还有一次，单位组织郊游，大家都说去某地好，可是他发牢骚说那地方是“土老冒”去的地方，什么意思也没有，提出去那地方的人是脑子没开窍。大家听了他的牢骚非常恼怒，对他产生强烈的反感。
类似这样的情况很多很多，这么多年了，他也记不清有多少了，也不知道伤着谁了。公司领导以前也暗示过他不要老是发牢骚，不但影响团结，在员工面前也影响不好，败坏单位风气，有意见和问题当面提出来，加强沟通就可以了，可是他根本不听领导的话，我行我素。
也有少数管理者心浮气躁，产生了一些不正常的心态和行为，对公司的种种事情爱发牢骚。有时甚至对什么都不满意，什么时候都不满意，走到哪里都不满意。只要话茬一接，牢骚怪话就来了。有的感到提拔无望，精神不振，该抓的工作不抓了；有的对职务安排不满意，向企业讲条件，对员工发牢骚。在一些基层管理者的脑海里，他们总觉得自己得到的太少，时不时为房子不够豪华、架子不够气派而大发牢骚。这些“牢骚”发多了，势必会损害领管理者的形象。
运输公司汽车二班班长常有辉在单位是有名的“牢骚大王”，没有不发牢骚的时候。只要他在场，别人什么也不用插嘴，就听他的牢骚了。他是个大货车司机，接触的人多，见到谁向谁发。他开车时也发牢骚，根本不考虑安全问题。其实，牢骚的内容也没有什么，就是些工作、生活中的小事。如，开车的补助少了，别的单位补助费高了；单位的伙食不好了；单位的洗澡设施陈旧了；门口的道路该修了；节日分的东西少了；医疗费用报销不及时了；领导选拔人不公平了；工作条件差了；对老职工关心少了；工会活动没有特点了；某某干活偷懒了；某某女同事上班干私事了等等。
他的上司多次劝他不要老是发牢骚，有问题可以直接向人提出来，他不以为然。开车时发牢骚，领导也批评过他，要他集中精力，注意交通安全，他说技术好，没有问题。
一次，他开车出去办事，与坐在车里的顶头上司发起牢骚来了。他情绪激动，声音高大，青筋都暴露出来了。正好汽车要拐弯，他只顾发牢骚了，没有注意对面的汽车，刹车不及，一下撞上了，双方都有损伤。经过交通事故鉴定，责任完全在他。公司领导狠狠地批评了他，他也表示坚决改正。可是没有多久，他又因为开车途中发牢骚，注意力不集中，发生了车祸，而且把驾驶本也让交警给吊销了。
一般来说，牢骚源于不满足。但一些基层管理者的不满足却不是对自己，而是对别人、对企业。一些管理者自以为是，总觉得自己比别人高明，喜欢对别人吹毛求疵，只要不是自己干的，就这也不可，那也不行，怎么看都不顺眼，就发牢骚。还有些管理者总觉得公司对不起自己，上司亏待了自己，牢骚满腹，怨天尤人，就是不肯拿镜子照照自己。
诚然，基层管理者也是人，不发发牢骚恐怕很难做到，但应该努力做到少说甚至不说。对基层管理者来说，发牢骚是极不明智的态度，对人有害，对己无益，于事无补。对人有害，是说牢骚涣散人心，影响团结，败坏士气，不利大局。对己无益，是说牢骚不仅把自己搞得无精打采，即使干了工作也会因牢骚太盛而招人厌烦。于事无补，是说牢骚大多是一种消极的发泄，不但不能解决问题，反而会妨碍问题的解决。基层管理者应当具有较高的理智。事实上，那些很少发牢骚的基层管理者不是没有困难，不是没有委屈，而是能够正确对待，能从大局出发看自己，能着眼长远看眼前，能严以律己宽以待人。这是一种修养，一种境界，一种可贵的品质。
