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第15章 原则——为人处世的基准线

世界上的一切都必须按照一定的规矩秩序各就各位。

——莱蒙特(波兰作家、诺贝尔文学奖获得者)

企业决策要按原则出牌

世界上没有原则,只有世故,没有法律,只有时势,高明的人同世故跟时事打成一片,任意支配。

——巴尔扎克(法国着名作家)

在领导他人的过程中,不要只是管教性地领导,而是要建立一系列的原则,让原则来领导人,才能真正地实现每个员工的能力最大化。作为管理者,许多问题都要讲原则,讲规矩。俗话说:“家有家规,行有行规。”

通常情况下,管理者在作出科学决策的时候,需从以下几点原则考虑:

1.现实性原则。管理者作为领导主体的行为有着非常强烈的现实性,这一点尤其体现在决策工作上。

2.创造性原则。由于管理者性质本身就决定了他必须以创造性为主要行为特征,所以整个管理者工作都必须是、也必然是充满创造性的。

3.务实性原则。管理者的工作既然是讲求实际的,那就应实事求是地在得来现实信息之后,抓住现实问题、着手属于自己的工作。

4.灵活性原则。管理者的决策关系着整个团队的生死存亡,没有过硬的原则性做保障必定会出现严重问题,但事情也随时随地在是变化之中的,因此一定要在原则性的前提下灵活决策。

5.时效性原则。每个管理者都明白机不可失,时不再来这个道理。所以管理者在决策时必须做到及时、快速、果断。这关系到你所作决策是否能够及时解决问题,是否能够迅即产生良好效果和效应。如果管理者决策慢慢腾腾、拖泥带水,那么就会丧失机遇,就会造成严重损失和其他一系列严重后果。这即要求领导主体必须在决策过程中做到及时不误、顺势应变,确保效果,追求效率。

6.科学性原则。这是每个管理者在做决策时最起码应遵循的准则。既然要搞科学决策,那么就必须保证以最饱满的科学精神,贯彻于最具体的决策过程之中。其核心一条,就是要尊重科学,运用科学手段,做出科学决策。

7.系统性原则。现代决策所要处理的问题比过去任何时候都复杂,彼此之间盘根错节、互为因果。如果孤立、静止、片面地看待它们,就不能准确、全面、正确地认识和把握它们,也不能做出正确的决策。系统性本身是科学性的表现。因此,管理者决策就必须做到系统全面,严谨规范。管理者决策是一种目的明确的活动。这个目的就是要以完全负责的精神和自觉性去做好决策工作,确保能够正常履行领导职能职责,为所领导的群体和组织做一些有用的事情,解决他们的问题、满足他们的愿望和需要;而这在本质上则是服务,在形态上却是价值。因而,管理者决策就必须确保具有鲜明的价值性。

作为管理者,在原则问题上一定要坚定不移,不能有动摇;在非原则问题上,要灵活一点、宽容一点、大度一点,这样才能赢得下属的心。

领导管人要以身作则

原则是我的信条而不我的权术。

——迪斯累利(英国政治家)

所谓领导,其实只是一个职务而已,具体做事的还是人;只官职领导是一种符号,符号可以擦掉,但人不可以擦掉,做官一阵子,做人一辈子,做人,品质是第一位的。在竞争激烈的职场上,作为企业的管理者,更应该遵循的行为准则,来规范和约束自己的言行,以身作则,以德服人。在日常管理工作中,管理者都需要注意哪些方面的原则呢?

第一,为人谦虚。要以谦虚的态度尊重别人,团结员工,学人之长,补己之短,不耻下问,拜人为师。人不可自负,自负是谦虚的大敌。不论官职有多大,做出多大成绩,获得多少荣誉,自己都要头脑冷静,做到有自知之明,不骄傲,不自满,尤其是不狂妄。要牢记,虚心使人进步,骄傲使人落后。“上帝让你灭亡,首先叫你疯狂。”傲气、霸气十足的管理最不得人心,下属最反感那些抬腿不知高低、说话不知深浅的狂妄管理。不摆官架子,密切联系群众,平易近人,是管理者的基本素养。

第二,好心感人。作为管理者,最基本的一条就是心肠要好。要带着良心,带着感情,带着责任去做工作。以自己的好心来感动人、影响人。在工作中让下属感受到自己的真诚,感受到自己的善心。在不违背原则的情况下,尽可能帮助员工解决一些涉及切身利益的事。在批评和处分下属时要从关心人、爱护人、帮助人的目的出发,而不是踩人、压人,欺负人。工作不能不惹人,但要以自己的良苦用心赢得部下的理解,不管别人怎样对你,你都应真诚地对待别人。

