犯了大错，内心已经很自责很恐慌，这时若一味地责备，一个劲儿地唠叨，双方的关系就会往恶劣方面发展，不仅起不到使人跌倒后重新奋起的作用，还可能使人走上绝路，这是非常危险的。相反若能予以鼓励，他一定会铭记在心，抱着“士为知己者死”的决心，为你做一切事情。
5.宽容失败
工作中常常会出现这样的情况，领导者越提醒下属“不要失误，要多加注意，小心为是，这件事很重要，千万不能有失误”，而下属往往失误不断；有的领导则与众不同，纵容部属“不要怕失误，没有失误就不会有成功”，这样反而有效地避免了失误。这是为什么呢？前者让下属认为这是领导对自己的不信任，领导不相信自己可以把事情做好，长此以往，下属自然失去信心，工作中出现更多的失败；而后者则让下属感到领导对自己的信赖，放手让自己工作，从而使得下属产生动力，增强责任感，这样失误自然就越来越少。
搞定客户，业绩倍增
所谓“衣食父母”，无疑就是给自己发薪水的人。而究竟谁才是给我们发薪水的人呢？不是我们的老板，而是我们的客户。没有客户的支持，谈何业绩？没有业绩，哪个老板会给你发薪水呢？所以，只有想方设法抓住客户，才能使自己的业绩产生滚雪球一样的效应。这就要求我们不能把一个客户看成是一个独立的资源，而应该把每个客户都看成是一个人脉网，因为每个客户背后确实都存在一张人脉网。
艾伦在读大学的时候一直都去她寝室附近的超市买东西，但有一天，她发誓再也不去那里了。
这是一个周五下午，她像平常一样去超市买日用品和周末的储备粮，必不可少的就有牛奶、水果这些。但她发现，脱脂牛奶没有货，苹果的包装还是那么大，她有些生气。
艾伦住在寝室，一个大袋的苹果根本吃不了。同时她最怕发胖，正常情况下只喝脱脂牛奶。而她已经不止一次地把她的要求或者说是建议告诉超市的服务员。可是，超市依旧没有任何改变。
她这次找到了超市的经理，把自己的建议告诉了他。不想经理却扔给她一句冷冰冰的话：“我们超市面向的是全校的所有学生，不能因为你个人的要求而改变”。
艾伦气极了，她发誓再不来这里买东西了。
也许这位经理只是认为失去艾伦一个客户没什么，可是，他却没有想到，他也将因此失去艾伦背后潜在的客户群。假如发生了这一件事之后，艾伦会找10个同学来分享他们不快乐的经验。假如这10个同学又分别会告诉给6个同学。那么这个超市失去的就是10+10×6=70个客户。再假如这70个学生每周平均来这里消费50元，那么损失就是3500元。得罪一个学生，每周就损失3500元。
这些保守估计的数字足以叫人产生警惕，事实上一个普通的大学生每星期绝不止花50元用于购物，更不用说是走出校园的顾客了。所以失去一个顾客实际上造成的损失比这些数字大得多。
如果认为你伤害的只是某个自以为无关紧要的客户，或者是认为你只有在一个客户心目中留下了不太好的印象，那你就大错特错了，因为这个客户的所有朋友可能都不再相信你。即使你之后花大量的精力和时间去说服他们，你找了更多的理由来说明你当初过失的无心，都很难挽回现在的这个局面。
所以，培养和发掘客户背后的客户，才是最精明的做法，不要伤害任何一个客户的感情。
对待客户除了要用真诚、谦卑的态度外，还要学着感谢、赞美客户，并力争让自己的产品和服务超过其期望值。或者，在某些情况下，你可以送些小礼物给客户，以换取他们对你的好感。
这种小礼物，是人际关系中最好的媒介，将你与准客户之间的围墙逐日清除殆尽。小小的一份礼物能产生莫大的效果。而这种方法之所以能赢得客户的好感，是因为它抓住了人们心中或多或少的占便宜心理。它可以调节客户的思想情绪并创造出主动进行合作的气氛。
小陈是一位冰箱推销员，在第一次拜访客户的时候，他并不忙着推销自己的冰箱，而是送给客户一支小型温度计，让他们把它放入正在使用的冰箱里。
