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第23章 明年将是格局年?(1)

2012年,电商竞争越来越激烈,年初,马云的一淘网率先对京东摆开攻击姿态。苏宁易购、国美电器网上商城、库巴网、亚马逊中国、当当网群雄逐鹿市场,都想登上王者宝座。京东商城快速扩充商品品类,相继杀入到酒店预定、在线旅游、电子图书、电视终端购物等领域,使一些中小垂直B2C电商惊呼狼来了。

1.2012年电商硝烟味很浓,京东收购研发两不误

2012年1月10日,京东收购做日系潮流购物的B2C电商——迷你挑。迷你挑是上海鼎日网络科技有限公司于2011年成立的公司,在线销售商品贴近日本流行前沿,可提供包括创意家居、生活日用、时尚女装及鞋包配饰等日系精品。商品均由中日时尚顾问团队从日本当季女性流行商品中选出。

迷你挑是京东在百货领域布下的第三个垂直类电商,也是第二个并购过来的企业。千寻网、迷你挑和360Top一起构筑起覆盖低端、中高端和高端的在线百货用品市场,能够进一步吸引大量女性客户光顾京东商城。

2010年3月,京东收购韩国SK投资的千寻网。千寻网在线销售中低端服装、鞋帽、饰品等,独立供应商超过300个,商品种类超过27万种。2011年11月,京东推出奢侈品独立购物网站360Top,这意味着京东将在该领域发力。360Top在线销售包括:箱包皮具、名贵腕表、鞋靴配饰、珠宝首饰、美妆香氛等,涉及LV(路易·威登)、Fendi(芬迪)、Hermès(爱马仕)、Gucci(古驰)等多个奢侈品品牌。

日用百货对京东的贡献率越来越高。据易观智库报告数据,2011年京东商城全年交易额为309.6亿元,同比增长超过200%,百货类商品销售额达到52.4亿元,成为3C电子商品之外另一大销售主力。而京东“友商”淘宝商城就没那么幸运了,2010年10月,淘宝联合雅虎上线的“淘日本”平台,因为关税和跨国物流问题暂停部分业务。

就在京东宣布收购迷你挑的同一天,京东IM(即时通讯工具)推出测试版本,用于京东客服沟通以及京东第三方平台上的卖家与用户间联系。

京东IM分为客户端和Web端两个版本,可以提供满意度评价、消息记录和加入购物车等基本功能。与马云的IM软件——阿里旺旺不同的是,京东IM只被用于京东客服以及京东第三方平台上卖家与用户的沟通,而不支持用户之间的信息交流。

物流、客服等电商基础服务是京东的核心发展优势,IM加上京东人员数量庞大的客服呼叫中心,京东的客服水平会得到提升。京东可能会在IM成熟后向SNS领域做更多的延伸。刘强东在SNS领域已布局很久,早在2008年,京东搭建SNS平台的计划就已形成,在内部几经讨论后确认了最终方案。2010年3月,刘强东就已在微博中透露,京东商城将研发SNS产品,为买家构建社区体验。SNS产品将围绕京东商城的产品资源展开,增强京东商城的平台黏性,买家可在SNS平台上点评、分享京东商城的产品体验,并能第一时间通过文字、视频等传播途径获悉京东商城的产品资讯服务。

2.京东物流能力得到提升,开卖物流开放式服务

又到一年春节,各大电商照例要经受考验。2012年1月13日,京东公布春节期间物流计划:1月22日和23日(除夕及大年初一)两天暂停配送服务,在停止配送期间,消费者仍然可以照常下单购物,其余时间物流配送团队照常运作。

京东物流能力相比2011年春节停运7天~15天的能力,有了很大提升。2012年,刘强东还要在物流和信息系统上继续大规模投资,京东计划投资35亿元~36亿元,主要用于购买土地、房产及各种设备采购。

京东开始搭建物流开放销售团队,向其他有物流需求的公司提供服务。自2011年11月,京东内测全面向合作伙伴开放物流仓储、云计算平台和信息系统起,到2012年1月,已有1300家公司使用京东仓储配送系统,京东每天配送的包裹数超过4万个。刘强东信心十足,直呼要做“基础物流商”。

京东还在网站主页显著位置挂出《春节期间大家电安装温馨提示》提示消费者,春节期间厂家各地的安装队伍实行值班制,因而在2012年1月17日—26日期间,部分地区针对安装类产品的安装服务可能有适当延迟。

春节期间大家电安装温馨提示

尊敬的京东网友们:

春节期间厂家各地的安装队伍实行值班制,因而在2012年1月17日—2012年1月26日(腊月二十四至正月初四)期间,部分地区针对安装类产品(空调、烟灶、热水器等)的安装服务可能有适当延迟,具体信息您可以拨打厂家官方客服电话咨询。为您带来的不便请您谅解!