第三,公道对人。管理者要出以公心,严格管人主要是奖罚分明。矛盾的产生,往往是办事不公造成的。办事要公,须做到:一是公正。按原则办事,按规矩办事,不能个人说了算,提倡有主见,反对搞主观。二是公道。待人公道,作风正派,办事要合乎民心,一碗水端平,握好一杆秤。三是公开。办事要有透明度,要让大家清楚事情的来龙去脉,不要躲躲闪闪,神神秘秘。四是公明。要善于明辨是非曲直,当面说你好的人未必对你是真心,当面骂你的人未必对你有坏心。要以全面、辩证、发展的观点看待人和事,切忌偏听偏信。一切从工作出发,一切为大局着想。

第四,实干带人。身教重于言传。要扑下身子做工作,全神贯注干事业。能挑一百斤绝不挑九十九斤。自己做的不如人,不在人前教训人。管理要有感召力、凝聚力,关键是自己本事过硬。人的威信是干出来的,而不是吹出来的,捧出来的。管理处处起表率,是个实干家,必然会影响和带动下级苦干实干,实干兴邦,空谈误国。说一千道一万,真抓实干是关键。火车跑得快,全凭车头带。改变一个企业的面貌,管理必须带头实干。

第五,谨慎做人。古人云:“吏不畏吾严而畏吾廉,民不服吾能而服吾公。公则民不敢怠,廉则吏不敢欺。”对管理者来说,廉洁、公正是很重要的。正其心,修其身。要不断提高自身的政治素质。特别要注意自身学习与修养。“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以一明得失。”对管理者来说,最重要的一条是严格要求自己,工作要敢闯、敢冒,而做人却不能什么都不怕,什么都无所谓,什么都敢干,不考虑后果,让人说三道四。我们要尽量做到:不犯错误,少犯错误,慎言慎行。

第六,严格管人。管理者在严格要求自己的同时,要求部属也应从严。古人说,没有规矩,不成方圆。严格管人,有助于形成良好的风气,高尚的情操,拼搏的精神。严格管人,可以带出一支有理想、有纪律、特别能战斗的队伍。而管理松懈,带出的队伍必然是松松垮垮、拖拖拉拉、毫无战斗力,必然会打败仗。管理者应该扬善抑恶,要表扬,鼓励对的,批评常犯错的!

追求积极健康的生活方式

拥有一颗无私的爱心,便拥有了一切。

——佚名

很多人都羡慕一些高管的高薪待遇,但待遇的背后也意味着更大的责任,工作压力,社会压力,家庭压力等,都是普通人的好几倍。要想成为一名真正的管理者,就要学会取得这几点之间的平衡,生活中,很多人都感觉到各种不同的要求与自己能力之间的不平衡,以及由于主客观条件的限制,而不能满足人的需要与未满足需要之间的不平衡。紧张与压力,导致许多人产生倦怠,溃疡、头昏、高血压等病。然而,心理学家指出,如果懂得利用时间,这些压力就可以减轻甚至是消失。管理者面对这些问题,要克服过度紧张,除了要注意对自己的紧张问题进行自我分析外,还要找到切实可行的办法来加以解决。在众多的压力下,我们要冷静思索,不妨从以下几点做起:

第一,适当参加一些健康、高雅、文明的娱乐活动。比如下棋、打球、听音乐、读书、书法、绘画、园艺、跳舞等等,并利用业余时间发展一至二项个人爱好,戒除一些诸如饮酒(特别是酗酒)、吸烟、赌博等消极地应付紧张或压力的方式。学习掌握并长年坚持一些集放松、健身、运动于一体的身体活动。一张一弛、调节有度。只有会休息的人才是会生活、会工作的人。

第二,确立正确的人生目的、生活目标和工作目标。人生最大的痛苦莫过于梦醒之后无路可走。人生没有目的,生活失去目标、方向和内在动力,这是现代社会最折磨人的社会重压,同时也是产生过度紧张、深层次紧张的最终根源。领导者也不例外。只有从根本上解决好世界观、人生观、价值观的问题,才能正确应对工作与生活中的各种矛盾和问题,才能正确对待自己、他人和环境,才能正确对待权力、地位、金钱、名利等问题,才不至于被这些问题所困扰,也就不会出现过度紧张问题。相反,如果世界观、人生观、价值观这个根本问题没有解决好,就过不了权力关、金钱关、名利关、美色关,紧张问题就会连续不断。尤其是利用手中权力徇私枉法,违法犯罪,即使不为人发现,也必将成为其长期紧张的心理包袱。“心底无私,坦荡处世”,这是领导者克服过度紧张的法宝。