没过多久，小陈再次拜访了这位客户，当时这位客户正在厨房忙着洗碗，而她的儿子正坐在客厅的地板上大声地哭。小陈立刻蹲下来，对小家伙说：“小朋友不哭啊，看叔叔给你变魔术。”然后，小陈就像变魔术般的拿出了两只棒棒糖，然后他又变出了一个会走路的小鸭子，并趴在地上为孩子演示，孩子破涕为笑了，而这一切孩子的妈妈都看在眼里。
等这位妈妈从厨房走出来，小陈便请他看一下冷藏温度是否符合标准。如果温度达不到要求，很自然地就能引出是否需要购买新冰箱的话题。这位妈妈没过多久就从小陈那里购买了一台冰箱。
大家可以想一下，即便这位妈妈家里的冰箱并没有坏，但是总有要更新的一天，或者她的朋友中有需要更换冰箱的，她首先想要推荐的一定是小陈，有谁会忘了这个趴在地上和自己孩子玩耍的推销员呢？
若是你能像小陈这样依据实际情况，抓住对方心理，适时地送出自己的小礼物，自然能获得非常好的效果。需要记住的是，送的这些小东西并不需要特别昂贵，以免造成客户的心理负担，使其敬而远之。比如精美的记事簿、别致的打火机、可爱的烟灰缸等，都可以成为你收买人心的好帮手。虽然这些小礼物不值多少钱，和那些一掷千金的饭局，一张价格不菲的门票相比，只能算是小巫见大巫。但是正是它们的“小”体现了你的细心和爱心，让客户接受你，同时也接受你的产品。
公平地对待对手
现在这个社会，无处不竞争，有竞争自然就会产生对手。面对对手，我们应该公平地去对待，而不应该抱有成见。这能够让你更冷静地看清周围的局势，从偏执中跳出来，以便更好地做出对自己有利的决定，而你的公平也会给对手留下好的印象，赢得对手对你的尊重。
我们应该公平地去看待对手所做的事，无论他对自己的态度怎样，都应该公平地去和他竞争。俗话说：“冤家宜解不宜结。”在减少一个对手的同时，就等于多了一个朋友，做起事来也会因障碍的减少而变得更加顺利。当然，化解敌意是需要技巧的，也更需要具备一定的度量。
春秋战国时代首先称霸的是齐桓公，而齐桓公之所以能称霸，得益于他公平地对待了自己曾经的对手——管仲。
齐桓公名小白，原是齐国公子。而管仲原本是小白之兄公子纠的师父。齐国的君主信公死后，各公子开始为争夺王位互相残杀，到最后只剩下了公子小白与公子纠争夺。管仲为了替公子纠争夺王位，曾用箭射伤公子小白。后来帮助公子纠争夺王位的鲁国在与齐国的交战中大败，只得求和。齐桓公要求鲁国处死公子纠，并交出管仲。
鲁国人都以为管仲必被齐桓公折磨致死。然而，令天下人意外的是，桓公却任用管仲为齐国宰相，宰相是具有治理全国的崇高地位的，这是连管仲也没有想到的。他曾是桓公的对手，并曾千方百计想杀害他。其实管仲之所以受到重用，是因为桓公的师父鲍叔牙的推荐。
鲍叔牙和管仲自小就是很好的朋友，先是一起做生意，后又共同参军。原本齐桓公在继位后，是要鲍叔牙出任宰相的。但是鲍叔牙却对桓公说：“如果主公认为只要当上齐君就能够满足了，或许我可以胜任宰相一职；但是如果您想要称霸天下，我的才能是远远不够的，只有任用管仲为相，才能达到称霸天下的目的。管仲的才干天下无人能比。”鲍叔牙自己引退而力荐管仲，尤其是提拔一个原本该杀的敌方谋士为相，这令齐国上下都感到十分的惊讶。而明智且有远见的齐桓公却决定公平地对待这个曾经的对手，听取了师傅鲍叔牙的建议，任命管仲为齐国的宰相。
果然，管仲处事敏捷，判断准确，在关键时刻总能迅速解决困难，掌控全局，最终帮助齐桓公成就了霸业。
公平地对待对手，是对对手的尊重，能给对手留有余地，也会给自己带来益处。试想，如果齐桓公不能公平地对待管仲，而是把管仲杀害的话，那么，春秋霸业的局面也许就改写了。