受到影响的商品品类有:滚筒洗衣机、空调、热水器、烟灶、对开门冰箱、消毒柜等。

为了您的正常使用,京东商城强烈建议您尽早购买安装,并为此精心准备了若干特惠年货供您挑选:

(1)大家电新年欢乐惠,全场五折起!祥龙献瑞,喜迎新春!京东商城新年家电盛典欢乐登场!5大品类齐聚——洗衣机、冰箱、烟灶、热水器、空调,全场低至五折起!最高直降达千元,更有京券、赠品,狂欢送不停!活动地址:http://wop.360buy.com/p1220.html

(2)松下洗衣机新品上市,节前最后一次低价至尊享受,明星机型、热销机型随心选,新年新气象,过好年,换好洗衣机!促销链接:http://wop.360buy.com/p1379.html

(3)厨卫三大品类开年钜献,热水器、烟灶、消毒柜在优惠基础上,每满1000再减50,每日1款秒杀、4款疯抢、30款特惠商品等你来抢,“京东厨卫春节大拼杀”活动链接:http://wop.360buy.com/p1223.html

(4)格兰仕大2匹柜式空调3299元!千条好评源自卓越品质,日立高效压缩机,动力强劲,高品质低价位,值得信赖!特惠链接:http://wop.360buy.com/p1391.html

祝大家购物愉快!

同为B2C网站的当当网、亚马逊中国、苏宁易购、库巴网等,也提前公布了各自不同的春节期间物流策略。

1月16日,当当网在北京、上海、广州三地物流中心所覆盖的27个城市照常进行商品配送,完全不放假。此外,当当网成都、武汉和郑州三个物流中心所覆盖的9个城市1月22日—24日放假。在其他地区,当当网从1月30日(初八)开始恢复正常运营。当当网对物流公司员工和物流公司提供涨薪和春运补贴费用激励,这个做法与2011年相同。

苏宁易购在春节期间,实行物流不打烊计划。亚马逊中国运营中心除了除夕休假,其余时间将根据订单和到货预测安排生产,以便及时地处理订单,满足用户节日期间的购物需求。国美电器网上商城、库巴网放假天数稍多,从除夕至初四全国的配送都会停止,从大年初五开始逐步恢复。

2月2日,亚马逊中国放弃商品免运费策略,对消费不满29元的订单加收5元运费。自2012年2月2日7:00开始,消费者提交的新订单将实施“购物金额不足29元加收5元运费”的标准。涉及商品包括所有亚马逊中国自售及发货以及由卖家销售,亚马逊中国发货的商品。如果消费者购买的商品是由卖家销售和发货,则不在此标准规范之内。这是继京东商城、新蛋之后,又一家放弃全场免运费策略的综合B2C商城。

3.马云再度挑战刘强东,淘宝系视京东为眼中钉

2012年电商第一场战斗发生在刘强东和马云之间。1月30日,新年七天假期刚过,一淘网发布数据称,2011年第四季度京东商城涨价幅度领衔于国内B2C网站,从2011年9月20日到2012年1月,京东商城商品价格持续上涨,平均涨价指数基本保持在5%~15%之间,涨价曲线呈怪异的“M”形,两次最明显的涨价高峰分别是2011年10月初和12月初,价格涨幅都超过15%,远远高于其他B2C商家的0~5%的涨幅。

“全网最低价”是京东商城的金字招牌,一淘网偏偏要指责京东涨价,这让京东非常愤怒。随后,京东发布声明反驳一淘网:一淘网发布的B2C价格监测,称京东商城商品价格领涨幅度远超天猫,涨幅高达15%,是凭空捏造的毁谤行为,毫无事实根据,“京东既没有也绝对不可能涨价15%,那纯属自杀行为。”

“水货、假货”是淘宝网心头永远的痛,京东直接攻击其这一点称,“阿里作为中国电商行业一员,发布所谓牵涉竞争对手的报告,本身就缺乏公正性!我们希望阿里能够把精力用在清除平台上大量水货、假货上来,做好自己该做的事情!而不是想方设法去攻击竞争对手、抬高自己!”

一场口水战就此拉开,一淘网立即反击,强调自己的统计数据来自系统抓取,非人为操纵。阿里巴巴集团副总裁陶然随后拿出“证据”,“有图有真相”地指出京东一款伊莱克斯吸尘器在三个月内涨幅达到26.5%,一款飞利浦手机涨幅超过27%。陶然列出该款吸尘器京东商城在2011年11月3日售价为860元,此时售价为1088元;飞利浦手机在1月10日京东售价为1099元,此时为1399元。

刘强东抨击一淘网,“真正聪明的是消费者,任何称能帮助消费者作出聪明选择的都是蠢货。”而在此前,马云则骂京东模式很“愚蠢”。

看客及水军们分成两拨,有挺京东的,有挺一淘的,两边打得不亦乐乎。其实,一淘网无论怎么漂白自己的身份,都不能掩盖自己是马云的嫡系部队,作为天猫(淘宝商城)的兄弟公司,一淘网的独立性遭到质疑。

