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第22章 责任面前没有任何借口(1)

一个有责任感的员工会时刻要求自己:责任面前没有任何借口,而一个不负责任的员工往往会找很多借口为自己辩解。勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责,实际上是为自己负责。勇于负责并不是“盲目负责”,如果你一点信心都没有,谁又敢让你负责呢?勇于负责就要彻底摒弃借口,借口对我们有百害而无一利。

1.没有任何借口

着名的美国西点军校有一个久远的传统,遇到学长或军官问话,新生只能有四种回答:“报告长官,是。”“报告长官,不是。”“报告长官,没有任何借口。”“报告长官,我不知道。”除此之外,不能多说一个字。

新生可能会觉得这个制度不尽公平,例如军官问你:“你的腰带这样算擦亮了吗?”你当然希望为自己辩解。但是,你只能有以上四种回答,别无其他选择。在这种情况下,你也许只能说:“报告长官,不是。”如果军官再问为什么,唯一的适当回答只有:“报告长官,没有任何借口。”

这既是要新生学习如何忍受不公平——人生并不是永远公平的,同时也是让新生们学习必须承担责任的道理:现在他们只是军校学生,恪尽职责可能只要做到服装仪容的要求,但是日后他们肩负的却是其他人的生死存亡。因此,“没有任何借口”!

从西点军校出来的学生许多人后来都成为杰出将领或商界奇才,不能不说这是“没有任何借口”的功劳。

真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为,有些时候,为了寻找借口而绞尽脑汁,不如对自己或他人说“我不知道”。这是诚实的表现,也是对自己和他人负责的表现。

对此,齐格勒说:“如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的事情,那么总有一天,你能够随心所欲从事自己要做的事情。”

尽自己的本分就要求我们勇于承担责任,承担与面对是一对姐妹,面对是敢于正视问题,而承担意味着解决问题的责任,让自己担当起来。

没有面对问题的勇气,承担就没有基础;没有承担责任的能力,面对就没有价值。

放弃承担,就是放弃一切。假如一个人除为自己承担之外,还能为他人承担,他就会无往而不胜。

人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人,但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由,那真是不用费什么力气。

某个公司一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”

他宣布,8月份是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,我们只解决问题,我们不找借口。”

这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,物流经理说:“的确如此,货迟了。下次再也不会发生了。”

随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到8月是“无借口月”,也就没有找理由。

后来这位顾客向公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时他得到的出色服务。

他说:没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。

借口往往与责任相关,高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个优秀员工,就要做到没有借口,勇于负责。

许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事,似乎这样就可以不负责任,即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅,而且永远不会将你列为升迁的人选。

勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责,实际上是为自己负责。

勇于负责并不是“盲目负责”,如果你一点信心都没有,谁又敢让你负责呢?从人品上讲,勇于负责的是英雄,盲目负责的是蠢货,不负责的是平庸之辈。

勇于负责就要彻底摒弃借口,借口对我们有百害而无一利。借口的害处已说了这么多,真该建议那些爱找借口的员工像上面例子中的经理一样,为自己设立一个“无借口区”。

很多人遇到困难不知道努力解决,而只是想到找借口推卸责任,这样的人很难成为优秀的员工。

休斯·查姆斯在担任美国“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况:该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了,并因此失去了工作的热忱,销售量开始下跌。到后来,情况更为严重,销售部门不得不召集全体销售员开一次大会,全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先,他请手下最佳的几位销售员站起来,要他们说明销售量为何会下跌。这些被叫到名字的销售员一一站起来以后,每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道:“停止,我命令大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”

然后,他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了,他们有些人以为查姆斯先生发疯了,人们开始窃窃私语。这时,只见那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦着,表现出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友1毛钱,然后发表他的演说。

他说:“我希望你们每个人,都好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“可是这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全相同。”“现在我问你们一个问题,那个白人小男孩拉不到更多的生意,是谁的错?是他的错,还是顾客的?”

那些推销员不约而同地大声说:“当然了,是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说,“现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错,还是顾客的错?”