第三,加强家庭成员之间的交流和沟通。正确处理好与家庭成员之间的关系。在8小时的工作时间内,尽可能地完成工作,不要把剩余的工作带回家。将工作带回家,不但夺去了自己的时间失去了与家人交流的机会。这必然造成家人对自己的不满。在家庭中创造出一种相互体贴、相互支持、温馨和睦的良好气氛是消除紧张的一种方式。家庭常常充当紧张状况下的感情支柱和感情蔽护的堡垒,充满亲情和天伦之乐的家庭生活,对于缓解领导者的过度紧张发挥着特殊的作用。来自家庭的支持对领导者来说是非常重要的。当一个人感觉到其他人的鼓励和支持时,就容易面对压力;当一个人感觉到家人的支持和关心时,就会更容易地面对失望、冲突、忧虑、沮丧的事情发生。相反,如果家庭生活中充满矛盾和危机,给人带来的压力和紧张可能会大大超过工作中给人带来的压力和紧张。因此,领导者在紧张繁忙的工作之余,应该分出一部分精力和时间来投入到家庭建设之中,使自己始终生活在理解、信任和融洽的家庭环境之中。

第四,多享受工作,少享受权利。尽情享受工作本身带来的乐趣,保持积极的、适度的紧张是克服过度紧张的有效方式。在工作的时候,全身心地投入到工作之中,享受工作带来的乐趣,如因工作而产生的成就感、与他人合作而产生的亲密的友情等,这些都有利于保持对工作、生活的热情。我们不应该也不可能完全避免紧张,重要的是寻找并保持积极的紧张,把消极紧张转化为积极的紧张。

在复杂的领导活动中,领导者所面临的形势、任务、政策环境和领导环境都是发展变化的,领导活动中的各种相关因素也在随时变化,领导者必然会遇到许多复杂的矛盾和难题。在探索解决难题的办法时,大凡有成就的政治家和谋略家都把不急、不躁、不乱作为,谋大事、成大业的经验之谈,即作为一个领导者,应该始终保持沉着冷静以热烈而镇定、紧张而有序的情绪来处理每一件事。尤其是当领导方案和领导行为受到外界干扰,特别是受到某种突发因素或突发事件的冲击时,更要镇定自若,时刻注意急躁情绪的克服和避免,以必胜的信心迎接挑战。一个合格的领导者,应该时刻注意加强自身修养,善于调节情绪,运用机动灵活的方法和策略克服和避免因急躁情绪而产生的不良后果。

当然,对于一个容易急躁的领导者来说,坚持过有规律的生活和进行有秩序的工作,只是一种长远的策略。除了要有这种长远策略以外,还应当掌握一些更为具体的避免和克服急躁情绪的方法。

一是保持弹性。“百炼之钢绕指柔”。要想保证任何事情都是成功的,保持弹性的做法是必不可少的。一旦你的人生选择了弹性,事实上也就是让你选择了快乐。因为在我们的人生中,时常会遇到让你无法控制的事情,然而只要你的想法和行动能够保持一定的弹性,那么你的人生就可以永葆成功,你的生活也就会变得非常愉快。

二是目标适当。避免急躁情绪,为自己的目标确定一个合理的预期时间很重要。某项事业,你做好了干十年的准备,那么一两年内碰到困难和挫折,就不会引起太大急躁。相反,某项工作,如果你准备在两三天内完成,那么,第一天碰到麻烦,你就会急躁起来。因此,要避免不应有的急躁情绪产生,我们凡事都要为自己确定合理的、适度的预期时间。有的管理者上“大工程”,搞了几个月也没有达到预期目标,就急躁起来;有的立志当个企业家,创“惊人之举”,可也只是努力一阵子,看到收效不明显就发急,这些都是预期时间不当的缘故。而这些急躁情绪又会妨碍他们作持续的努力,最终会影响目标的实现。不管何种工作要想取得比较突出的成就,没有长期努力是不行的。我们的领导者如果真想做出一番事业,就得做好长期奋斗的思想准备,不要急躁,辛勤耕耘,成熟季节就会到来。

三是急事冷处理。管理者在处理急事、难事时,应保持头脑冷静,在时间上、速度上适当放缓,通过必要的推迟、等待,使事情的结局更为圆满。据历史记载,战国时期政治家西门豹深知自己处事有急而厉的缺点,就佩带玮以提醒自己注意做到缓而圆。这说明,如果具有急躁性格的领导者能充分认识到自己个性的弱点,发挥主观能动性,在急躁情绪将要产生时,及时修正,进行心理上的自我放松,提醒自己“不要急”,“这件事根本就不值得急”,“急躁会把事情办坏”等等,通过这种心理上的放松,使冲动和急躁的心情平静下来,待心情平静后,再从容不迫地投入到工作之中。进入工作后,急躁情绪还有可能不断出现,因此,需要不断地进行心理上自我放松的修正,直到急躁情绪被真正克服为止。任何事物都有正反、利弊之分。具有急躁情绪的领导者处事果断、雷厉风行,这在讲求效率、惜时如金的今天,有其可贵之处。只要他们能够坚持急之有度、急缓相宜,注意运用灵活有效的方法和策略,克服和避免急躁情绪,就会充分发挥其可贵之处,达到预期的效果。

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