紧接着,丁磊的有道搜索也来凑热闹:有道监控数据显示,在过去9周内,京东商城、天猫、亚马逊中国等多家主流B2C价格上涨不足1%,当当网微降0.6%,新蛋涨3.1%;若剔除CPI上涨的影响,网购价格增幅几乎可以忽略不计。虽然京东商城家居类最高涨幅5.4%、书籍最高涨幅6.0%,运动器材和食品也有5.1%和3.5%的涨幅,但3C产品价格微降0.7%,使得整体涨幅仅为0.52%。

有道搜索是独立第三方,它这个时候跳出来发布数据,帮了京东大忙。随后,有网友在微博中爆料,“淘宝的人私下讲,淘宝人只是将京东作为唯一的竞争对手与唯一的假想敌,只要能牵制或打败京东,淘宝人会不遗余力。”

京东与一淘死掐,让李国庆很开心。他先是站刘强东一边称,“当当网和京东天天打价格战,没有涨价。”第二天,他又称京东部分3C产品价格普遍高于当当网,质疑京东商城数码家电是否已经不敢和当当网比价。李国庆相当聪明,先是作为京东同盟军反击一淘网对电商集体涨价的指责,再指责京东商城价格比自己高,无非是要告诉消费者,电商价格很平稳,没有涨价,在此基础上,当当价格比京东有优势。

争议并没有减缓京东扩展的步伐。2月9日,京东推出酒店预订频道——hotel.360buy.com,该频道除了提供常规酒店预订,还包含酒店团购服务,京东只做接入平台,后端服务由在线旅行社(OnlineTravelAgent)提供。这是京东继开通在线机票预定业务后,在旅游领域布下的第二颗棋子。

京东做在线机票及酒店预订,将冲击携程、去哪儿和悠哉网的市场。相较于这几家电商,京东最大的竞争优势是销售成本低,比如携程的销售成本占70%左右,京东大概为10%。京东有60%的降价空间用来打价格战。

2012年2月初,有人爆料称京东压榨供货商,不但要收20万品牌服务费及占供货商销售额20%的广告费,还要供货商保证京东有20%的毛利,且毛利总额不低于100万元。京东规定供货商不得以低于自己的价格向其他电商供货。否则,京东将在结算货款时直接扣除差价。

刘强东先指出,签订协议的是国内不太著名的一家小家电供货商,平均客单价是86元,20%的毛利率,每个也就是十几块钱,但京东为此付出了仓储、配送、支付、销售等服务。京东按照不同的品类会收取不同的费用,费用收取的原则就是京东帮这些品类销售的时候,在品牌上投入是多少。对于很小的小家电,京东的投入实际上超过20%的毛利率,这是京东亏损的原因。刘强东认为,京东收取20%的费用远远低于传统渠道40%的收费。

过了几天,刘强东又出来说:“事实上,从来没有供货商出来说被京东商城压榨。”他指责,中国的互联网公司把黑公关做得淋漓尽致,都想方设法去攻击别人。

4.当当、国美结成战略同盟,苏宁上线图书商品再掀波澜

当当网不创新不好过,创新又可能被复制。2012年2月20日,京东商城推出电子书内容平台,首期上线8万种,超过当当网的5万种。京东与经销商的分成比例在4∶6或3∶7两种模式中选择。为了防止行业内的恶性比价,京东电子书最低价格不会低于0.5元。

此时,据当当网推出电子书内容平台不到两个月。而且,京东商城之所以在当当网之后推出电子书,是为了“让当当网代替试运营,看看效果”。

观摩当当网电子书运营一段时间之后,京东商城还高调提出了“DRM数字版权保护技术”。DRM的官方解释为京东自主研发的透明的分成模式,即“在整个数据加工流程中只支持源数据在制定计算机中扭转,不支持源数据的任何拷贝行为。源数据管理平台将记录每一个环节的操作行为。”

京东辟出专门章节介绍其电子书的特殊之处:好友分享、移动支付以及批注笔记等功能,甚至还以红色大字强调,“不支持全文在线阅读。在线阅读?那应该是试读才用的!”

就在京东商城上线电子书的当天,当当网立即高调宣布将原来“数字书刊”正式更名为“数字馆”,将包含电子书、期刊、视频等一系列的线上娱乐生态链条,并把电子书扩容到10万种。

京东商城在电子书市场与当当网死掐,在纸质书市场,京东商城也逐步追赶上当当网的规模。据当当网2011年财报数据显示,其全年总营收为36亿元,百货业务同比增长210%,销售额占全年总营收近40%,由此估算,当当网的图书销售额在20亿元左右。2012年1月—2月,京东商城纸质书的销售较去年同期增长了820%,预计2012年纸质书销量会突破15亿元,2013年将超过20亿元。刘强东也向当当网发起挑战称,“不久的将来在卖书上京东不再是老三”。

2月24日,京东Android智能电视客户端上线,布局电视购物。京东电视客户端是与海信、TCL等电视厂商及欢网科技、纬创资通合作开发的。消费者用遥控器就可以完成购物。

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