同样又传来如雷般的回答:“当然是我们的错。”

“我很高兴,你们能坦率地承认自己的错。”查姆斯继续说:“我现在要告诉你们。你们的错误在于,你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言,这影响了你们的工作热情,因此,你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗?”

大家都表示“愿意”,后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等,仿佛根本不存在似的,统统消失了。

这个例子告诉我们,借口是可以克服的,只有勤奋努力地工作,才能让你找到成就感。

“拒绝借口”应该成为所有公司奉行的最重要的行为准则,它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力,培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。

2.借口孕育着失败

谁在为拖延时间找借口,谁就是在为浪费生命找借口。浪费生命是最大的失败。

找借口是世界最容易办到的事情之一,因为我们可以找到很多的借口去自我安慰,掩饰自己的错误。在工作和生活中都是这样,有的人常常把“拖延时间”归咎于外界因素,总是要去找一些敷衍上司或者其他人的借口,其实这些人是在敷衍自己。拖延时间的是自己,由此而受害的必然也是自己。

在我们的日常生活中,也常听到这样的一些借口:上班晚了,会有“路上堵车”、“手表停了”的借口;生意赔了,有“对手太精明了”的借口。不在自己的身上去找原因,不去立刻设法杜绝问题的再次发生。久而久之,我们就会养成一个习惯:不去做现在可以做的事情,却下决心要在将来的某个时候去做。

这样,我们便心安理得地不去马上采取行动,同时安慰自己,说自己并没有真正放弃决心要做的事情。我们一方面坚持自己的生活方式,另一方面又做出自己将要改变的声明,这种声明就没有任何意义。这样做的人,不过是都是一些缺乏毅力的人,最后都将一事无成。

当然,语言未必能够表明我们是个什么样的人,而只有行为才能够切实地反映出我们的本质。只要有决心,我们就可以实现自己的任何意愿。要知道,我们其实并不脆弱,而且是非常坚强、非常有能力的。然而,如果我们把事情推迟到未来去做,我们就是在逃避现实,甚至是在欺骗自己。拖延时间的心理,只会使我们在“现在”这个时段更加懦弱,并且耽于幻想。也就是说,我们总是希望情况会有所好转,但却始终无法成功。

拖延时间,意味着虚度光阴、无所事事,无所事事会使我们感到厌倦无聊。看看那些取得过最佳成绩的人,他们都是没有时间议论别人的,也没有时间闲着,他们总是忙于自己的实际工作。如果利用“现在”做一些自己愿意做的事情,或者充分发挥自己的思维能力,我们就永远不会厌倦工作和生活。

不为拖延找借口,我们的工作第一步就是“开始”,即使心存恐惧也要这么做。“不要认为整个工作的程序马上都能够全部设计出来,因为每一步工作都是最伟大的工作的开始”。

托马斯.爱迪生曾经说过:“世界上最重要的东西就是时间,拖延时间就是浪费生命。”当然,成功人士都是这么认为的,而这种看似浅显的认识,应该对于我们每一个人提高时间的利用率都具有很大的帮助。

具体说起来,我们应该怎样提高时间的利用率呢?

(1)做一个当天时间运用计划,分出事务的轻重缓急,记住现在必须做的事情。

(2)拒绝不速之客的方法是:道歉,声明日程已经排满,要事可以另约时间(或将约谈时间选在低效率阶段)。

(3)电话涉及的事项很多,那就可以简单地记下来,然后斟酌一一完成。

(4)轻轻松松,注重适时适当的休息。

(5)学会放弃,不强求完美。

需要说明的是,完美主义者和办事拖拉的人同样浪费时间。虽然有些时候我们不可能把工作干得完美无缺,但是,我们已经在一个确定的期限里完成了我们所能够做到的最好的工作,对我们来说就已经是一个完美的结局。决不拖延的人都懂得什么时候值得为完美而努力,什么时候只有放弃完美才可以足够好。

