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第10章 看破说谎背后的真相(5)

诚如之前所说,一个人对于某件事过多或者过于牵强的解释,或许就是他掩饰谎言的开始。但是,也有很多人在解释之前就会想好应对法则,让你一时间还看不出其破绽。但是不要紧,还是那句话,当对方说了一个谎言就必须再说其他谎言来掩饰。那么只要你循着这个线索走下去,自然就会找出端倪。

模拟场景:Elsa到人力资源部递交辞呈

Elsa:Ella姐,这是我的辞呈。

Elsa将辞呈递交给对方的时候手在微微颤抖,低着头,不敢直视对方的眼睛。【辞职似乎成为了现下年轻人觉得愧疚的事情,Elsa不管是出于愧疚还是胆怯的心理,反正不安的情绪已经从她的动作表情中展露无遗。】

Ella:辞职?为什么呢?

Elsa:我……我家里让我回去考研究生。

Ella:研究生?你都毕业好几个月了现在才想起来要回去考研究生?

Elsa:家里说文凭好一点将来的工作才会更好。

Ella:那你的意思就是对现在的工作不满意咯?

Elsa:不是,不是,Ella姐你千万不要误会!

Elsa说话的时候双手一直在胸前摆动,她想要通过加强的肢体语言来表达自己不是那个意思。【用肢体语言来加深说话内容的含义,好让你所表达的内容更具说服力──这其实是因人、因环境场合而异的。对于Elsa现在所处的场合来说,她这样做只会适得其反,她给人的感觉是,用肢体语言来掩饰自己的慌张以及想要增加谎言的说服性。所以,在某些时候,你可以通过观察对方的肢体语言来判断对方是否说谎,因为说谎者很可能会将肢体语言作为掩饰谎言的招数之一。】

Elsa接着说:我外婆的身体一向不太好,家里也希望我能回去照顾外婆,顺便考研。【解释就是掩饰的第二个典型招数——当撒谎者发现之前的谎言不能成立时,往往会随口编一个补充性的谎言。因为撒谎者觉得两个说服力不太强的原因加在一起往往就会成为一个最坚不可摧的理由。】

Ella没再说话,最后薪资结算的时候给Elsa扣了又扣,她就是看准了Elsa怕自己的谎言被拆穿所以不敢前来质问薪资的性格。

排除误区:

解释就是掩饰的最大误区在于当对方想好解释的理由来应对你的盘问时,你却信以为真。没有人天生就是撒谎能手,因此大家都会在撒谎前想好对策和退路。在你步入对方铺好的退路时,是否还有清醒的头脑来分辨对方的借口,这是关键所在。简单来说,不要因为对方在阐述理由时义正词严或者信誓旦旦就选择相信,或许你可以看到别的漏洞。

另外,注意对方反复强调的内容。因为说谎者一般会通过强调某个谎言来达到使对方相信的目的,而我们也往往会陷入这种误区,认为反复强调的就是真的,其实不然。

模拟场景:Candy向公司递出辞呈

Ella:Candy,你也要辞职?你也对公司没信心?

Candy:Ella姐,我哥哥最近要结婚,家里到处都要用钱,我不得不这么做。其实我对公司还是很有感情的。

Ella:哦?

Candy:是的,是的,我哥哥要结婚,要结婚。所以我需要更多的薪水。【其实Candy和Elsa犯了同样的错误,那就是主观上想要强调言语内容,让对方选择相信,殊不知这样会适得其反。只是Candy选择的是语言上的反复来加强效果。所以,当对方生硬地重复说话内容时,多半就是他谎言的开始。】

Candy以为她这么说人力资源部的人就会为了挽留她而加她的薪水?她错了!没有哪个上司喜欢不诚实的员工,何况你的谎言已经在自己的反复强调中暴露无遗。

实战指导:

也有的人在自我解释的时候做得很完美——那些想必是撒谎能人。他们的特点是,既可以在解释的时候找到合理且让你信服的理由,又能在表述的时候掌控好自己的表情动作,让你难以看出破绽。

模拟场景:Andy临走时发现工资不对,找到Ella

Andy:Ella姐,我的工资好像不对。

Ella:哪里?

Andy:我进公司之前不是说好每个月给我五百块的餐饮补助不包含在工资里面吗?现在算下来我怎么少了五百呢?