质量部郝主管有点才气，心地善良。可他有一个弱点，就是自尊心太强，对同事和下属员工亲近，对领导保持距离，理由是怕别人议论自己拍马屁。长期以来，他觉得自己是靠本事吃饭，总觉得自己的付出没有得到应有的回报。有时候看到领导没有自己做得多，甚至在某些专业能力上还不如自己，而享受的待遇却比自己高，心里有些不平衡。这样，他就免不了要在同事中间议论。这个议论的结果是，有同事为了与领导拉近距离而告密，领导听了心里当然不舒服。于是，领导对他也就疏远了不重用他了。时间一长，同事升职了，比他的待遇高了，他和领导的关系慢慢僵化，面和心不和，除了工作上的利用再无其他。最终，因为没有提拔他认为自己受了委屈，开始发牢骚了。
他发的牢骚都是事实，同事和员工们都知道。有的还当面支持他，同情他。可是最后还是有人出卖了他。尽管他的工作仍然出色，但是领导在肯定了他的能力之后，给他戴了一顶帽子，那就是“骄傲自满”。这是领导在会上不提名批评后大家猜测的。这样，他就觉得自己不是一般的委屈了，并把委屈作为一种资本，工作没有激情了。他除了继续发牢骚，开始得过且过，做一天和尚撞一天钟。
基层管理者要真正做到少发或不发牢骚，必须始终保持一颗平常心，时刻记住自己来自一线员工，时刻不忘自己的职责，倾尽全力为员工谋利益，在为员工造福中展现才华。千万不能有了一点成绩便自高自大、得意忘形；也不能受不得半点委屈，稍不如意便满腹牢骚。事情总得来回想想，前后想想，设身处地，将心比心。这样胸怀就开阔了，心里就豁亮了。有了上下左右之间的相互包容体谅，牢骚怪话也就得到了平抑。
乐观地面对困难
一支部队在一次与敌军作战时，遭遇顽强的抵抗，队伍损失惨重，形势非常危险。某班班长也因一时不慎掉入泥潭中，被弄得满身泥巴，狼狈不堪。可此时的班长浑然不顾，内心只有一个信念，那就是无论如何也要打赢这战斗。只听他大吼一声，“冲啊！”。他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被班长的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取得了战斗的最后胜利。
无论在任何危急的困境中，都要保持乐观积极的心态。任何人都会遇到困境，有些人视困境为挑战，是磨砺自己意志的机会。如果只是一味地逃避、失落、绝望，那迎接我们的肯定是失败；相反，如果以积极的心态面对困境，困境就会消失，转化成前进的动力，让我们走向成功。尤其作为一个基层领导，你的自信，可以感染到无数你接触到的人。有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败与否。
工作上有困难时，基层管理者要乐观地对待，做好员工的工作，把困难作为显示和提高能力的机会，团结员工出主意、想办法、定方案，竭心尽力解决困难，完成任务。对于失败，应从容镇定，和员工找原因，寻找解决方案，合力解决。
索罗斯似乎生来就面临着困境的挑战。他生长在匈牙利布达佩斯的一个犹太人家里，因早产差点无法存活的索罗斯，生来就有一种应对困境的天赋：虽然呼吸困难，虚弱的趴在母亲怀中，却没有发出一声啼哭，坚强倔强地存活了下来。
少年时代的索罗斯仍然没有摆脱病痛的纠缠，花了一个春天读完《圣经》的他，理解了“人是有罪才来到世上受惩罚的”这句话的深意。罗斯在“二次大战”德国纳粹的种族灭绝政策下，体会了战争的恐怖，选择隐瞒自己的犹太人身份，勇敢生存下去。虽然逃过一劫，不必再面对生死抉择，但那段颠沛流离的生活仍深深烙印在他的内心，成了他一生难以抹去的印记。颠沛动荡、朝夕不保的生活，锻炼了索罗斯面对困境绝不妥协的坚强意志，养成了办事谨慎的性格，而他的投资秘诀：死里逃生，就是面临死亡、挑战困境时带给他的启示。索罗斯在他的《金融炼金术》中写道：“当我还是个少年的时候，第二次世界大战就给了我死里逃生艺术的经验，父亲在俄国革命时期就曾死里逃生。”“情况有利时，杠杆作用可以产生较大的效果，但是当事情跟你的预料不一致时，杠杆作用会给你打击和破坏。一个非常难判断的事情就是：什么样的风险最安全，还没有一个普遍有效的标准，每个交易都要根据它自身的特点来判断。最终的分析是，你必须依赖你的本能死里逃生。”