当然,提高了时间的利用率,我们就不可能因为拖延了时间而去给自己寻找什么借口了。

3.没有做不好的工作

责任是一种生存的法则。无论对于人类还是对于动物界,依据这个法则,才能够存活。

有这样的一个故事:动物园里有三只狼,是一家三口。这三只狼一直是由动物园饲养的,为了恢复狼的野性,动物园决定将它们送到森林里,任其自然生长。首先被放回的是那只身体强壮的狼父亲,动物园的管理员认为,它的生存能力应该比剩下的两只强一些。

过了些日子,动物园的管理员发现,狼父亲经常徘徊在动物园的附近,而且看起来像是很饿的样子,无精打采的。但是,动物园并没有收留它,而是将幼狼放了出去。

幼狼被放出去之后,动物园的管理者发现,狼父亲很少回来了。偶尔带着幼狼回来几次,它的身体好像比以前强壮多了,幼狼也不像是挨饿的样子。看来,公狼把幼狼照顾得很好,而且自己过得也很好。看来为了照顾幼狼,狼父亲必须得捕到食物,否则,幼狼就会挨饿。管理员决定把剩下的那只母狼也放出去。

这只母狼被放出去之后,这三只狼再也没有回来过。动物园的管理员想,这一家三口看来是在森林里生活得不错。后来,管理员解释了这三只狼为什么能重返大自然生活。

“公狼有照顾幼狼的责任,尽管这是一种本能,正是这种责任让他俩生活得好一些。母狼被放出去后,公狼和母狼共同有照顾幼狼的责任,而且公狼和母狼还需要互相照顾。这三只狼互相照顾,才能够重回自然,重新开始生活。”

看来,责任是生存的基础,无论是动物还是人。

责任确保了生命在自然界中的延续,那么,责任是否也能确保一家公司在竞争中生存呢?答案一样是肯定的。

管理学家认为,责任首先是员工的一份工作宣言。在这份工作宣言里,你首先表明的是你的工作态度:你要以高度的责任感对待你的工作,不懈怠你的工作,对于工作中出现的问题能敢于承担。这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。

一个人责任感的高低,决定了他工作绩效的高低。当你的上司因为你的工作很差劲批评你的时候,你首先问问自己,是否为这份工作付出了很多,是不是一直以高度的责任感来对待这份工作?一个负责任的人是不会给自己的工作交出一份白卷的。

一个人承担的责任越多越大,证明他的价值就越大。所以,应该为你所承担的一切感到自豪。想证明自己最好的方式就是去承担责任,如果你能担当起来,那么祝贺你,因为你不仅向自己证明了自己存在的价值,你还向社会证明你能行,你很出色。

如果你是一名公司的领导,就这样告诉你的员工,你为他们承担的责任感到骄傲,你也愿意为他们承担责任。无论是现在还是将来,你都会一如既往地做下去。

如果你是一名员工,就这样告诉你的领导,你很高兴能够为公司承担责任,这会让你觉得对于公司而言,自己并不是可有可无。相信你,你从没有懈怠过自己的责任。

无论是我们的老板还是我们的员工,大家都在承担着自己的责任。而且无论是谁在承担责任时都不是轻松的。因为不轻松,所以能够担当责任的人才值得尊敬。

一旦领悟了全力以赴地工作能消除工作的辛劳这一秘诀,人们就掌握了打开成功之门的钥匙。能处处以主动尽职的态度工作,即使从事最平庸的职业,也能增添个人的荣耀。

很久很久以前,一位有钱人要出门远行,临行前他把仆人们叫到一起并把财产委托他们保管。依据每个人的能力,他给了第一个仆人10两银子,第二个仆人5两银子,第三个仆人2两银子。拿到10两银子的仆人把它用于经商并且赚到了10两银子;同样,拿到5两银子的仆人也赚到了5两银子;但是拿到2两银子的仆人却把它埋在了土里。

过了很长一段时间,他们的主人回来与他们结算。拿到10两银子的仆人带着另外10两银子来了,主人说:“做得好!你是一个对很多事情充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”

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