Ella:谁对你说的?我们人力资源部的人从来没那么承诺过,餐饮补助一向都是包含在员工工资里的。Ella说这话的时候几乎没用时间来思考。【回答问题反应过快——可见她不是之前就已经想好了应对理由就是长期都这么说来敷衍员工以致熟练非常。可是Ella的反应也确实快得有点不可思议,而且她说话的内容不仅代表了自己,还代表了整个部门的员工,这也说明她是早有预谋的。因此,我们不仅可以从对方反应速度来判断她是否说谎,还可以从对方的解释范围上来做判断。如果超出了对方可以承诺的范围,则说明一切都在对方掌控中。】

心理学总结:从解释中看穿谎言

手微微颤抖,低头,不敢直视对方的眼睛,典型撒谎、心虚的表现,特别是对于不善于撒谎的人来说;用生硬的语言反复强调说话的内容,用肢体动作来加强说话的语气等,这些都是说谎者想要通过强调来达到让对方相信自己谎言的目的;往往会编造两个或者多个不同的理由来证实此前谎言的真实性,一个理由不成立,多个理由总可以吧 ——这都是说谎者的心理常态;解释某件事时反应过于迅速,当你开始诧异于对方反应如此之快时,他的言语内容就有待斟酌了;当对方的解释超出自身能力范围时,比如承诺自己没有泄露你的秘密,顺带承诺整个部门的人也不会,这是为了使你相信你的秘密不是通过他嘴里传出来的,但这样的承诺往往就是谎言的破绽。

阅读此节,你是否才恍然大悟原来谎言的掩饰里也暗藏着如此多的玄机?但更值得你注意的是,特别对于那些初进职场的人士,需要在任职前就充分树立好保护自身利益的意识并作好相关准备。不然最后即使你能够看穿对方的谎言也无济于事。

一眼就看穿

很多读者看到这个标题会想:我既没有说谎的天赋,也没有一眼看穿谎言的能力。那么读完此节就会让你知道想要一眼就看穿谎言其实并不难。

职场背景:HX是A市最具规模的房屋中介所,该中介搜集了市内大小楼盘的房源资料,新老客户自然是络绎不绝。但该中介所成功的秘诀还有一个——那就是优秀的销售员工。特别是总店那几名颇具经验的员工,可谓是HX不可或缺的成员。

模拟场景:HX总店员工向客户销售楼盘的各场景

HX销售员工简介:

Dale:女,28岁,具有4年销售经验,在HX工作3年,屡创佳绩。

Cora:女,29岁,具有3年销售经验,在HX工作1年,销售业绩不错。

Dora:女,24岁,没有相关销售经验,靠与HX销售经理不俗的私人关系进入总店工作,刚进HX3个月,销售业绩欠佳。

Bart:男,30岁,5年销售经验,只在HX待了6个月,但就在这6个月的时间里,Bart凭借他超强的销售能力创造了不俗的业绩。

心理分析:对Dora来说,最火烧眉毛的当然是如何提高自己的销售业绩。即使和经理有私交,但对于一份靠业绩来决定工资高低的工作来说,销售业绩一定是你不得不优先考虑的因素。Dale和Bart几乎是全部员工学习的榜样,自然压力不大。而Cora就显得不那么轻松了,在一个竞争如此大的环境里,只有不断进步才能使自己站稳脚跟。“业绩还不错”“马马虎虎”显然不是Cora想看到的评语。

结局场景:Dora终于在不断学习中创造了呈上升态势的销售业绩。而Cora反倒频频出错,经常将到手的订单错失,业绩不断下滑。另外两棵常青树也依旧以屹立不倒的姿态成为众员工仰望的对象。

将对方的谎言一眼看穿

要想有好的销售业绩,不仅需要纯熟的销售技巧,你更需要的是通过一些微表情来看穿客户的心理,或者说有时候需要看穿对方的谎言。当然,相信很多房屋中介商也会对购房者编造一些刻意的谎言来促成交易的顺利完成,如果大家不想成为上当受骗的对象,那么也需要学习如何保护自己。

模拟场景:购房者A到HX总店来找寻合适的房源,由Cora负责接待。

Cora:先生您好,请问您的具体要求是什么呢?