英国首相丘吉尔十分推崇面对困难坚持不懈的精神。他生命中的最后一次演讲，只讲了八个字：“坚持到底，永不放弃！”这种精神贯穿丘吉尔一生，他的成功带给我们启示：优秀的基层管理者并没有什么秘诀，只要抱着“坚持到底，永不放弃”的信念，就可以取得成功。
困难是对意志的考验，顽强的意志是成功的必备要素；誓言是对目标的态度，不懈的追求是成功的唯一途径。缺少坚韧的个性，是绝大多数人无法成功的根本原因。
有位年轻人，一面查看着他那辆崭新的摩托车被撞后的残骸，一面对周围的人说：“唉，我以前总说，要是有一天能有一辆摩托车就好了。现在我真有了一辆摩托车，而且真的只有一天！”周围的人哈哈大笑起来。对这个年轻人来说，车被撞已无可挽回，但他并没有看得很重，而是利用幽默的力量，既减轻了自身的痛苦和不愉快，又给围观的人带来了一片欢乐。
当事情陷入瓶颈的时候，如果只停留在同一个角度思考问题，问题的瓶颈会愈缩愈小，使你无法摆脱。相反的，如果陷入困境时，不再强求自己，不再苛求自己，学会放松，学会换一种思维。
一个聪明能干的年轻人，开了一家汽车修理厂，但他有一种不好的习惯，就是喜欢和人谈论他自己的事业不好，成天活在悲观之中，只要有人问起他的事业状况，他总是说：“糟糕得很，没有生意上门，什么都没得做，仅能马虎度日；没有钱赚，我经营这种生意是我极大的错误；如果是领薪水生活，我应该可以过得很好。”
久而久之，此人养成了悲观的习惯，就算营业状况很好，他仍发散出使人泄气的气氛，说出使人丧气的话，也会使人觉得疲乏与厌烦。真是可惜，这样有希望与可塑性的青年，竟会如此压抑自己的雄心壮志，毁灭自己的前途。这样的消极的状态和习惯对一个创业者而言，是非常致命的，因为悲观的情绪会传染，继而摧毁其他员工们对公司事业的信仰。
当自己身在乐观的心理氛围中，一切都显得那么欣欣向荣。这当然会比在一个沮丧、阴郁环境中，能让你做出更多与更好的工作成绩。没有任何一个人，可以一方面说着消极话，另一方面又能奋发向上。
态度消极，毋庸置疑是你最可怕的敌人之一。你的工作之所以永远不快乐与不舒服，是因为你常想象自己是为上司所忽视、轻蔑的，总觉得自己是各种恶行的标记，是猜忌、误解和各种不良意志的目的地。事实上，这些意念大多是虚妄且毫无根据的，完全是你消极思想的产物。有这种思想的人，会使自己为四周的悲观主义的气氛所苦；总戴着黑色眼睛，使身边的一切为阴暗所笼罩；除了黑暗外，就再也看不到别的东西。
电视剧《亮剑》中的李云龙，在艰苦的岁月，他之所以能调动队伍士气，以闪电般的速度化解危机，屡立奇功，最主要原因有以下几点：首先，李云龙带领的独立团有共同的目标，完成这个目标能给他们带来成就感。面对困境时，管理者应该用共同的目标激发员工的斗志，应更加注重增强团队成员对公司和团队的认同感，在满足员工归属感的基础上让员工有成就感，从而形成强大的团队凝聚力。其次，李云龙的独立团总能创新战术，出奇制胜。创新对于困境中的企业尤为重要，有时候，企业之所以会面临困境，就是因为过去的制度、工作习惯、处事方式都已经老化。作为管理者，应该有创新的观念，审视过去的不足，找到新的出口。第三，李云龙充分信任部下，深得部下拥戴。信任是沟通的基础，只有彼此之间相互信任，团队才具有凝聚力。面对困境时，管理者对员工的信任更为重要，因此，管理者应该充分地相信员工可以胜任各自的岗位，赋予下属权利和责任，让他们更好地展现自己。
对员工一视同仁