购房者A:我希望找一间户型比较好的,环境比较好的房子。最重要的是环境要好,因为我妈妈身体不太好,我希望她能住得舒服点。

Cora:先生您真是有孝心啊。您看这套房子如何,它完全符合您的条件。

购房者A:这附近环境好吗?(关于环境问题购房者问第一遍)

Cora:是啊,这套房源位于三环外,噪声污染少,楼层高,空气也好,没有那么大灰尘。

购房者A:这附近的环境有你说的那么好吗?(第二遍)

Cora:先生,是的。

……(在购房者询问了该房源的其他一些情况后)

购房者A:这附近环境如何呢?(第三遍)

Cora深深叹了一口气,有点强忍怒火的味道,然后说:还好。

【经常看犯罪小说或侦探片的读者一定熟悉这样的桥段:在警察抓到一个嫌疑犯并加以盘问的时候,疑犯通常都会否认罪行。警察在此时就会反复不停地询问关于案件的同一个问题,这个问题往往很关键,在疑犯前几次回答的时候他们的答案都看似无懈可击。但当警察多询问几遍后,疑犯就有松口的迹象。这是戳穿谎言的一个经典招数——对一个关键性问题反复询问。问的次数多了,对方最后的反应无非就是两种,一种是恼羞成怒,另外一种就是倾向于妥协,即说实话。

我们不得不说购房者A很聪明,因为他学会了这个经典招数,在“环境”这个他最重视的问题上反复询问,一开始Cora的回答是正面且积极的,但第二遍就开始显得敷衍。最后当她以为对方不会再询问这个话题时,冷不丁地又一次询问点燃了她的怒火。由Cora略带恼怒的表情我们可以知道——她在撒谎。事实是,那个楼盘虽然在三环外,楼层也高,但由于该楼盘位于经济开发区,附近即将新建更多的楼盘,到时候噪声污染、粉尘污染一定会很严重。】

排除误区:

你是否遇到过这种情况,在询问别人意见时对方突然由淡定转变成滔滔不绝,常常还会加些不自觉的手势。然后你就会觉得对方说得真对,这个方法真是好。那么我告诉你──你可能上当了。不要走入误区,觉得滔滔不绝、理由充分就是对的,因为这也是说谎的典型表现。

模拟场景:Dora正在给购房者推荐房源

购房者B:小姐,你给我系统地说说这个房源的优缺点吧。

Dora立马正襟危坐,开始滔滔不绝。说话的时候Dora脸上保持着微笑,手部动作不断。一串顺溜的介绍完毕之后,Dora还疑惑地看着对方,问:先生,您还有什么问题吗?

【其实Dora想问的应该是:“先生,你相信我刚才说的那么多优点吗?”坐姿的端正——这是Dora在释放信息说:“好吧,我要开始忽悠了。”滔滔不绝——因为之前她就排练好了这段话,并且想用略快的语速来掩饰自己的不安。保持微笑——但是这个微笑并不完美,其中包含假笑成分。】

实战指导:

以现代人说谎的水平,想要通过声音颤抖等纰漏来看穿对方谎言的可能性几乎为零,但是我们完全可能通过其他与语言相关的元素来断定其言语的真假。比如声调、语速、停顿方式等。而声调的高低对于女人来说表现得尤为明显。

模拟场景:Dale带客户到现场看一套旧房源。

Dale:先生你看这套房子不错吧,房主真的是家里有急事才会那么便宜卖的,我这边也有好几个客户对它感兴趣,如果您喜欢的话下手就要快哦。

购房者C:可是……

这时Dale的电话突然响了,她接起电话。

Dale电话中:你好……哦,是黄先生啊,怎么,你考虑好了?……啊?真的啊?那好那好,我会尽快通知屋主的,拜拜。

购房者C:怎么了?

Dale:哦,是另外一个对这套房子感兴趣的客户,对方同意了屋主的价钱,说明天就来交订金。怎么样C先生,如果您还要考虑的话那这么好的房子可就要被别人买走了哦。

购房者C:那……那你还是和我签约吧,我现在就交订金!

Dale:好的好的,那我们回中介所办手续吧。

【很明显,Dale的电话是一个谎言。但是我们怎么去识破呢?那就要看她说话时的声调了。Dale在对客户说谎的时候声调明显升高,这说明谎言让她觉得不舒服,也说明她此刻的心情是忐忑不安的。】

心理学总结:怎样一眼看穿谎言

反复不停地问同一个关键性问题,对方的反应如果是恼怒或者不安,那说明有猫腻;说话时滔滔不绝、面部表情过于丰富、肢体语言过多,这是对方在撒谎时掩饰不安情绪的表现;声调突然升高,这是因为对方在说谎时有不安和烦躁的心情;说话时停顿时间过长或者停顿时机不当,这时的对方正在思考该如何编造谎言;如果对方脸上的表情持续时间过长,人反映真实情绪的表情很短暂,转瞬即逝,如果对方脸上的表情持续时间过长,那说明是刻意营造的。

多花几秒的时间,对照以上所讲的各种“谎言症状”对症下药,待“药到病除”之日你会发现其实看穿别人的谎言并不是很难,但确实非常重要。

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